Comment sensibiliser des managers aux fondamentaux du management quand ils sont répartis partout en France, avec des réalités de terrain très différentes, et une forte autonomie locale ?
Chez Intersport, cette question n’avait rien de théorique. Pour y répondre, l’Académie Intersport a fait le choix d’un dispositif de digital learning pensé pour donner envie de se former.
À la manœuvre, Juliette Durand, Cheffe de projet au sein de l'Académie, a piloté avec TalenCo une web-série de 10 modules consacrés aux techniques et outils du management.
Le pari était clair : proposer des contenus courts, ludiques, pratiques, ancrés dans le réel, et suffisamment engageants pour capter l’attention de managers souvent très sollicités. Avec une conviction forte, que Juliette formule très bien : “On aime travailler sérieusement sans se prendre au sérieux à l’Académie.”
Voici son retour d’expérience en vidéo, et sa retranscription sous forme d’interview.
10 questions à Juliette Durand
Quel était le contexte au départ du projet ?
Quels objectifs du dispositif de Digital learning ?
Comment l'humour et la ludo-pédagogie engagent les managers ?
Quels sont les formats de digital learning qui fonctionnent ?
Quels contenus pour développer les compétences managériales ?
Pourquoi mise en situation et storytelling améliorent l’apprentissage des managers ?
Pourquoi avoir choisi TalenCo pour ce projet de digital learning pour les managers ?
Pourquoi la co-construction est clé pour réussir une formation digitale en management ?
Quels retours de la part des managers ?
6 leviers pour donner envie de se former avec le digital learning
Pouvez-vous rappeler le contexte de départ chez Intersport ?
Tout part d’un contexte très spécifique. Aujourd’hui, Intersport est une coopérative. Nous avons donc un certain nombre de managers dans le réseau, notamment des managers opérationnels en magasin, et nous souhaitions pouvoir les animer de manière régulière.
Mais il n’y a pas que les managers opérationnels magasin, il y a aussi tous les managers de la centrale et, plus largement, du réseau de manière générale.
L’enjeu était donc assez large : comment accompagner une population managériale répartie sur l’ensemble du territoire, avec des contextes parfois très différents, tout en gardant une cohérence dans les messages et les fondamentaux ?
Quels objectifs pour ce dispositif de digital learning dédié aux managers ?
Le défi, c’était de créer quelque chose qui donne envie, parce que la formation à distance ne garantit pas l’engagement. Dans une coopérative, l’autonomie est forte, et chacun a ses contraintes.
Nous voulions, par le biais de l’Académie du Management, proposer des contenus qui soient à la fois sérieux sur le fond et ludiques sur la forme. On aime travailler sérieusement, mais sans se prendre au sérieux.
Cette académie est présente sur notre plateforme LMS, et nous avons fait appel à TalenCo pour l’alimenter avec des vidéos plutôt ludiques, interactives, sur des thèmes tout à fait variés. Ça passe du feedback à la symétrie des attentions en passant par plusieurs autres thèmes. Aujourd’hui, on en a 10.
L’idée, c’était de permettre à ces managers de se connecter sur la plateforme et de faire de la formation à distance, simplement, régulièrement, et avec un vrai intérêt pédagogique.
Pourquoi utiliser le ludique et l’humour pour engager les managers en formation digitale ?
Parce qu’à l’Académie, on aime la formation de manière fun et l’idée de pouvoir proposer des vidéos plutôt humoristiques sur le thème du management.
Ce choix est important. L’humour, ici, n’est pas un gadget. Il sert un objectif très concret : créer de l’adhésion. Sur des sujets comme le feedback, les techniques managériales ou les outils d’animation d’équipe, on peut vite tomber dans des formats trop descendants, trop académiques, trop froids. Or les managers ont besoin de contenus utiles, mais aussi agréables à consommer.
Le principe retenu a donc été de faire du pratique, du pédagogique et du léger, sans jamais perdre le fond.
Quel format de digital learning fonctionne le mieux pour des managers opérationnels ? À quoi ressemblent concrètement les modules ?
Nos capsules durent entre 10 et 15 minutes. C’était également très important pour nous de proposer des formats courts, avec des vidéos ludiques, pédagogiques, et avec des choses très pratiques, des outils à utiliser rapidement et facilement sur le terrain.
Le format court répond à une réalité simple : les managers n’ont pas des heures devant eux. Ils ont besoin de séquences digestes, actionnables, qu’ils peuvent intégrer facilement dans leur quotidien.
La web-série repose ainsi sur plusieurs piliers :
- 10 modules dédiés aux techniques et outils du management
- Des épisodes pratiques et ludiques pour faciliter l’appropriation
- Des personnages incarnés qui rendent les situations plus vivantes
- Des compléments pédagogiques comme des quiz, des fiches outils et d’autres contenus pour aller plus loin
- Un format clé en main intégrable directement dans le LMS
Cette logique de capsules courtes permet aussi d’installer une régularité. On ne demande pas un gros effort ponctuel, on crée une habitude d’apprentissage.
Quels contenus de formation privilégier pour développer les compétences managériales ?
Les thèmes sont très variés. Ça va du feedback à la symétrie des attentions.
Ce qui ressort aussi, c’est la volonté d’aborder le management par des situations concrètes et des outils opérationnels. Dans les séquences évoquées, on voit par exemple des mises en scène autour d’un acronyme, d’une méthode, ou encore d’un jeu de cartes pour parler des motivations au travail.
