{"id":8784,"date":"2020-02-04T16:35:35","date_gmt":"2020-02-04T15:35:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.talenco.com\/feed?post_id=8784"},"modified":"2026-10-26T17:26:30","modified_gmt":"2026-10-26T16:26:30","slug":"tendances-retail-nrf-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/publications\/articles-interviews\/tendances-retail-nrf-2020\/","title":{"rendered":"Back from NRF : tendances retail en 2020"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour la 6e ann\u00e9e cons\u00e9cutive, Rapha\u00ebl Kattan, Directeur Conseil Associ\u00e9 chez TalenCo, a arpent\u00e9 les all\u00e9es du NRF Retail&rsquo;s Big Show \u00e0 New-York pour y d\u00e9nicher les tendances incontournables dans votre secteur.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette ann\u00e9e encore, nous avons \u00e9t\u00e9 parmi les premiers en France \u00e0 proposer un Retour du NRF quelques jours apr\u00e8s l&rsquo;\u00e9v\u00e8nement. Le public, toujours plus nombreux, \u00e9tait donc au rendez-vous (le 28 janvier 2020 \u00e0 Paris puis le 6 mars 2020 \u00e0 Nantes).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Si vous n&rsquo;avez pas pu venir<\/strong> mais souhaitez prendre connaissance des points cl\u00e9s de cette restitution, lisez le r\u00e9sum\u00e9 qui suit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Finally, <strong>si vous souhaitez organiser un d\u00e9brief du NRF<\/strong> au sein de votre organisation et explorer les tendances du retail avec vos \u00e9quipes, prenez contact avec <a href=\"mailto:msramek@talenco.com\">Marie<\/a> qui se fera une joie de vous aider \u00e0 monter cet \u00e9v\u00e9nement !<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text is-stacked-on-mobile\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1090\" height=\"608\" src=\"https:\/\/www.talenco.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/couv.png\" alt=\"Retour du NRF2020 by talenco\" class=\"wp-image-8785 size-full\" srcset=\"https:\/\/www.talenco.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/couv.png 1090w, https:\/\/www.talenco.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/couv-300x167.png 300w, https:\/\/www.talenco.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/couv-1024x571.png 1024w, https:\/\/www.talenco.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/couv-768x428.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1090px) 100vw, 1090px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi un retour d&rsquo;exp\u00e9rience du NRF ?<\/h2>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parce que c&rsquo;est LE salon de r\u00e9f\u00e9rence dans le Retail (40 000 personnes, +100 conf\u00e9rences, 700 exposants) o\u00f9 les patrons d\u2019enseignes d\u00e9voilent strat\u00e9gie et plan d\u2019action.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est aussi l&rsquo;occasion de faire un point sur la <em>retail tech,\u00a0<\/em>une communaut\u00e9 du retail fran\u00e7ais tr\u00e8s bien repr\u00e9sent\u00e9e (NRF French Party &amp; French Founders) et une couverture m\u00e9diatique tr\u00e8s forte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que faut-il retenir de cette \u00e9dition 2020 ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nous vous proposons ici un r\u00e9sum\u00e9 de notre d\u00e9brief\u00a0<\/strong><br\/>(dont le format est pour info d&rsquo;environ 1h de conf\u00e9rence + \u00e9changes entre notre invit\u00e9.e, grand nom du retail, et notre public).<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n\n<li>un point sur les tendances qui se confirment<\/li>\n\n\n<li>l&rsquo;observation d&rsquo;un certain retour aux fondamentaux du commerce<\/li>\n\n\n<li>l&rsquo;apparition d&rsquo;un nouveau pragmatisme chez les patrons d&rsquo;enseigne&#8230;<\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text is-stacked-on-mobile\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img decoding=\"async\" width=\"975\" height=\"551\" src=\"https:\/\/www.talenco.