BPCE Payment Services (Groupe BPCE)
BPCE Payment Services est l’opérateur industriel de paiements du Groupe BPCE.
L’entité accompagne les banques et filiales du Groupe et leurs clients externes dans leurs besoins en matière de paiements grâce à des solutions robustes et sécurisées et une expertise reconnue dans le domaine du processing de la monétique et des flux de paiement.
Le contexte de notre mission
Le service Relation Clients de BPCE Payment Services, composé d’une dizaine de collaborateurs répartis entre les pôles TPE et E-commerce, fait face à un volume de demandes important et à une forte tension opérationnelle. Si les deux équipes partagent le même objectif de satisfaction client, elles collaborent encore assez peu.
Dans un contexte de transformation marqué par une démarche d’amélioration continue et le lancement d’un service SelfCare, le manager a souhaité organiser une journée de team building pour les deux équipes du service Relation Clients.
L’objectif de cette journée : recréer du lien, renforcer la cohésion et donner un nouvel élan collectif autour de la satisfaction client.
Les objectifs de la journée team building
Pour être au rendez-vous de la satisfaction des clients et renforcer la collaboration entre les membres de l’équipe, plusieurs objectifs avaient été fixés pour cette journée :
- Apprendre à mieux se connaître en équipe
- Créer du lien et renforcer la confiance
- Développer des réflexes de collaboration plus efficaces au service du client (inter & intra service)
- Renforcer une culture « customer centric »
- Prendre du plaisir à se retrouver lors d’un moment convivial et fédérateur
Un dispositif team building sur-mesure
En juin 2025, une journée de team-building s’est tenue au Wojo Montparnasse (Paris) dans un cadre propice à la détente, à l’oxygénation et aux activités collaboratives.
Après une introduction de la journée par la directrice de l’Expérience Client, divers ateliers collaboratifs ont rythmé la journée :
Une matinée de travail ludique et collaboratif autour du cadre de collaboration pour mieux communiquer en équipe
- Atelier « Blason d’équipe » : identifier les forces, besoins et valeurs de l’équipe
- Atelier Hélium Stick : vivre une expérience de coordination collective puis travailler l’adaptation de son message
- Stand-Up Meeting et communication efficace : expérimenter une méthode agile de synchronisation et d’expression individuelle
- Séquence « assertivité, écoute & gestion des conflits » : distinguer les comportements dans le conflit, découvrir et pratiquer l’assertivité
- Jeu du T (connaissance mutuelle approfondie) : favoriser l’écoute et le partage autour de questions ludiques
Un après-midi articulé autour de mises en situation grâce à des jeux de théâtre interactif
- Ateliers d’improvisation théâtrale en équipe en s’appuyant sur des situations et des cas clients définis en amont : travailler la posture client, la créativité et la cohésion
Les + pédagogiques de la formation
- Une pédagogie ludique, des jeux de rôles
- Des ateliers collaboratifs pour dynamiser et stimuler l’intelligence collective
- Des mises en situation basées sur des cas clients définis en amont
Les résultats de notre dispositif
Satisfaction globale : 9/10
« L’animation était très dynamique et les sujets abordés fidèles à nos échanges en amont. La journée s’est très bien passée, très réussie. Merci pour l’accompagnement ! »
Nathan R., Responsable Relation Client
« Le formateur Vincent a adapté la formation à notre activité professionnelle et était à l’écoute » (Frédéric)
« Merci encore pour cette formation et pour l’animation » (Caroline)
« Formation vivante et intéressante » (Helvin)
Le feedback de notre expert
« Une journée sous le signe de la bonne humeur et de l’intelligence collective. Une équipe enthousiaste et dynamique, qui a su sortir de sa zone de confort et m’a surpris par sa capacité à improviser !«
Vincent Rostaing, Consultant TalenCo
