« On est plus intelligent à plusieurs que seul ». Ce dicton populaire, qui traduit l’idée qu’en matière de créativité, l’intelligence collective est plus fructueuse que celle d’un seul individu, a été démontré scientifiquement (!) grâce à des travaux menés en 2000 par des psychologues de l’université du Texas : à partir d’un cas concret sur les utilisations possibles d’un trombone, ils ont pu constater qu’en quinze minutes, un groupe de 4 personnes pouvait produire 85 idées différentes contre seulement 61 pour des individus isolés.
Au-delà de cette illustration anecdotique, l’intelligence collective est aujourd’hui un « must have » à développer absolument par les entreprises qui, dans un monde en constante évolution, doivent faire face à de nombreux défis et trouver des solutions innovantes afin de rester compétitives.
Pour stimuler l’intelligence collective et en tirer tous les bénéfices, le management a un rôle clé à jouer afin de la mettre en œuvre en instaurant une culture, un cadre, des rituels et des outils propices pour favoriser in fine l’émulation créative et l’innovation.
Sommaire :
La définition de l’intelligence collective en entreprise
Selon le philosophe Pierre Levy qui a consacré un ouvrage de référence à ce concept, « l’intelligence collective est l’art de maximiser simultanément la liberté créatrice et l’efficacité collaborative« .
Plus concrètement, c’est la capacité d’un groupe à générer des idées et innovations, à résoudre des problèmes ou à prendre des décisions ensemble, de manière plus efficace que ne le ferait un individu seul. Elle repose sur la collaboration et l’échange d’idées afin de créer une synergie qui permet d’atteindre des objectifs communs.
Pourquoi promouvoir l’intelligence collective ?
Dans un monde VUCA (volatile, incertain, complexe et ambigu), l’intelligence collective est un atout car elle favorise la créativité, la productivité et la performance dans l’entreprise. L’intelligence collective peut en effet apporter des bénéfices majeurs pour les entreprises qui décident de la mettre en place :
- elle favorise l’innovation et la résolution de problèmes complexes en permettant aux membres d’une équipe pluridisciplinaire de travailler ensemble, de partager leurs connaissances et de trouver des solutions de manière plus efficace,
- elle renforce également l’engagement et la motivation des collaborateurs – clés essentielles pour une bonne expérience collaborateur – en leur donnant la possibilité de participer activement aux projets de l’entreprise.
Les bénéfices de l’intelligence collective
Pour les managers, s’appuyer sur l’intelligence collective, en conférant plus d’autonomie et de pouvoir de décision aux collaborateurs, est un puissant levier d’engagement, de motivation et d’innovation au service de l’efficacité en équipe.
Activer l’intelligence collective, c’est s’appuyer sur les compétences de chacun et sur la richesse de profils complémentaires au sein de l’équipe pour :
- valoriser les collaborateurs qui créent de la valeur ensemble,
- générer de l’engagement et de l’enthousiasme,
- forger la cohésion d’équipe et développer la collaboration,
- encourager l’apprentissage et la cocréation entre pairs,
- favoriser la transversalité et la complémentarité des profils,
- apporter au final la réponse la mieux adaptée à la problématique posée.
Les 5 C de l’intelligence collective
L’intelligence collective s’appuie sur des principes que l’on peut résumer en 5 mots-clés :
- La Créativité est une source d’innovation qui nous permet de sortir de nos schémas habituels et proposer des solutions nouvelles. Elle peut conduire à des concepts inattendus qui font toute la différence. La créativité naît en encourageant les échanges entre collaborateurs pour partager leurs idées créatives et rebondir sur celles des autres pour co-créer ensemble et former l’intelligence collective « 1+1=3 ».
- La Confiance, en forgeant des liens solides, une relation intègre et loyale, permet de favoriser la collaboration, dans un esprit positif et constructif. Elle est le socle qui permet d’exprimer le potentiel de chacun. Elle est source de bien-être et d’engagement des collaborateurs par la création d’un cadre de travail bienveillant et stimulant, favorisant l’entraide.
- La Collaboration est l’un des principes clés de l’intelligence collective. Elle consiste à mettre en commun les compétences de chacun et à les utiliser pour atteindre un objectif commun. Cela implique de partager ses connaissances et expériences, mais aussi d’apprendre à compter sur les autres pour réussir ensemble à mener un projet efficacement.
- La Communication est essentielle pour permettre aux participants de se comprendre mutuellement et mettre en commun leurs capacités. En intelligence collective, une bonne communication permet d’échanger les bonnes informations au bon moment, d’éviter les malentendus et d’aider à trouver des solutions communes. Il est important de veiller à une bonne cohésion de groupe et encourager le dialogue. Un fort sentiment d’appartenance au groupe stimule et améliore la communication.
- Enfin, la réflexion Collective est un excellent moyen de stimuler de nouvelles idées et de trouver des solutions pertinentes. Il est important de créer un climat propice à l’émergence de ces idées en organisant des groupes de travail sur des éléments concrets tels que des projets, des objectifs ou des problématiques. Une réflexion collective permettra ensuite de mettre en commun les idées et solutions proposées.
Le management au service de l’intelligence collective
Le rôle du management est crucial pour mettre en place et faciliter l’intelligence collective. Il revient aux managers d’instaurer un climat de confiance pour libérer la créativité des collaborateurs, favoriser le partage des compétences au sein de l’équipe et engager chacun dans une démarche d’amélioration continue.
Comment initier et développer l’intelligence collective ?
Mettre en place un cadre propice
Pour mettre en place l’intelligence collective, il est important de créer un environnement de travail qui favorise la collaboration et l’échange d’idées. Les collaborateurs doivent se sentir à l’aise et en confiance pour partager leurs idées et leurs connaissances, sans craindre d’être jugés ou critiqués.
