Comment transformer durablement une culture managériale dans un grand groupe du retail ? Comment faire évoluer les pratiques des managers pour conjuguer performance, reconnaissance et engagement collectif ?
Aux Galeries Lafayette, cette ambition s’est traduite par un chantier structurant : la refonte du référentiel de compétences et la création d’un nouveau parcours de formation managériale, au cœur d’une transformation culturelle plus large.
Dans cet entretien, Marie-Laure Tsimbidima, Directrice Développement RH & Engagement, revient sur la genèse du programme Excellence Managériale, ses enjeux (performance, courage managérial, développement des talents) et les facteurs clés de succès d’un dispositif aujourd’hui plébiscité par les managers.
Un retour d’expérience concret pour toutes les organisations qui souhaitent faire de la formation des managers un véritable levier de transformation !
Déroulé de l'interview
Dans quel contexte avez-vous lancé une transformation de la culture managériale ?
Pourquoi avoir repensé votre parcours de formation managériale ?
Quels étaient les principaux enjeux de ce nouveau parcours managérial ?
À qui s’adresse ce parcours de formation des managers ?
Comment avez-vous conçu et déployé ce parcours managérial ?
Avez-vous travaillé sur la clarification du rôle managérial ?
Comment avez-vous embarqué les managers dès le lancement du programme ?
Le parcours a-t-il évolué dans le temps ?
Quels sont les thèmes forts abordés dans ce parcours de formation managériale ?
Pourquoi avoir choisi TalenCo pour vous accompagner ?
Dans quel contexte avez-vous lancé une transformation de la culture managériale ?
Nous étions engagés dans un vaste chantier de transformation culturelle.
Nous avions mis en place un nouveau référentiel de compétences, qui constituait la pierre angulaire d’une évolution profonde visant à développer une culture de la performance et de la reconnaissance.
Dans la continuité, il nous a semblé essentiel de faire évoluer notre style managérial et de déployer un nouveau programme de formation des managers, en cohérence avec ce référentiel et notre projet d’entreprise.
Pourquoi avoir repensé votre parcours de formation managériale ?
Nous avions déjà un programme de formation managériale qui nous accompagnait depuis près de 10 ans. L’enjeu était donc de prendre le relais, avec le même niveau d’exigence et de succès, mais en intégrant de nouvelles thématiques directement liées à notre transformation culturelle.
L’objectif était clair : continuer à former nos managers pour qu’ils puissent pleinement assumer leur rôle de manager et de manager développeur, au service de la performance et de l’engagement de leurs équipes.
Quels étaient les principaux enjeux de ce nouveau parcours managérial ?
Il y avait un double enjeu.
- D’une part, travailler sur la performance : comment le manager accompagne ses équipes sur l’atteinte des objectifs, comment il aide à accélérer l’exécution, à challenger les pratiques et à rester très aligné avec les résultats. Nous sommes dans le retail, le résultat est donc évidemment central.
- D’autre part, il y avait un enjeu fort autour de la reconnaissance.
Nous avons une culture très collective, mais nous souhaitions aussi développer davantage la reconnaissance individuelle et informelle : savoir célébrer les victoires, valoriser les réussites, embarquer les équipes autour de challenges motivants. Cela faisait pleinement partie de l’évolution de notre style managérial.
A qui s’adresse ce parcours de formation des managers ?
Il s’agit exclusivement d’un programme de management, destiné à l’ensemble des managers de l’entreprise.
Nous avons construit avec TalenCo un parcours managérial structuré en 2 niveaux :
- un premier niveau pour les nouveaux managers, afin de les accompagner dès leur prise de poste,
- un second niveau pour des managers plus expérimentés, leur permettant de poursuivre le développement de leurs compétences managériales et d’enrichir leurs pratiques avec davantage de recul et d’expérience terrain.
Comment avez-vous conçu et déployé ce parcours managérial ?
Dès la phase de conception, nous avons fait le choix d’une démarche de co-construction. Le parcours, que nous avons appelé "Excellence Managériale", est autant le fruit du travail de TalenCo que le nôtre.
Cette co-construction, inspirée de méthodes agiles, nous a permis d’aller vite et de bâtir un dispositif parfaitement adapté à nos besoins, en impliquant à la fois les équipes formation, les équipes RH et des managers opérationnels.
