Cas client : une journée immersive d'acculturation IA pour sensibiliser les équipes R&D à l'IA générative

Clarins est un acteur majeur de la cosmétique haut de gamme, reconnu mondialement pour son expertise en soins, son positionnement premium et sa capacité d’innovation.

Groupe familial indépendant, Clarins évolue dans un secteur largement dominé par de grandes entreprises internationales. L’innovation scientifique, portée notamment par les équipes R&D, constitue un levier stratégique clé de différenciation.

Contexte : accompagner l’appropriation de l’IA générative en R&D

Dans le cadre de son séminaire annuel d’inspiration, Clarins a souhaité consacrer une journée entière à l’intelligence artificielle générative. L’ambition était claire : faire de l’IA un sujet concret, accessible et utile pour les équipes :

• acculturer largement les collaborateurs aux usages réels de l’IA générative,
• accompagner le déploiement progressif de l’outil interne Clarins GPT.

Le projet devait également répondre à plusieurs défis :

• dépasser les réticences ou inquiétudes liées à l’IA,
• sensibiliser aux enjeux éthiques et de fiabilité,
• créer une dynamique collective autour des nouveaux usages.

Objectifs : une acculturation IA pour démystifier et engager les équipes

Clarins souhaitait avant tout créer un premier niveau d’appropriation collective autour de l’IA générative.

Plus concrètement, les objectifs étaient de :

• Harmoniser les niveaux de connaissance sur l’IA générative
• Donner des clés concrètes d’usage, notamment autour de Clarins GPT
• Sensibiliser aux enjeux éthiques, juridiques et aux impacts sur les métiers
• Développer l’esprit critique face aux biais et hallucinations des IA
• Donner envie d’expérimenter et de passer à l’action
• Engager une dynamique durable de conduite du changement autour de l’IA

Dispositif : un IA day immersif mêlant vision, expérimentation et débat

TalenCo a co-construit et animé une journée immersive réunissant 160 collaborateurs, dont 120 collaborateurs de la Direction R&D (scientifiques, chimistes, toxicologues…) et 40 membres du top management et fonctions clés (CEO, COMEX, direction R&D, RH…).

Un format en deux temps, pensé pour créer un langage commun entre experts métiers, managers et dirigeants.

1. Des plénières pour partager une vision commune de l’IA

Les temps en plénière, portés par des membres de la direction de Clarins, ont permis de :

• décrypter les transformations liées à l’IA générative,
• présenter la vision et les ambitions de Clarins autour de Clarins GPT,
• aborder les enjeux éthiques, juridiques et RH,
• donner du sens à la démarche de transformation.

2. Six ateliers IA interactifs pour expérimenter concrètement

TalenCo a co-conçu et animé 6 ateliers immersifs en sous-groupes de 12 personnes :

• Prompter efficacement avec Clarins GPT : Découverte des bonnes pratiques de prompting et premiers usages concrets de l’outil interne.
• Le grand quiz de culture IA : Un format ludique pour démystifier les concepts clés et développer une culture commune de l’IA.
• Générer images et musique avec l’IA : Exploration créative des outils génératifs et découverte de leurs capacités… mais aussi de leurs limites.
• Débattre des opportunités et risques de l’IA : Un atelier participatif pour confronter les points de vue et développer une réflexion critique.
• Explorer des cas d’usage métiers : Travail sur des applications concrètes liées aux métiers de Clarins et aux usages potentiels de Clarins GPT.
• Débusquer les biais et hallucinations de l’IA : Mise en situation permettant de comprendre les limites des modèles et l’importance de l’expertise humaine.

Les + pédagogiques TalenCo

👉Un format très dynamique

La journée alternait : plénières, ateliers courts et rythmés, expérimentations, quiz, interactions…

👉Une approche concrète et expérientielle

Les participants ont directement manipulé : des outils d’IA publics mais aussi Clarins GPT à travers des exercices pratiques et des cas d’usage réels pour apprendre en expérimentant.

👉Un mélange des profils favorisant l’acculturation

Les groupes mélangeaient scientifiques, managers, dirigeants, fonctions support… Une manière de décloisonner les perceptions et de créer une culture commune autour de l’IA.

👉Une pédagogie orientée esprit critique

Le dispositif ne cherchait pas uniquement à promouvoir l’IA, mais aussi à sensibiliser aux biais, développer le discernement, rappeler le rôle central de l’expertise humaine.

Résultats et impacts de cette journée IA immersive

Cet « IA Day » a constitué une première étape structurante dans la conduite du changement IA chez Clarins.

Une forte adhésion des participants

Les retours ont été très positifs, tant à l’oral que dans l’enquête interne :

• Note globale : 3,8 / 4 avec une forte satisfaction sur la pédagogie, le rythme, le format immersif, la qualité des animations.

Un effet “déclic” pour les publics les moins acculturés

L’impact a été particulièrement marqué auprès des participants initialement les plus éloignés du sujet : « J’étais réfractaire et ça m’a donné envie. »

Les équipes ont souligné : la capacité du dispositif à démystifier l’IA, l’envie d’aller plus loin et une meilleure compréhension des usages possibles.

Une appropriation facilitée de Clarins GPT

Après cette journée, les équipes Clarins ont observé :

• une hausse des usages de Clarins GPT,
• davantage de propositions d’articles et de contenus sur l’intranet,
• une prise en main plus naturelle de l’outil.

Comme le souligne l’équipe projet :

« La journée IA a su intéresser aussi bien les initiés que les novices et les personnes plus éloignées du sujet de l’IA, avec un effet notable de déclic pour certains réfractaires. »

Le feedback de notre expert IA