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Generative AI | AI for professions

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AI customer relationship training

La GenAI au service de la Relation client

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Pedagogical approach

Customer references

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In short

L’intelligence artificielle au service de la relation client

L’IA générative ouvre de nouvelles possibilités pour la relation client : assistance conversationnelle, réponses plus rapides, personnalisation des messages, analyse des demandes et amélioration de la cohérence sur les différents canaux.

Cette formation IA relation client permet aux équipes de comprendre les usages pertinents, d’expérimenter des outils concrets et d’adopter une approche maîtrisée, éthique et humaine. Objectif : renforcer l’expérience client tout en optimisant les processus de traitement et de communication.

The Profits des outils de l’intelligence artificielle pour la relation client

Comprendre les spécificités des IA génératives appliquées à la relation client.
Améliorer la qualité, la réactivité et la cohérence des réponses clients.
Personnaliser les interactions selon les profils, les besoins et les parcours clients.
Identifier les cas d’usage pertinents pour optimiser les processus de service client.
Encadrer les usages de l’IA avec une approche responsable, transparente et sécurisée.

Examples of sequences Pedagogical

Programme adaptable sur mesure à votre entreprise selon votre contexte, vos canaux de relation client, vos outils CRM et les règles internes d’utilisation de l’IA. La structure ci-dessous reprend le programme du catalogue TalenCo.Ai.

Comprendre les IA génératives et leurs enjeux pour la relation client

Améliorer la qualité et la réactivité des réponses clients

Génération automatique de réponses aux demandes fréquentes.
Cas d’usage sur les principaux supports : email, chat, réseaux sociaux.
Analyse et priorisation des réponses clients.
Assistance à la rédaction pour les conseillers : ton, clarté, structure.
Utilisation d’IA pour les scripts de conversation et les supports de FAQ.

Personnaliser la relation client grâce à l’IA

Création de personae grâce à l’IA.
Génération de contenus sur mesure selon le profil client : messages, recommandations, offres.
Automatisation intelligente de campagnes relationnelles : relance, fidélisation.
Intégration avec les outils CRM pour une communication plus ciblée et pertinente.

Mettre en œuvre une relation client augmentée responsable et efficace

Choisir ses meilleurs cas d’usage grâce à la méthode RaDAR.
Sélectionner des outils adaptés et sécurisés : RGPD, confidentialité des données.
Identifier les bonnes pratiques pour encadrer l’usage de l’IA.
Définir une stratégie d’intégration progressive dans l’écosystème client.
Formaliser son plan d’action collectif et personnel.

Une action de suivi/ancrage est recommandée à l’issue de la formation.

Our approach Pedagogical

One Experienced consultant to adapt the device to your context

Des participatory workshops and simulations in subgroups

One limited number of participants per session for more interaction

A few references clients

Ils ont réussi leur conduite du changement avec TalenCo. MACIF / AUCHAN / LOOK CYCLE

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Need to exchange about your project?

Our customer cases formation IA relation client MACIF / AUCHAN ? / LOOK CYCLE

LOOK Cycle International

Manufacturing industry (cycles)

Picard Frozen

Retail

Macif

Mutual insurance company

Nos formations IA pour les métiers add-ons

AI purchasing training

GenAI at the service of Procurement

AI communication training

Creating more innovative, engaging, and responsible content with artificial intelligence

AI marketing training

Boost your creativity and effectiveness for winning marketing practices

AI HR training

GenAI at the service of HR functions

Trend

Sales AI training

GenAI at the service of Sales and the Sales teams

FAQ formation IA relation client

Qu’est-ce qu’une formation IA relation client ?

Une formation IA relation client aide les équipes à utiliser l’intelligence artificielle générative pour améliorer la qualité, la rapidité et la personnalisation des interactions clients. Elle couvre les usages, les outils, les limites et les bonnes pratiques d’intégration.

Comment l’IA transforme-t-elle la relation client ?

L’IA transforme la relation client en facilitant la génération de réponses, la priorisation des demandes, la création de scripts, la personnalisation des messages et l’automatisation de certaines campagnes. Elle doit toutefois rester encadrée par une vigilance humaine.

Quels outils sont utilisés dans cette formation ?

La formation peut mobiliser des outils comme ChatGPT, Claude, Gemini ou d’autres solutions disponibles dans l’entreprise. L’enjeu n’est pas seulement de tester des outils, mais d’apprendre à formuler les bons prompts et à évaluer les réponses produites.

Cette formation IA relation client est-elle adaptée au service client ?

Oui. Elle s’adresse aux responsables relation client, managers expérience client, conseillers, commerciaux et équipes support. Les cas pratiques peuvent être adaptés aux canaux utilisés : email, chat, réseaux sociaux, FAQ, CRM ou scripts de conversation.

Comment utiliser l’IA de manière responsable dans la relation client ?

Une utilisation responsable suppose de préserver la transparence, la confidentialité des données, la qualité des réponses et le rôle de l’humain dans la boucle. La formation aide à définir des règles simples pour sécuriser les usages.

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