Convertir ses prospects en clients : les techniques du e-merchandising

Convertir ses prospects en clients : les techniques du e-merchandising

Développez vos techniques de vente en e-commerce

Aujourd’hui, devant le choix dont dispose un internaute, il lui est très facile de fermer sa fenêtre et d’aller sur un autre site.
Pour convertir vos prospects en clients, il vous est donc indispensable de comprendre les comportements du e-consommateur, l’environnement technique d’un site marchand et maîtriser les techniques de e-merchandising .

En deux jours, cette formation vous permettra de maîtriser les fondamentaux du e-commerce et du e-merchandising pour développer des leviers efficaces d’optimisation des ventes et échanger en terme plus techniques avec vos interlocuteurs internes ou externes.

Programmes

Intégrer les nouveaux comportements du e-consommateur

  • Le e-commerce, pour qui ?
  • Les nouvelles pratiques du « clientnaute »
  • Ses caractéristiques et son parcours d’achat
  • Les différentes formes de e-commerce
  • Le e-commerce dans sa stratégie globale cross-canal

Comprendre le fonctionnement  d’un site internet marchand

  • Connaître les différents types de programmation : les sites statiques ou les sites dynamiques
  • Comprendre les interactions avec les bases de données
  • Trouver le meilleur hébergement pour son site marchand : fonctionnement des IP, serveurs mutualisés, serveurs dédiés, les infrastructures avancées : Load balancing, Clusters

Connaître les solutions technologiques

  • Comprendre et se familiariser avec les technologies OpenSource : les technologies de publication de contenus – CMS, les technologies e-commerce et les technologies de Réseaux Sociaux

Maîtriser les clés d’un site marchand efficace

  • Assimiler les règles de base en ergonomie liées au e-commerce
  • Identifier les bonnes stratégies de navigation
  • Connaître les modèles de sites qui fonctionnent
  • Optimiser les tunnels de conversion
  • Concevoir des « call to action » efficaces
  • Comprendre le paiement en ligne et la sécurisation des données

Intégrer le e-merchandising

  • Comprendre les clés d’un assortiment efficace sur Internet
  • Assimiler le principe de « longue traine »
  • Utiliser les stratégies de mise en avant pour optimiser vos ventes
  • Améliorer le « panier moyen » : up-selling et cross-selling/Ad-selling

Dynamiser son site et amplifier ses actions marketing et commerciales

Identifier les bons KPIs et les suivre via les outils statistiques : courbe de visites et visiteurs uniques, provenances (mail, recherche, Réseaux Sociaux …), nombre de pages vues par visite et atteinte des objectifs

Comprendre les leviers d’acquisition de trafic

Fidéliser ses clients et optimiser son CRM : utiliser les concours pour collecter des bases qualitatives, savoir « retargeter  » et construire des emails efficaces

Anticiper les tendances

  • Comprendre les innovations au service du e-commerce et du Webmarketing : le « social shopping », le « M-shopping » et le « mobinaute », ou bien encore les solutions de ventes personnalisées

Les + pédagogiques

  • Des cas pratiques sur des exemples concrets et des problématiques réelles
  •  Un formateur avec une double compétence Technique et Marketing
  •  Une prise en main des outils statistiques
  •  L’accompagnement post-formation
Pour qui ?
  • Responsable Marketing
  • Responsable Webmarketing
  • Responsable de site marchand
  • Chef de projets digitaux
  • Dirigeant TPE/PME

PRÉREQUIS : Être familier avec l’environnement web

Objectifs de la formation
  • Comprendre l’environnement technique d’un site e-commerce
  • Maîtriser le e-merchandising et les bonnes pratiques pour optimiser les ventes sur votre site
  • Fidéliser et intégrer le e-commerce dans une logique cross-canal
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