Avez-vous travaillé sur la clarification du rôle des managers ?
Oui, et c’est un point clé du dispositif.
Nous avons travaillé avec TalenCo sur la définition de rôles managériaux, en lien direct avec notre programme de transformation culturelle et notre référentiel de compétences.
Ces rôles permettent de clarifier une mission managériale qui est souvent perçue comme floue ou interprétée différemment selon les personnes.
Aujourd’hui, ces rôles donnent beaucoup de sens au métier de manager : les attendus sont clairs, partagés, et constituent une base solide pour développer les compétences managériales dans la durée.
Comment avez-vous embarqué les managers dès le lancement du programme ?
Nous avons profité d’un séminaire réunissant notre top management pour organiser une demi-journée d’ateliers autour du programme.
Cette session a permis de lancer la dynamique en embarquant concrètement les managers les plus seniors.
Ils ont joué un rôle de bêta-testeurs, et cette demi-journée fait désormais partie intégrante du dispositif de lancement pour tous les managers qui intègrent le parcours. Cela a été un véritable facteur clé de succès.
Le parcours de formation a-t-il évolué dans le temps ?
Oui, nous avons travaillé de manière très itérative.
Dès les premières sessions, nous avons recueilli des retours et mis en place des ajustements lorsque c’était nécessaire, afin d’arriver à un parcours très fluide et homogène, qui fonctionne bien avec l’ensemble de nos managers.
Quels sont les thèmes clés abordés dans ce parcours de formation managériale ?
Je citerais 3 éléments majeurs.
- D’abord, un module dédié au courage managérial, qui correspond à une compétence clé de notre référentiel et à une attente forte vis-à-vis de nos managers. Ce module rencontre aujourd’hui un réel succès.
- Ensuite, un module centré sur la gestion et le développement des talents. Nous voulions remettre ce sujet au cœur du parcours managérial, car le rôle du manager dans l’identification et l’accompagnement des talents est absolument central.
- Enfin, le parcours se conclut par un serious game, TalenCity, qui marque la fin du deuxième niveau. C’est une journée très engageante, créative et ludique, qui permet de consolider les acquis des huit mois de formation tout en créant une vraie énergie collective.
Pourquoi avoir choisi le cabinet TalenCo pour vous accompagner ?
Ce qui a fait la différence, c’est d’abord leur capacité à nous accompagner rapidement et efficacement dans la conception du programme.
Grâce à leurs méthodes inspirées de l’agilité, nous avons réussi à construire deux parcours complets — un niveau initial et un niveau expérimenté — dans des délais très contraints, tout en maintenant un haut niveau de qualité.
Il y a aussi eu un matching humain et culturel. Au-delà de l’expertise, c’est la relation de confiance et le partenariat que nous avons construits avec les équipes TalenCo qui ont fait la différence. Aujourd’hui, c’est vraiment un projet commun.
Quels résultats observez-vous aujourd’hui chez les managers ?
Le premier indicateur, ce sont les retours des participants.
Nous recevons de nombreux messages de remerciement, des témoignages spontanés, y compris sur LinkedIn. Les taux de satisfaction sont à 100 % (satisfaites et très satisfaits), ce qui est loin d’être fréquent.
Nous voyons aussi émerger des initiatives comme la création d’un réseau d’anciens participants, lancé par une manager ayant suivi le parcours, pour prolonger la dynamique collective et l’énergie créée pendant la formation. C’est, pour nous, un excellent signe de réussite.
Propos recueillis par Cyrille Chaudoit, Cofondateur de TalenCo. Un grand merci à Marie-Laure pour son témoignage éclairant !
Conseils pratiques pour construire un parcours managérial et accompagner la transformation culturelle
- Construire en co-construction avec les parties prenantes (RH, formation, managers).
- Définir des rôles managériaux clairs dans un Référentiel pour aligner les attentes et faciliter la conception pédagogique.
- Impliquer les top managers dès la phase de lancement pour obtenir l’adhésion et tester les contenus.
- Adopter une démarche itérative pour améliorer le parcours en continu à partir des retours terrain.
- Allier performance et reconnaissance dans les contenus pour respecter les objectifs business tout en valorisant les personnes.
- Terminer par une expérience immersive (Serious Game, hackathon, atelier créatif) pour ancrer les apprentissages et créer du collectif.
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