Il est également essentiel de favoriser la diversité des points de vue et la participation de tous les membres de l’équipe. Les managers doivent donc être attentifs à la complémentarité des profils au sein de l’équipe.
Autoriser le droit à l’essai ou à l’erreur
Dans un contexte d’accélération, le management évolue pour passer d’un manager qui contrôle à un manager qui engage. Il lui revient de fixer un cadre, favoriser l’autonomie, et autoriser le droit à l’essai ou à l’erreur qui favorise la proactivité et la responsabilisation et permet d’apprendre de ses erreurs pour s’améliorer. Encourager l’innovation, la prise d’initiatives, le « test & learn » et le droit à l’erreur favorise ainsi l’amélioration continue, l’adaptation et la remise en question permanente au service de la réussite des projets.
Instaurer une culture de feedback
Le feedback est un retour d’information ou d’expérience sur ses actions professionnelles qui permet de s’améliorer en continu. En renforçant la confiance entre les collaborateurs et leur manager et en permettant l’amélioration des pratiques et comportements, les feedbacks optimisent les performances individuelles et collectives et favorisent l’engagement. Ils sont donc un axe de management à développer puisque, selon l’édition 2022 de l’étude Officevibe, 82 % des collaborateurs apprécient d’avoir un feedback sur leur travail… et 98 % des collaborateurs se désengagent en l’absence de feedbacks ! 😱
Comment manager et faire vivre l’intelligence collective au quotidien ?
Le manager, en tant que facilitateur de l’intelligence collective, est garant du cadre de collaboration pour atteindre les objectifs fixés et mener à bien les missions. Il lui revient d’orchestrer les conditions d’émergence de l’intelligence collective au service de l’amélioration continue et de la performance.
Mettre en place des rituels et ateliers d’intelligence collective
Faire vivre l’intelligence collective commence par instaurer des rituels, c’est-à-dire des temps dédiés à la collaboration qui permettent l’émulation des idées. Lors de ces rituels, le manager pose le cadre et les conditions nécessaires pour favoriser le dialogue, les échanges, la prise de recul, l’écoute, permettant à chaque collaborateur de trouver sa juste place et d’apporter sa pleine contribution à l’objectif à atteindre.
Réunions d’équipe, séminaires, ateliers collaboratifs et autres points collectifs sont autant d’occasions de mobiliser l’intelligence collective.
Rendre les collaborateurs actifs et impliqués dans le déroulement des rituels
Une deuxième clé pour faciliter l’intelligence collective est de veiller à ce que tous les participants soient activement impliqués dans le déroulement de la réunion. Cela signifie que les participants doivent être encouragés à participer activement aux discussions, à partager leurs idées et à poser des questions. Pour ce faire, il est important d’utiliser des techniques de facilitation telles que le brainstorming, les groupes de travail, les exercices de résolution de problèmes et les débats.
🔎 Chez Michel et Augustin, l’intelligence collective s’appuie notamment sur une application de messagerie instantanée : des groupes par équipes et par centres d’intérêt ont été créés pour faciliter la communication et le partage d’idées et de sources d’inspiration en tous lieux (un packaging malin, une pâtisserie étonnante…). Cliquez ici pour découvrir le témoignage du cofondateur Michel de Rovira.
Responsabiliser en déléguant des rôles
La troisième clé pour manager l’intelligence collective est de responsabiliser les participants en leur proposant de partager des rôles clairs et précis.
Les rôles peuvent varier selon le type de réunion, mais ils doivent être conçus pour encourager la participation active. La distribution de rôles est importante car elle permet de garantir que chaque participant a une tâche spécifique à accomplir et qu’il se sent responsable de contribuer au succès de la réunion.
Voici 5 exemples de rôles clés à déléguer lors d’une réunion pour encourager l’intelligence collective :
👋 le facilitateur, organisateur et chef d’orchestre (habituellement le manager, mais cette responsabilité peut tourner),
⏳le gardien du temps (veille au temps de réunion et au respect du programme),
📝 le scribe (secrétaire de séance, il réalise le compte-rendu),
👍 le pousse-décision (garantit l’avancée des débats et l’efficacité de la réunion),
🏀 le coach de séance (donne des feedbacks sur les modes de fonctionnement du collectif en fin de séance).
Les méthodes et outils de l’intelligence collective
Pour stimuler l’intelligence collective, il est nécessaire de transformer les réunions classiques en ateliers, plus agiles, plus collaboratifs. Lors de ces ateliers, le rôle clé du manager est de faciliter les échanges en s’appuyant sur des techniques de créativité et des outils de management visuel.
Brainstorming, mind maps, outils métaphoriques (speed boat par exemple) : la boîte à outils de l’intelligence collective propose une riche palette de solutions pédagogiques et ludiques pour favoriser l’émulation et la créativité des participants.
En fonction des objectifs de l’atelier, on pourra choisir des outils adaptés pour activer l’intelligence collective au service de la résolution de problèmes, de la prise de décision, de l’idéation, de l’amélioration continue, etc. Voici quelques exemples d’outils pour la facilitation et l’animation de rituels d’intelligence collective :
L’intelligence collective est aujourd’hui un atout majeur pour les entreprises qui souhaitent accélérer leur transformation pour rester dans le “time to market” et coller aux besoins des clients. En favorisant la collaboration, l’échange d’idées et la prise de décision, elle permet de trouver des solutions innovantes et efficaces, tout en participant activement à l’engagement des collaborateurs dans un contexte d’incertitude.
