Cas client : une acculturation IA à grande échelle pour sensibiliser et booster les équipes métiers

Présent dans 12 pays et reconnu comme l’un des leaders historiques de la grande distribution, Auchan Retail rassemble une grande diversité de métiers : commerce, supply chain, achats, finance, RH, qualité, marketing, fonctions supports ou encore opérations en magasin.

Contexte : acculturer les collaborateurs à l’IA générative à grande échelle

Face à l’accélération des usages de l’IA générative, Auchan a souhaité engager une démarche d’acculturation à grande échelle afin d’aider ses collaborateurs à mieux comprendre les impacts de ces technologies sur leurs métiers et leurs modes de travail.

L’ambition était de créer un socle commun de compréhension, d’encourager des usages concrets et responsables de l’IA, tout en accompagnant l’appropriation de l’outil interne du groupe basé sur Gemini.

Objectifs : accompagner la montée en puissance de l’IA générative dans les métiers

Le programme conçu avec TalenCo poursuivait plusieurs objectifs pour accompagner le passage de l'IA à l'échelle pour les métiers :

• harmoniser le niveau de connaissance des collaborateurs sur l’IA générative ;
• comprendre les impacts de l’IA sur les métiers, les compétences et les modes de travail ;
• développer des usages concrets et opérationnels de l’IA dans les différents métiers ;
• acculturer les équipes aux bonnes pratiques de prompting ;
• favoriser une adoption raisonnée et responsable des outils IA ;
• identifier des cas d’usage à forte valeur ajoutée pour les équipes.

Un dispositif hybride : conférence, acculturation IA et ateliers métiers

TalenCo a conçu un parcours progressif permettant d’acculturer largement les équipes tout en adaptant les usages de l’IA aux réalités de chaque métier. Environ 200 collaborateurs - 16 métiers -  ont participé à ce parcours et à ces ateliers.

1. Une conférence de sensibilisation à grande échelle

Le dispositif a démarré par une conférence animée par Raphaël Kattan, DG associé de TalenCo, afin de poser un socle commun autour des :

• fondamentaux de l’IA générative ;
• impacts sur les métiers du retail ;
• enjeux éthiques, réglementaires et de gouvernance ;
• grandes évolutions à venir autour des usages de l’IA.

2. Des ateliers transverses d’acculturation à l’IA

TalenCo a ensuite animé une série d’ateliers courts et interactifs destinés à des publics variés issus de différentes directions du groupe. Ces sessions avaient pour objectif de :

• démythifier l’IA générative ;
• faire découvrir les fonctionnalités de l’outil IA interne d’Auchan ;
• développer les premiers réflexes de prompting ;
• mettre en pratique sur des usages du quotidien professionnel.

3. Des ateliers métiers pour passer à l’action

Le programme s’est poursuivi par des ateliers dédiés à plusieurs métiers et fonctions du groupe : RH, finance, supply chain, audit, marketing, achats, qualité, magasins ou encore contrôle de gestion.

Ces sessions ont permis aux équipes :

• d’identifier leurs cas d’usage prioritaires ;
• d’expérimenter des usages adaptés à leur métier ;
• de concevoir des assistants IA répondant à leurs besoins opérationnels ;
• d’échanger collectivement sur les opportunités et limites de l’IA dans leur activité.

Les + pédagogiques de notre dispositif IA

Une pédagogie ultra expérientielle

Le dispositif reposait sur une logique de “learning by doing” :

• démonstrations live, expérimentations en direct ;
• exercices de prompting ;
• manipulations concrètes de l’outil IA interne ;
• ateliers réalisés en petits groupes favorisant les échanges et l’entraide.

Un format dynamique et rythmé

Les ateliers étaient conçus sur des formats courts et très interactifs afin de maintenir l’attention et favoriser l’engagement :

• quiz Klaxoon ;
• séquences de questions/réponses ;
• tests de prompts ;
• cas pratiques issus du quotidien des participants.

Une approche métier concrète

Chaque population travaillait sur des cas d’usage directement liés à ses enjeux opérationnels : synthèse et analyse de documents, rédaction de contenus, reporting et traitement de données, création d’assistants IA métier, etc.

Cette contextualisation forte a permis aux participants de se projeter rapidement dans des usages réels et applicables.

Une acculturation responsable à l’IA

Au-delà des usages, les sessions sensibilisaient également les équipes aux biais de l’IA, aux hallucinations, aux enjeux de confidentialité, au phénomène de « Shadow AI », à l’impact environnemental des usages numériques.

L’objectif était de développer une utilisation raisonnée, critique et responsable de l’IA générative dans l’entreprise.

Les résultats et premiers impacts

Les premiers retours qualitatifs recueillis pendant et après les sessions font ressortir plusieurs tendances fortes :

• une forte curiosité et une implication importante des participants ;
• une meilleure compréhension des possibilités offertes par l’IA générative ;
• une adoption facilitée de l’outil IA interne d’Auchan ;
• une prise de conscience des enjeux de gouvernance et d’usage responsable ;
• une volonté accrue d’expérimenter l’IA dans les métiers.

Ce dispositif s’inscrivait dans une logique de déploiement progressif et durable de la culture IA au sein du groupe, avec des mécanismes de suivi et d’approfondissement des usages dans le temps.

Quelques retours des participants

« Bonne formation qui permet de comprendre le fonctionnement de l'AI Auchan et d'automatiser des tâches » (Amina)

« Première étape. Envie d'aller plus loin... à réfléchir pour mon métier : comment la mettre en place dans mon quotidien » (Eléonore)

« Merci pour l'enthousiasme de l'animateur et la dynamique du groupe » (Aline)

Le feedback de notre expert IA