📺 Replay gratuit 📣 Crédit Agricole TS, Abeille Assurances et La Voix du Nord
- les rôles clés des managers face aux défis de demain
- les compétences managériales à développer en priorité
- les témoignages de grands groupes en transformation
Sommaire :
Les mutations profondes et la crise sanitaire de ces dernières années ont fortement impacté les entreprises, leur organisation, les modes de travail – qui ont évolué vers un modèle hybride entre télétravail et présentiel – et les attentes des collaborateurs.
Dans ce contexte volatile et incertain, les managers ont un rôle clé pour aider l’entreprise à se transformer et pour mettre en œuvre sa stratégie. Ces enjeux réclament de repenser le rôle des managers et de redéfinir les compétences managériales nécessaires pour faire face à ces défis.
Quels nouveaux enjeux pour les managers ? Comment revoir en profondeur les référentiels managériaux ? Quelles compétences pour passer du management au leadership ? Profitez de 60 min de témoignages en vidéo sur les nouveaux rôles des managers… et découvrez ci-dessous notre synthèse du webinaire ! 👇
Emission enregistrée jeudi 31 mars 2022 avec la complicité de Cyrille Chaudoit, co-fondateur de TalenCo
1. Des enjeux nécessitant une transformation des compétences managériales
Les challenges auxquels font face les entreprises sont nombreux et variés, mais tous impliquent de revoir les rôles, postures et compétences des managers/dirigeants pour incarner et faire vivre le projet d’entreprise.
L’adaptation de l’entreprise à un nouveau cadre de réalité
Le secteur des médias, par exemple, a été bouleversé par la transformation digitale. Pour le groupe La Voix du Nord, il a fallu faire face à de nombreux défis et opérer une véritable transformation pour amener plus de transversalité et « désiloter » l’organisation. En 2021, un grand plan de transformation managériale a été lancé, embarquant les 180 managers vers de nouveaux modes de travail, plus agiles, plus collaboratifs.
Pour Gabriel d’Harcourt, Directeur Général, « il n’y a pas de transformation sans un management motivé, collectif, impliqué et heureux » ! Ce plan de transformation managériale est selon lui « un acte fondateur » pour l’ensemble des managers de l’entreprise… « et ce n’est qu’un début ! ».
La performance en question dans une organisation plus agile
Pour répondre aux enjeux de performance et de compétitivité liés à l’arrivée de nouveaux concurrents (banques en ligne, néo-banques), Crédit Agricole Technologies et Services (CA-TS) a engagé une grande transformation pour passer toute l’entreprise en organisation agile à l’échelle avec des rôles redéfinis.
« Nous avons pu accélérer le Time To Market, diviser par 3 le temps de fabrication, améliorer le retour sur investissement et passer de 5 strates managériales à 3 aujourd’hui » témoigne Marie-Christel Grandjanny, Responsable Développement RH. « Pour mener à bien cette transformation, il a fallu repenser le rôle, les missions et les postures des 300 managers pour en faire de véritables leaders de la nouvelle organisation agile ».
L’alignement des équipes sur une nouvelle stratégie
Dans le cadre du rachat de l’entreprise et d’un changement d’actionnaire, qui plus est dans un contexte de crise sanitaire, il a fallu, pour le groupe Abeille Assurances – ex Aviva France – mettre en œuvre une nouvelle stratégie, embarquer toute l’entreprise et maintenir l’engagement des équipes.
Pour son DRH Jean-François Ode, « cela a été rendu possible grâce à nos collaborateurs et à nos managers qui ont su tenir la barre pendant cette période ». Pour faire face aux enjeux et mieux accompagner les managers pour relayer la stratégie d’entreprise, un référentiel managérial a été défini et un programme de formation déployé pour les 450 managers du groupe (lire aussi notre cas client).
Le manager, catalyseur de la transformation de l’entreprise
Pour Jean Baptiste Gouin, CEO de TalenCo, « le point commun de tous ces enjeux est de mettre en œuvre une transformation de l’entreprise, et c’est aujourd’hui le manager qui est le catalyseur de cette transformation ». Les projets de transformation managériale ne sont plus un sujet purement RH mais un véritable projet d’entreprise et un levier de mise en œuvre de la stratégie.
Dans un contexte contraint, incertain et hybride, la posture du manager doit évoluer pour :
- répondre aux nouvelles attentes des collaborateurs et se mettre au service de l’équipe,
- savoir manager dans un format de travail hybride qui devient désormais structurel,
- être en capacité de s’adapter en permanence.
