LVMH House
Le groupe LVMH, leader mondial des produits de luxe, rassemble plus de 75 Maisons avec des marques emblématiques (Louis Vuitton, Moët & Chandon, Parfums Christian Dior, TAG Heuer, Sephora...) dans 6 grands secteurs.
Ancrées dans l’héritage français, les Maisons du groupe valorisent le savoir-faire, la créativité, l'innovation et la transmission des métiers du luxe.
Pour le développement des compétences, les Maisons s'appuient sur LVMH House, l'entité du groupe dédiée à la formation professionnelle et la gestion des talents.
Le contexte : donner aux managers des repères dans un environnement incertain
En 2021, en pleine crise sanitaire, l’équipe en charge de la formation et du développement des compétences a souhaité accompagner les managers de l'ensemble des Maisons LVMH sur le thème de la prise de décision dans un contexte incertain.
Le dispositif souhaité était un format court, à distance afin de pouvoir cibler des managers venant de toutes les Maisons, quel que soit leur lieu de travail.
Les objectifs : développer de nouveaux réflexes managériaux pour mieux décider
LVMH House a fait appel à TalenCo pour proposer des modules de formation autour de la thématique « Prendre des décisions dans un contexte incertain », avec comme objectifs de :
- identifier finement ce qui rend la prise de décision particulièrement difficile dans l'incertitude,
- savoir bien définir son terrain de jeu stratégique et opérationnel pour mieux décider,
- découvrir des techniques pour mieux savoir arbitrer au quotidien malgré l'incertitude.
Le dispositif : 2 learning capsules pour passer de l'incertitude à l'action managériale
Les experts TalenCo ont conçu 2 capsules d'apprentissage (micro-learning) de 1h30, animées à distance en français. L'accompagnement s’est déroulé de 2021 à 2024 sur 18 sessions, pour des groupes interculturels de 15 à 20 managers issus de nombreuses Maisons du groupe LVMH situées en France mais aussi en Suisse comme Bvlgari et Tag Heuer.
Capsule 1 - Comprendre l’incertitude et développer de nouveaux réflexes
Cette première capsule permet aux managers de mieux appréhender les mécanismes de décision dans des environnements complexes et imprévisibles. Les participants ont notamment découvert :
- les différences entre risque et incertitude,
- les biais cognitifs qui influencent les décisions,
- l’importance du doute et de l’ouverture des possibles,
- le rôle du droit à l’erreur et du retour d’expérience dans les organisations apprenantes.
💡 La capsule s’appuie sur plusieurs ateliers interactifs, dont une initiation au modèle Cynefin.
Capsule 2 - Piloter l’activité et décider collectivement dans un contexte incertain
Cette seconde capsule est centrée sur les leviers de pilotage et d’action dans des environnements mouvants. Les managers ont notamment travaillé sur :
- l’importance du cap et du sens dans la prise de décision,
- les méthodes permettant d’ajuster les plans d’action en continu,
- la prise de décision collective,
- la définition d’objectifs clairs dans un contexte instable.
💡 Les participants repartent aussi avec un plan d’action personnel et découvrent des outils concrets comme les OKR pour maintenir l’engagement et l’alignement des équipes.
Une pédagogie expérientielle pour ancrer les apprentissages à distance
Notre dispositif sur-mesure s'est appuyé sur plusieurs ateliers interactifs permettant aux managers de mettre immédiatement en pratique les concepts abordés.
Atelier : découvrir le modèle Cynefin
👉 Un atelier pour apprendre à distinguer les différents types de situations (simple, compliquée, complexe, chaotique) et adapter sa posture décisionnelle en fonction du niveau d’incertitude
Atelier pratique : « L’erreur qui vous a le plus appris »
👉 Un temps de partage d’expériences permettant de revaloriser le droit à l’erreur et d’ancrer une culture du retour d’expérience et de l’apprentissage collectif
Atelier pratique : définir les OKR de son équipe
👉 Une mise en pratique concrète des Objectives & Key Results afin d’aider les managers à fixer un cap clair tout en conservant de l’agilité dans l’exécution
Notre impact : plus de 100 managers accompagnés dans les Maisons LVMH
Une note de satisfaction en moyenne de 4,5/5 sur les sessions de septembre à novembre 2024
« Activité qui permet de se conforter dans l'appréhension des problématiques / le traitement de celles-ci et la prise de recul nécessaire (rex positif / négatif) qu'il faut pouvoir tirer de chaque situation. Bon moment d'échange. Merci » (Florian)
« Bon rythme et alternative paroles/sondage pour une formation à distance, cela donne quelques ouvertures intéressantes que nous avons envie de creuser » (Aurélie)
« Formation avec un format court très adapté pour s’intégrer dans notre quotidien. Des notions intéressantes abordées, je retiens l’infographie de la matrice Cynefin et tips sur les Rex » (Elodie)