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/1-tendances-confirmation-nrf2020.png\" alt=\"NRF20 le digital devient invisible\" class=\"wp-image-8816 size-full\" srcset=\"https:\/\/www.talenco.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/1-tendances-confirmation-nrf2020.png 975w, https:\/\/www.talenco.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/1-tendances-confirmation-nrf2020-300x170.png 300w, https:\/\/www.talenco.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/1-tendances-confirmation-nrf2020-768x434.png 768w\" sizes=\"(max-width: 975px) 100vw, 975px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n\n<p class=\"tc-media__legend wp-block-paragraph\"><em>Le digital devient invisible, la data plus tangible<\/em><\/p>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. les tendances qui se confirment<\/h3>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>D&rsquo;abord, des tendances observ\u00e9es depuis quelques ann\u00e9es qui s\u2019imposent d\u00e9sormais comme des \u00e9vidences&#8230;<\/b><\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Le digital en point de vente recule toujours plus :<\/strong>\n<p>En tout cas le digital \u00ab\u00a0visible\u00a0\u00bb : les robots, les \u00e9crans interactifs, la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle&#8230;<br\/>Quelques cas d&rsquo;usage, certes, mais chez trop peu d&rsquo;enseignes, et rien de nouveau sous le soleil depuis trop longtemps&#8230;<br\/>Seule exception : le device du vendeur, au service d&rsquo;une relation client plus efficace.<\/p><\/li>\n\n\n<li><strong>Toujours plus de data :<\/strong>\n<p>2 chiffres pour comprendre les enjeux : l\u2019industrie du retail g\u00e9n\u00e8re 400 PetaOctets\u00a0<span style=\"font-family: Gilroy, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400;\">(l&rsquo;\u00e9quivalent de 400 000 disques durs externes)\u00a0<\/span>de donn\u00e9es par heure (source Microsoft) et\u00a0l\u2019Intelligence Artificielle bien utilis\u00e9e pourra permettre \u00e0 l\u2019ensemble du secteur d\u2019\u00e9conomiser jusqu\u2019\u00e0 340 milliards de dollars par an \u00e0 compter de 2022 (source Intel).<\/p><\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab\u00a0The data is dedicated to empower frontline employee\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"c-content__cite c-cite wp-block-paragraph\">Satya Nadella &#8211; Microsoft<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>le boom de l&rsquo;<em>in-store analytics :\n<p><\/p><\/em><\/strong>On en parle depuis au moins 2 ans, mais aujourd\u2019hui, les capteurs et la reconnaissance faciale permettent le m\u00eame niveau de tracking du client en magasin que le client online, tout en restant RGPD compliant&#8230; C&rsquo;est le moment d&rsquo;y aller, sinon vous risquez de prendre du retard&#8230;<strong><em>\n<\/em><\/strong><\/li>\n\n\n<li><strong>l&rsquo;engagement RSE : priorit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;inclusivit\u00e9<\/strong>\n<p>A New-York, le message sur la vitrine ou dans le magasin pr\u00e9cisant que tous les genres, \u00e2ges, ethnies ou toutes les orientations sexuelles sont accept\u00e9s, devient presque un pr\u00e9requis au m\u00eame titre que les horaires d\u2019ouverture ! Et puis les enjeux soci\u00e9taux \u00e0 NY et aux USA en g\u00e9n\u00e9ral tournent \u00e9norm\u00e9ment autour du th\u00e8me \u00ab\u00a0faire du bien \u00e0 sa communaut\u00e9\u00a0\u00bb. Avec par exemple des dons de v\u00eatements chez Nordstrom ou de denr\u00e9es alimentaires chez Trader Joe\u2019s.