{"id":8989,"date":"2020-09-10T16:30:41","date_gmt":"2020-09-10T15:30:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.talenco.com\/feed?post_id=8989"},"modified":"2026-10-21T17:27:06","modified_gmt":"2026-10-21T15:27:06","slug":"temoignages-experience-client-collaborateur-ux-design","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/publications\/articles-interviews\/temoignages-experience-client-collaborateur-ux-design\/","title":{"rendered":"[RDV] Accompagner ses collaborateurs pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"
\"Salon<\/figure>
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Jean Baptiste Gouin, CEO de TalenCo, et Cyrille Chaudoit, co-fondateur, animeront deux conf\u00e9rences autour de l’exp\u00e9rience client au\u00a0salon de la Relation Client de l\u2019Ouest, mardi 13 octobre 2020 \u00e0 la Cit\u00e9 des Congr\u00e8s de Nantes.<\/strong><\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Le Salon de la Relation Client de l’Ouest revient \u00e0 Nantes en 2020<\/h3>\n\n\n\n

Depuis 2019, le salon de la Relation Client a pour ambition d\u2019\u00e9clairer les entreprises du Grand Ouest sur les enjeux et les transformations de leur relation client<\/strong> \u00e0 court terme.<\/p>\n\n\n\n

40 exposants et pr\u00e8s de 1 000 participants<\/strong> sont attendus lors de cette seconde \u00e9dition riche de 15 conf\u00e9rences et\u00a0ateliers participatifs<\/strong>\u00a0sur\u00a0les mutations technologiques et humaines de la relation client.<\/p>\n\n\n\n

Un rendez-vous collaboratif \u00e0 ne pas manquer pour sharing experiences, testimonies and know-how about the customer relationship<\/strong> !<\/p>\n\n\n\n

Un pitch d\u00e9mo co-anim\u00e9 par TalenCo sur la confiance cl\u00e9 de vo\u00fbte de la relation client<\/h3>\n\n\n\n

Toute bonne relation se fonde sur la confiance. Et inversement, toute confiance s’ajuste \u00e0 la qualit\u00e9 de la relation… Or, lorsqu’un client prend la d\u00e9cision de s’adresser \u00e0 la marque, sa confiance n’est-elle pas d\u00e9j\u00e0 souvent fragilis\u00e9e ? Entre imp\u00e9ratifs de rendement et tendance \u00e0 l\u2019\u00ab artificialisation \u00bb de l\u2019intelligence,\u00a0comment pr\u00e9server alors la confiance, voire en faire le ciment de votre relation client<\/strong> ?<\/p>\n\n\n\n

Cyrille Chaudoit<\/strong>, co-fondateur de TalenCo, et Benjamin Cormerais<\/strong>, Directeur des Op\u00e9rations chez t\u00eate-\u00e0-t\u00eate, aborderont la question de la confiance dans la relation client de 12h \u00e0 12h30, salle GH<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Une table ronde anim\u00e9e par TalenCo sur l’accompagnement des collaborateurs au service de l’exp\u00e9rience client<\/h3>\n\n\n\n

Les outils de l\u2019UX design et de l\u2019agilit\u00e9 apportent des solutions pour g\u00e9n\u00e9rer de la valeur, mais aussi pour accompagner les collaborateurs<\/strong>. Comment diff\u00e9rencier la notion de Culture Client et celle d\u2019Exp\u00e9rience Client ? La distinction se situe dans la recherche d\u2019Engagement du client qui ne peut se faire sans \u00e9motion dans les relations clients.<\/p>\n\n\n\n

Venez d\u00e9couvrir ce que l’UX a chang\u00e9, avec le\u00a0t\u00e9moignage de Sophie Javelaud, DGA en charge du D\u00e9veloppement et des Op\u00e9rations chez Ressources Mutuelles Assistance (RMA)<\/strong>\u00a0et la participation de\u00a0C\u00e9dric Blum<\/strong>, Directeur Customer Care chez Docolib<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La conf\u00e9rence sera anim\u00e9e par Jean Baptiste Gouin, CEO de TalenCo, \u00e0 l’Auditorium de 16h \u00e0 16h45.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Salon de la Relation Client de l’Ouest<\/h3>\n\n\n

Nantes | Cit\u00e9 des Congr\u00e8sMardi 13 octobre 2020 de 8h30 \u00e0 18h<\/p>\n\n\n

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Pitch \u00ab Votre client peut-il vous faire confiance ? \u00bb de 12h \u00e0 12h30 (salle GH)<\/em>Conf\u00e9rence \u00ab Accompagner ses collaborateurs pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client \u00bb de 16h \u00e0 16h45 (Auditorium 450)<\/em><\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

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Discover the program<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Assistez aux deux conf\u00e9rences anim\u00e9es par TalenCo \u00e0 Nantes au Salon de la Relation Client de l’Ouest mardi 13 octobre 2020, avec le t\u00e9moignage de Doctolib !<\/p>","protected":false},"author":11,"featured_media":11258,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[104],"tags":[100],"case_study_category":[],"thematique-publication":[],"class_list":["post-8989","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articles-interviews","tag-old"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8989","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8989"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8989\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11258"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8989"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8989"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8989"},{"taxonomy":"case_study_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_category?post=8989"},{"taxonomy":"thematique-publication","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/thematique-publication?post=8989"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}