[RDV] Accompagner ses collaborateurs pour améliorer l'expérience client (reporté)

[RDV] Accompagner ses collaborateurs pour améliorer l’expérience client (reporté)

Le 14 février 2020

Jean Baptiste Gouin, CEO de TalenCo, et Cyrille Chaudoit, co-fondateur, animeront deux conférences autour de l’expérience client au salon de la Relation Client de l’Ouest, initialement prévu mardi 10 mars 2020 à la Cité des Congrès de Nantes.

Le Salon de la Relation Client de l’Ouest revient à Nantes en 2020 (nouvelle date à venir)

Depuis 2019, le salon de la Relation Client a pour ambition d’éclairer les entreprises du Grand Ouest sur les enjeux et les transformations de leur relation client à court terme.

40 exposants et plus de 1 000 participants sont attendus lors de cette seconde édition riche de 15 conférences et ateliers participatifs sur les mutations technologiques et humaines de la relation client.

Un rendez-vous collaboratif à ne pas manquer pour partager expériences, témoignages et savoir-faire sur la relation client !

Un pitch démo co-animé par TalenCo sur la confiance clé de voûte de la relation client

Toute bonne relation se fonde sur la confiance. Et inversement, toute confiance s’ajuste à la qualité de la relation… Or, lorsqu’un client prend la décision de s’adresser à la marque, sa confiance n’est-elle pas déjà souvent fragilisée ? Entre impératifs de rendement et tendance à l’« artificialisation » de l’intelligence, comment préserver alors la confiance, voire en faire le ciment de votre relation client ?

Cyrille Chaudoit, co-fondateur de TalenCo, et Benjamin Cormerais, Directeur des Opérations chez tête-à-tête, aborderont la question de la confiance dans la relation client de 12h30 à 13h00, salle GH.

Une table ronde animée par TalenCo sur l’accompagnement des collaborateurs au service de l’expérience client

Les outils de l’UX design et de l’agilité apportent des solutions pour générer de la valeur, mais aussi pour accompagner les collaborateurs. Comment différencier la notion de Culture Client et celle d’Expérience Client ? La distinction se situe dans la recherche d’Engagement du client qui ne peut se faire sans émotion dans les relations clients.

Venez découvrir ce que l’UX a changé, avec les témoignages des services clients de grandes entreprises :

  • Guillaume Marolleau, Responsable Digital Groupe et Expérience Consommateurs chez Fleury Michon
  • Cécile Batut, Direction Expérience Client » de l’Unité Data, Client & Communication chez Allianz France
  • Cédric Blum, Directeur Customer Care chez Doctolib

La conférence sera animée par Jean Baptiste Gouin, CEO de TalenCo, à l’Auditorium de 16h à 17h.

Salon de la Relation Client de l'Ouest

Nantes | Cité des Congrès
De 8h30 à 18h (nouvelle date à venir)

Pitch « Votre client peut-il vous faire confiance ? » de 12h30 à 13h00 (salle GH)
Conférence « Accompagner ses collaborateurs pour améliorer l’expérience client » de 16h à 17h (Auditorium 450)

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