Savoir négocier sa présence sur les sites e-commerce

Le e-commerce est devenu un canal incontournable pour les marques voulant répondre aux attentes du client connecté.  Encore faut-il négocier avec les e-distributeurs les bons critères d’optimisation des ventes en ligne sur ses produits ou services.

Cette formation vous permettra de maîtriser les leviers de l’efficacité commerciale sur un site e-commerce et vous donnera les clés de la négociation pour conserver la main sur votre stratégie de vente online.

Programme

Découvrir le client omnicanal et les acteurs du e-commerce

Comprendre l’impact du Digital sur les parcours clients

Les nouvelles pratiques du « clientnaute »

Le rôle du e-commerce dans une stratégie globale omnicanal

Le panorama actuel des acteurs du e-commerce pour les produits de grande consommation

  • Les acteurs, les chiffres clés
  • Le drive vs. le « direct »
  • Qui fait quoi ? Comment sont-ils structurés ?

Comprendre le fonctionnement d’un site internet marchand

Présentation des différents types de programmation Comprendre les interactions avec les bases de données Assimiler les règles de base d’un site e-commerce 

  • l’ergonomie
  • les stratégies de navigation
  • les tunnels de conversation
  • les « call to action »
  • la sécurisation des données lors du paiement en ligne

Maîtriser les clés de l’efficacité commerciale sur un site e-commerce

Définir son assortiment

Travailler la pertinence de ses fiches produit

Optimiser son e-merchandising

  • Assimiler le principe de la « longue traîne »
  • Les enjeux du « searchandising » et du choix des mots-clés
  • Développer le up-selling, le cross-selling, la multi-implantation

Utiliser l’ensemble des stratégies promotionnelles pour booster ses ventes

  • Savoir sélectionner les leviers les plus efficaces proposés par les sites e-commerce
  • Jouer la complémentarité avec ses outils de communication

Surveiller de près la satisfaction client

  • Les systèmes de notation
  • Les commentaires et feedbacks client
  • L’efficacité de traitement des demandes

Préparer son plan de négociation e-commerce

Définir les différents points à négocier

Fixer les objectifs de sa négociation avec l'e-distributeur

Négocier le « bon » prix pour les offres de mise en avant produit

Travailler en mode « Test & Learn »

Mesurer le ROI des opérations marketing et promotionnelles

Identifier les bons indicateurs à obtenir du site e-commerce

  • Courbes des visites et visiteurs uniques
  • Provenance (mail, recherche, bannière, etc.)
  • Taux de conversion
  • CA/Marge additionnelle

Savoir mesurer finement son ROI

Anticiper les tendances

Découvrir les innovations au service du e-commerce et du webmarketing

  • le « social-shopping »
  • le « m-shopping »
  • le « video-shopping »
  • les solutions de ventes personnalisées

Les + Pédagogiques

  • Une méthodologie spécifique de stratégie de négociation en e-commerce
  • Une pocket card de synthèse avec les 10 règles gagnantes de e-négociation
  • Des cas concrets de négociation de biens de consommation
  • Des exercices concrets de calcul de ROI
  • L’accompagnement post-formation

Pour qui ?

  • Directeur Commercial
  • Compte clé, Responsable grand comptes, chef des ventes
  • E-category manager
  • Responsable e-commerce
  • PRÉREQUIS : Savoir négocier sa présence et ses plans promotionnels en points de vente

Objectif de la formation

  • Maîtriser les fondamentaux de l’environnement technique d’un site marchand
  • Savoir quels leviers de performance actionner sur les sites de ses e-distributeurs
  • Construire sa stratégie de négociation de présence avec le e-distributeur

Infos pratiques

Durée de la formation

2 jours
+ Réunion de suivi à distance
+ Accès à la Communauté Apprenante

Coût de la formation

1560€ HT

Numéro de référence : 1316

Nos salles de formation

A proximité immédiate des transports, nos salles de formation se situent à Paris Intra Muros et dans le centre de Nantes et Lyon. Elles sont toutes équipées de micro-ordinateurs et d’accès wifi pour pratiquer sur le web.

Pour garantir l’efficacité de la mise en pratique des formations, nos sessions sont limitées à 8 participants

 Chaque formation donne accès à

  • Une formation de 2 jours en salle avec pauses café et les supports pédagogiques.
  • Une réunion de suivi à distance (mode classe virtuelle) avec l’ensemble du groupe et son formateur.
  • L’outil de Communauté Apprenante qui permet de poursuivre le processus d’apprentissage avec son groupe et le formateur, après la formation en salle.
  • L’actualisation de ses connaissances métier par la sélection et les analyses faites par TalenCo

Suite à votre inscription, vous recevrez

À l’issue de la formation, vous recevrez une attestation de formation.

Repas

Le forfait repas est facultatif. Celui-ci n’est pas compris dans le prix. Il convient de prévoir 19 € HT en sus par jour de formation (38 € HT pour une formation de 2 jours). Même si la formation est prise en charge par un OPCA, ces forfaits repas seront facturés directement à votre entreprise (sauf avis contraire lors de l’inscription et mentionné sur la convention de formation).

Pour tout renseignement, n'hésitez pas à nous contacter

Raphael Kattan 120 120

Raphael Kattan

Expert Relation Clients multicanal, e-commerce et négociation en e-commerce

En savoir plus ›

Suivre Raphael Kattan :

Prochaines sessions Inter

  • PARIS
    • 01-02 Juin 2017
    • 16-17 Octobre 2017
  • NANTES
    • 04-05 Juillet 2017
  • LYON
    • 10-11 Octobre 2017
Remonter en haut