Un des points forts du dispositif, c’est justement cette traduction immédiate en usages terrain. Le management n’est pas traité comme un concept abstrait, mais comme une pratique quotidienne, avec ses maladresses, ses bons réflexes, ses incompréhensions parfois, et ses outils.
Pourquoi la mise en situation et le storytelling améliorent l’apprentissage des managers ?
Nous avons eu la chance de tourner dans un magasin et proposé à deux collaborateurs de se prêter au jeu de l’acting. J’ai également participé au tournage de ces vidéos. 😉
C’était tout à fait l’opportunité de faire marcher cette intelligence collective dans cette capsule, et j’ai pris beaucoup de plaisir à le faire. C’était très, très drôle.
Ce point est essentiel. En tournant dans un vrai magasin et en impliquant des personnes du terrain, le projet gagne en crédibilité. Les situations sonnent juste. Les échanges paraissent plus naturels. Et surtout, les managers peuvent plus facilement se reconnaître dans les scènes proposées.
Pourquoi avoir choisi TalenCo pour ce projet de digital learning pour les managers ?
La coopération a été très simple. Dans cette idée de pratico-pratique, dans cette idée de simplicité, dans cette idée d’humour aussi.
Mettre de l’humour, il faut le faire avec parcimonie et avec intelligence. Et la capacité qu’a eue TalenCo à nous proposer des choses, ça nous a permis de revenir à l’essentiel.
Le fait d’y participer complètement, de co-construire ces vidéos, de les co-écrire, d’y mettre notre touche et notre humour comme on le souhaite, c’est vraiment très agréable.
Je salue le talent des équipes impliquées dans la réalisation, en particulier Kenny et Cyrille (TalenCo), qui ont également joué les comédiens.
Pourquoi la co-construction est clé pour réussir une formation digitale en management ?
Le fait de pouvoir mettre notre touche, notre humour, comme on le souhaite. Ça, c’est vraiment important.
Le projet n’a pas été pensé comme un contenu standard plaqué sur une population managériale. Il a été façonné au plus près des usages, du langage, et de la culture de l’entreprise.
C’est souvent ce qui fait la différence entre une formation digitale simplement disponible et une formation digitale réellement adoptée : le sentiment que le contenu a été conçu pour soi, avec les bons codes, les bonnes situations, le bon niveau de langage, le bon rythme.
Dans ce type de projet, la qualité de la collaboration compte autant que la qualité des livrables et repose sur plusieurs éléments très concrets :
- La simplicité de la coopération
- La capacité à produire du contenu utile et concret
- Une bonne maîtrise du dosage de l’humour
- Une vraie logique de co-écriture
- Le respect de la culture et du ton d’Intersport
Quels retours avez-vous eus de la part des managers ?
C’est génial quand nos managers se connectent et découvrent ces capsules. Ils sont “waouh, mais qu’est-ce que c’est ? Mais je ne savais pas qu’on avait ça pour l’Académie du management”.
On se dit que c’est une découverte pour eux tous les jours, donc c’est top.
Cette réaction est très révélatrice. Elle montre que la surprise fait partie de l’expérience. Les managers ne découvrent pas seulement un contenu de plus dans un LMS. Ils découvrent une façon différente de leur parler de management. Une façon plus incarnée, plus légère, plus concrète.
Et dans un environnement où l’attention est rare, cette surprise positive est un formidable levier d’engagement.
En synthèse
L’expérience menée à l’Académie Intersport montre qu’un dispositif de digital learning management peut être à la fois sérieux, utile et attractif.
Le secret ne réside pas seulement dans la technologie ou dans la simple mise à disposition de contenus sur un LMS. Il tient surtout à une intention claire : parler de management d’une manière qui donne envie.
Pour capter l'attention des managers puis les engager, les dispositifs doivent être pensés comme une expérience utile, rapide et concrète, adaptée à leur réalité opérationnelle.
En misant sur des formats courts, des capsules ludiques, des outils pratico-pratiques, une vraie dose de co-construction et un humour bien calibré, Juliette Durand et les équipes d’Intersport ont réussi à transformer une contrainte de distance en opportunité d’engagement.
6 leviers pour donner envie de se former avec le digital learning
Proposer des formats courts et accessibles
👉 des capsules de 10 à 15 minutes permettent de s’intégrer facilement dans des agendas chargés
Miser sur des contenus pratiques et actionnables
👉 les managers attendent des outils directement utilisables sur le terrain, pas uniquement des concepts théoriques
Soigner l’expérience apprenant
👉 un ton engageant, voire ludique, facilite l’adhésion et la mémorisation, à condition de rester pertinent sur le fond
Créer de l’identification
👉 des mises en situation proches du quotidien (terrain, équipes, cas concrets) renforcent l’intérêt et la crédibilité
Favoriser l’interactivité
👉 quiz, fiches outils ou ressources complémentaires prolongent l’apprentissage et encouragent l’implication
Impliquer les équipes dans la conception
👉 la co-construction permet d’adapter les contenus aux codes et aux besoins réels des managers
Au final, un dispositif de digital learning efficace ne se contente pas de former : il suscite l’envie de se connecter, d’apprendre et surtout d’appliquer immédiatement sur le terrain.
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