Le e-commerce est un canal incontournable pour les marques voulant répondre aux attentes du client connecté. Encore faut-il négocier avec les e-distributeurs les bons critères d’optimisation des ventes en ligne sur ses produits ou services.
Cette formation vous permettra de maîtriser les leviers de l’efficacité commerciale sur un site e-commerce et vous donnera les clés de la négociation pour conserver la main sur votre stratégie de vente online.
Nouveau ! Découvrez aussi notre formation courte à distance « E-commerce : activer les bons leviers de performance auprès de vos e-distributeurs ».
Découvrir le client omnicanal et les acteurs du e-commerce
- Comprendre l’impact du Digital sur les parcours clients
- Les nouvelles pratiques du « clientnaute »
- Le rôle du e-commerce dans une stratégie globale omnicanal
- Le panorama actuel des acteurs du e-commerce pour les produits de grande consommation : les acteurs, les chiffres clés, le drive vs. le « direct », qui fait quoi ? comment sont-ils structurés ?
Comprendre le fonctionnement d’un site internet marchand
- Présentation des différents types de programmation Comprendre les interactions avec les bases de données Assimiler les règles de base d’un site e-commerce : l’ergonomie, les stratégies de navigation, les tunnels de conversation, les « call to action » et la sécurisation des données lors du paiement en ligne
Maîtriser les clés de l’efficacité commerciale sur un site e-commerce
- Définir son assortiment
- Travailler la pertinence de ses fiches produit
- Optimiser son e-merchandising : assimiler le principe de la « longue traîne », les enjeux du « searchandising » et du choix des mots-clés et développer le up-selling, le cross-selling, la multi-implantation
- Utiliser l’ensemble des stratégies promotionnelles pour booster ses ventes : savoir sélectionner les leviers les plus efficaces proposés par les sites e-commerce et jouer la complémentarité avec ses outils de communication
- Surveiller de près la satisfaction client : les systèmes de notation, les commentaires et feedbacks client et l’efficacité de traitement des demandes
Préparer son plan de négociation e-commerce
- Définir les différents points à négocier
- Fixer les objectifs de sa négociation avec l’e-distributeur
- Négocier le « bon » prix pour les offres de mise en avant produit
- Travailler en mode « Test & Learn »
Mesurer le ROI des opérations marketing et promotionnelles
- Identifier les bons indicateurs à obtenir du site e-commerce : courbes des visites et visiteurs uniques, provenance (mail, recherche, bannière, etc.), taux de conversion et CA/Marge additionnelle
- Savoir mesurer finement son ROI
Les + pédagogiques
- Une méthodologie spécifique de stratégie de négociation en e-commerce
- Une pocket card de synthèse avec les 10 règles gagnantes de e-négociation
- Des cas concrets de négociation de biens de consommation
- Des exercices concrets de calcul de ROI
- L’accompagnement post-formation
- Directeur Commercial
- Compte clé, Responsable grand comptes, chef des ventes
- E-category manager
- Responsable e-commerce
PRÉREQUIS : Savoir négocier sa présence et ses plans promotionnels en points de vente
- Maîtriser les fondamentaux de l’environnement technique d’un site marchand
- Savoir quels leviers de performance actionner sur les sites de ses e-distributeurs
- Construire sa stratégie de négociation de présence avec le e-distributeur
Développez votre activité avec la vente en ligne !