Savoir négocier sa présence sur les sites e-commerce

Le e-commerce est devenu un canal incontournable pour les marques voulant répondre aux attentes du client connecté.  Encore faut-il négocier avec les e-distributeurs les bons critères d’optimisation des ventes en ligne sur ses produits ou services.

Cette formation vous permettra de maîtriser les leviers de l’efficacité commerciale sur un site e-commerce et vous donnera les clés de la négociation pour conserver la main sur votre stratégie de vente online.

Programme

Découvrir le client omnicanal et les acteurs du e-commerce

Comprendre l’impact du Digital sur les parcours clients

Les nouvelles pratiques du « clientnaute »

Le rôle du e-commerce dans une stratégie globale omnicanal

Le panorama actuel des acteurs du e-commerce pour les produits de grande consommation

  • Les acteurs, les chiffres clés
  • Le drive vs. le « direct »
  • Qui fait quoi ? Comment sont-ils structurés ?

Comprendre le fonctionnement d’un site internet marchand

Présentation des différents types de programmation Comprendre les interactions avec les bases de données Assimiler les règles de base d’un site e-commerce 

  • l’ergonomie
  • les stratégies de navigation
  • les tunnels de conversation
  • les « call to action »
  • la sécurisation des données lors du paiement en ligne

Maîtriser les clés de l’efficacité commerciale sur un site e-commerce

Définir son assortiment

Travailler la pertinence de ses fiches produit

Optimiser son e-merchandising

  • Assimiler le principe de la « longue traîne »
  • Les enjeux du « searchandising » et du choix des mots-clés
  • Développer le up-selling, le cross-selling, la multi-implantation

Utiliser l’ensemble des stratégies promotionnelles pour booster ses ventes

  • Savoir sélectionner les leviers les plus efficaces proposés par les sites e-commerce
  • Jouer la complémentarité avec ses outils de communication

Surveiller de près la satisfaction client

  • Les systèmes de notation
  • Les commentaires et feedbacks client
  • L’efficacité de traitement des demandes

Préparer son plan de négociation e-commerce

Définir les différents points à négocier

Fixer les objectifs de sa négociation avec l'e-distributeur

Négocier le « bon » prix pour les offres de mise en avant produit

Travailler en mode « Test & Learn »

Mesurer le ROI des opérations marketing et promotionnelles

Identifier les bons indicateurs à obtenir du site e-commerce

  • Courbes des visites et visiteurs uniques
  • Provenance (mail, recherche, bannière, etc.)
  • Taux de conversion
  • CA/Marge additionnelle

Savoir mesurer finement son ROI

Anticiper les tendances

Découvrir les innovations au service du e-commerce et du webmarketing

  • le « social-shopping »
  • le « m-shopping »
  • le « video-shopping »
  • les solutions de ventes personnalisées

Les + Pédagogiques

  • Une méthodologie spécifique de stratégie de négociation en e-commerce
  • Une pocket card de synthèse avec les 10 règles gagnantes de e-négociation
  • Des cas concrets de négociation de biens de consommation
  • Des exercices concrets de calcul de ROI
  • L’accompagnement post-formation

Pour qui ?

  • Directeur Commercial
  • Compte clé, Responsable grand comptes, chef des ventes
  • E-category manager
  • Responsable e-commerce
  • PRÉREQUIS : Savoir négocier sa présence et ses plans promotionnels en points de vente

Objectif de la formation

  • Maîtriser les fondamentaux de l’environnement technique d’un site marchand
  • Savoir quels leviers de performance actionner sur les sites de ses e-distributeurs
  • Construire sa stratégie de négociation de présence avec le e-distributeur

Infos pratiques

Durée de la formation

2 jours
+ Réunion de suivi à distance
+ Accès à la Communauté Apprenante

Coût de la formation

1560€ HT

Numéro de référence : 1316

Nos salles de formation

A proximité immédiate des transports, nos salles de formation se situent à Paris intra muros et dans le centre de Nantes et Lyon. Elles sont toutes équipées d’un accès WiFi. Il est recommandé d'apporter son propre ordinateur portable ou tablette pour les exercices pratiques.

Pour garantir l’efficacité de la mise en pratique des formations, nos sessions sont limitées à 8 participants

 Chaque formation donne accès à

  • Une formation de 2 jours en salle avec pauses café et les supports pédagogiques.
  • Une réunion de suivi à distance (mode classe virtuelle) avec l’ensemble du groupe et son formateur.
  • L’outil de Communauté Apprenante qui permet de poursuivre le processus d’apprentissage avec son groupe et le formateur, après la formation en salle.

Suite à votre inscription, vous recevrez

  • une convention de formation
  • la convocation à la formation
  • vos codes d’accès à la Communauté Apprenante

À l’issue de la formation, vous recevrez une attestation de formation.

Repas

Le forfait repas est facultatif. Celui-ci n’est pas compris dans le prix. Il convient de prévoir 19 € HT en sus par jour de formation (38 € HT pour une formation de 2 jours). Même si la formation est prise en charge par un OPCA, ces forfaits repas seront facturés directement à votre entreprise (sauf avis contraire lors de l’inscription et mentionné sur la convention de formation).

Pour tout renseignement, n'hésitez pas à nous contacter

Raphael Kattan 120 120

Raphael Kattan

Expert Relation Clients multicanal, e-commerce et négociation en e-commerce

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Prochaines sessions Inter

  • PARIS
    • 16-17 Octobre 2017
  • LYON
    • 10-11 Octobre 2017
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