Pour permettre aux managers d’incarner ces nouveaux rôles, il est aujourd’hui indispensable de les accompagner. Mais avant de se lancer sur un dispositif de formation en management et leadership, il est essentiel d’être clair sur les principaux rôles du manager et de « formaliser » les postures, les actes et les compétences attendus… à découvrir dans notre livre blanc ! 😉
2. Un référentiel managérial pour redéfinir les rôles des managers
Des référentiels managériaux au service de la transformation du management
Le référentiel managérial est un socle explicite de la culture managériale attendue et du rôle du manager dans la mise en œuvre du projet de l’entreprise. Ce référentiel doit être clairement établi pour pouvoir ensuite faire évoluer efficacement les rôles et les compétences des managers.
👉 Au sein du groupe Abeille Assurances, le référentiel managérial a été construit sur la base d’une large consultation (focus groupes, enquêtes, entretiens individuels, travail collectif…) autour de 4 thèmes :
- soutenir l’engagement dans le temps et créer un environnement de culture qui favorise la réussite,
- s’améliorer en continu (c’est dans ce cadre que s’inscrit la démarche du référentiel),
- guider et accompagner la transformation, piloter les changements dans la durée, valoriser les projets et faire confiance aux collaborateurs,
- être clair sur la vision et donner du sens, notamment en communiquant sur le plan stratégique.
Au terme de la première vague de formation des 450 managers, grâce notamment à ce « travail bien irrigué avant d’être diffusé », les managers sont ressortis « sereins », et c’est un point très encourageant pour la transformation du groupe.
« Aujourd’hui chez Abeille, ce sont les collaborateurs qui proposent et co-construisent leurs objectifs avec leur manager »
Jean-François Ode
👉 A La Voix du Nord, le projet d’accompagnement a démarré en 2021 pour les 180 managers en commençant par définir les grandes orientations managériales : recherche d’agilité, responsabilisation des managers, recherche de sens et d’engagement…
Pour Gabriel d’Harcourt, « la position du manager n’est pas aisée. Il a un rôle de catalyseur, il fait le lien entre la Direction et les collaborateurs, mais la transformation n’est pas possible sans eux ».
A l’issue du dispositif de formation des équipes, il constate avec satisfaction que « le fait de pouvoir travailler ensemble a permis de faire connaissance entre des gens qui travaillaient depuis longtemps dans l’entreprise sans se connaître. Cela donne aussi envie d’aller plus loin dans la co-construction des objectifs et le partage de la vision ».
👉 Chez Crédit Agricole TS, le référentiel managérial a été défini pour répondre aux enjeux de pilotage de la performance et du passage à l’agilité à l’échelle.
Ce référentiel, inspiré du Manifeste Agile, a été co-construit avec le Comité de direction et les Leaders autour de 6 dimensions : embarquer les équipes et donner du sens, faire grandir ses collaborateurs, manager la performance en responsabilisant ses équipiers, intégrer le jeu collectif en interne mais aussi avec le client pour répondre rapidement aux besoins, permettre aux collaborateurs d’innover et leur octroyer le droit à l’erreur.
Enfin, pour Marie-Christel Grandjanny, « une dernière dimension très importante et qui va bien avec la posture de « Servant Leader », c’est de savoir se remettre en question, faire preuve d’humilité et continuer à apprendre ». Aujourd’hui, on constate en effet un glissement du rôle de manager vers celui de leader, et plus précisément, comme chez CA-TS, un double rôle de « Change Leader« , qui va jouer de son influence pour faciliter l’activité de son équipe, et de « Servant Leader » au service de son équipe pour favoriser la créativité et soutenir la performance.
Un référentiel managérial co-construit pour un dispositif de formation efficace
Chez TalenCo, nous avons la conviction qu’il n’y a pas de transformation sans projet d’entreprise et sans l’implication des dirigeants et des managers. L’enjeu est de créer une communauté de managers pour fédérer tous les collaborateurs autour du projet d’entreprise.
Pour Jean Baptiste Gouin, « si l’on veut embarquer la Direction Générale dans un plan de formation des managers/leaders, il faut commencer par co-construire un référentiel managérial avec la Direction Générale, les RH et les managers, et non pas proposer directement des modules de formation ».
Un référentiel managérial clair nécessite de mettre en évidence 4 éléments clés : les principaux rôles du manager (5 maximum), les actes clés sur chacun de ces rôles, les postures ou valeurs à adopter sur chacun de ces rôles et les rituels associés aux actes clés.
C’est à partir de ce référentiel et des rôles managériaux définis que l’on va pouvoir construire des parcours de formation efficaces (avec idéalement, un module de formation pour chaque rôle managérial).
Pour réussir la transformation de l’entreprise, garder les talents et en attirer de nouveaux, il est devenu impératif de faire évoluer le référentiel de compétences managériales et de revoir l’ambition, le rôle et l’accompagnement des managers. Ils sont plus que jamais le facteur humain clé de succès pour réconcilier performance, bien-être au travail et engagement sociétal !
Pour aller plus loin, téléchargez maintenant notre exemple de référentiel de compétences managériales ! 👇
