E-réputation et gestion de crise sur les Médias Sociaux

Derrière les outils et les tendances, les Médias Sociaux accompagnent une révolution culturelle : de nouveaux comportements, de nouveaux codes avec de nouveaux acteurs.
Avec les Médias Sociaux, chacun peut s’exprimer librement sur le web. Les internautes consultent de plus en plus les Médias Sociaux pour rechercher des informations sur des personnes ou des entreprises. Une partie de la réputation est désormais la conséquence de ce qu’ils écrivent ou les avis qu’ils donnent. Que vous soyez présent ou non sur les Médias Sociaux, on parlera de vous de façon positive…ou négative.

Grace à cette formation e-réputation, vous découvrirez pourquoi maitriser l’image de marque d’une entreprise sur internet et son e-réputation nécessite une nouvelle approche de la communication. Cette formation vous permettra d’assurer une veille active, d’avoir une véritable communication d’influence et de savoir réagir en cas de crise.

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Programme

Identifier les enjeux de la e-réputation à l'heure du Digital

Décrypter les enjeux de la réputation sur l’image de marque

Identifier les impacts de l’information en temps réel et connecté

Comprendre les comportements, les usages et les attentes des clients connectés

Connaitre le poids de l’influence sur les différents Médias Sociaux

Définir ses sphères d’influences (défensives/offensives)

Cartographier les espaces digitaux qui impactent ou impacteront de manière positive ou négative la relation client en ligne

Mesurer le niveau d’exposition (volume, type, catégorie) en fonction du volume des interactions (conversation, partage, viralité)

Distinguer les risques et les opportunités suivant la typologie des espaces digitaux

Prévenir et anticiper les crises

Identifier les différentes attaques en e-réputation, les types de crises et les réponses possibles

Créer un processus de prévention

Mette en place les indicateurs à suivre en cas de crise

Créer ses outils de gestion de crise

Créer sa  « war room »

Créer des relations avec les influenceurs et ambassadeurs

Mettre en place un système de veille stratégique

Cibler les points de vigilance à surveiller (bruit, tonalité, acteurs) sur les Médias Sociaux

(Forum, Twitter, Facebook ) 

Lister la typologie des internautes et les sujets récurrents

Choisir et paramétrer ses outils de veille

Gérer les crises et les conflits sur le web

Comprendre le fonctionnement des bad buzz

Connaître les différentes stratégies de gestion de crise

Etablir les modalités d’actions et les postures conversationnelles à engager

Limiter les effets négatifs

Rebondir et transformer un bad buzz en good buzz

Gérer les RP et actionner ses influenceurs

Les + pédagogiques

  • Des mises en situation tout au long de la formation au travers d’un cas fil rouge pour identifier les bonnes pratiques
  • Une grille de diagnostic pour construire son propre plan de mise en œuvre
  • Une méthodologie de gestion des risques et des crises
  • L’accompagnement post-formation

Pour qui ?

  • Responsable Communication
  • Responsable Marketing
  • Responsable Social Media
  • Responsable des Relations Publiques

Objectif de la formation

  • Savoir gérer son image et sa e-réputation au quotidien
  • S’approprier les bonnes pratiques pour prévenir et gérer les situations de crise
  • Mettre en place des outils de veille efficaces

Infos pratiques

Durée de la formation

2 jours + Réunion de suivi à distance
+ Accès à la Communauté Apprenante

Coût de la formation

1560€ HT

Numéro de référence : 1336

Nos salles de formation

A proximité immédiate des transports, nos salles de formation se situent à Paris Intra Muros et dans le centre de Nantes et Lyon. Elles sont toutes équipées de micro-ordinateurs et d’accès WiFi pour pratiquer sur le Web.

Pour garantir l’efficacité de la mise en pratique des formations, nos sessions sont limitées à 8 participants

Chaque formation donne accès à

• Une formation de 2 jours en salle avec pauses café et les supports pédagogiques.

• Une réunion de suivi à distance (mode classe virtuelle) avec l’ensemble du groupe et son formateur.

• L’outil de Communauté Apprenante qui permet de poursuivre le processus d’apprentissage avec son groupe et le formateur, après la formation en salle.

• L’actualisation de ses connaissances métier par la sélection et les analyses faites par TalenCo

Suite à votre inscription, vous recevrez

À l’issue de la formation, vous recevrez une attestation de formation.

Repas

Le forfait repas est facultatif. Celui-ci n’est pas compris dans le prix. Il convient de prévoir 19 € HT en sus par jour de formation (38 € HT pour une formation de 2 jours). Même si la formation est prise en charge par un OPCA, ces forfaits repas seront facturés directement à votre entreprise (sauf avis contraire lors de l’inscription et mentionné sur la convention de formation).

Pour tout renseignement, n'hésitez pas à nous contacter.

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Arnaud Régnié

Expert en stratégie sociale et influence

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