<\/p><\/li>\n\n\n<li><strong>la diversification des services en magasin :<\/strong>\n<p>Du Click-and-collect \u00e0 la personnalisation (d\u00e9j\u00e0 des classiques) au recyclage, aux ateliers de formation, de retouches ou de r\u00e9paration, en passant par l&rsquo;omnipr\u00e9sence du snacking (et m\u00eame de bars \u00e0 champagne !), l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat tient d\u00e9sormais plus de l&rsquo;innovation service que du produit.<\/p><\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text has-media-on-the-right is-stacked-on-mobile\"><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n\n<p class=\"tc-media__legend wp-block-paragraph\"><em>De Malaga (Etam) \u00e0 NYC (Trader&#x27;s Joe), le come-back du vendeur<\/em><\/p>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. un retour aux fondamentaux<\/h3>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">On passe au 2\u00e8me mot-cl\u00e9 de 2020, REVIVAL. Visiblement les patrons d\u2019enseignes ont red\u00e9couvert que le magasin devait \u00eatre sc\u00e9naris\u00e9 et que les vendeurs n\u2019\u00e9taient pas que des consommables !<\/p>\n\n<\/div><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img decoding=\"async\" width=\"880\" height=\"559\" src=\"https:\/\/www.talenco.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/2-fondamentaux-nrf2020.png\" alt=\"NRF2020 retour aux fondamentaux\" class=\"wp-image-8817 size-full\" srcset=\"https:\/\/www.talenco.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/2-fondamentaux-nrf2020.png 880w, https:\/\/www.talenco.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/2-fondamentaux-nrf2020-300x191.png 300w, https:\/\/www.talenco.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/2-fondamentaux-nrf2020-768x488.png 768w\" sizes=\"(max-width: 880px) 100vw, 880px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>la sc\u00e9narisation du point de vente :<\/strong>\n<p>Ce n\u2019est pas que le plaisir des yeux et des 5 sens en g\u00e9n\u00e9ral. Le produit n\u2019est pas omnipr\u00e9sent. Il ne vous \u00e9touffe pas d\u00e8s que vous entrez dans la boutique. Bienvenue dans l\u2019\u00e8re des magasin o\u00f9 l\u2019on respire.\u00a0Faire de son magasin un espace de vie, \u00e7a change la relation client. De nombreux exemples, vus \u00e0 New-York mais \u00e9galement \u00e0 S\u00e9oul illustrent notre conf\u00e9rence. Il est compliqu\u00e9 de tous les d\u00e9velopper ici. Demandez-nous une pr\u00e9sentation personnalis\u00e9e.<\/p><\/li>\n\n\n<li><strong>le vendeur superstar !<\/strong>\n<p>2020, c&rsquo;est le retour en gr\u00e2ce du vendeur comme acteur MAJEUR de la relation client.<br\/>Un message cl\u00e9 qui revenait en boucle chez les patrons d\u2019enseignes : le lib\u00e9rer des t\u00e2ches administratives et du <em>back-office<\/em> pour le remettre face aux clients. Ensuite, il faut investir pour le fid\u00e9liser, le responsabiliser, le rendre plus autonome et mieux les former.<br\/>Un des enjeux \u00e0 ne pas oublier : les vendeurs sont d\u00e9sormais majoritairement issus de la g\u00e9n\u00e9ration Z. C\u2019est le cas de 77% des \u00e9quipes en magasin de American Eagle. Il s\u2019agit de prendre en compte leurs aspirations, leur mode de travail et de motivation dans le management des \u00e9quipes.<\/p>\n<blockquote>\u00ab\u00a0Nous croyons en l\u2019humain et nous formons plus que jamais les \u00e9quipes\u00a0\u00bb<\/blockquote><\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"c-content__cite c-cite wp-block-paragraph\">Dominique Schelcher &#8211; Groupement U<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text is-stacked-on-mobile\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1014\" height=\"540\" src=\"https:\/\/www.talenco.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/3-pragmatisme-nrf20.jpg\" alt=\"un nouveau pragmatisme des patrons du retail\" class=\"wp-image-8818 size-full\" srcset=\"https:\/\/www.talenco.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/3-pragmatisme-nrf20.jpg 1014w, https:\/\/www.talenco.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/3-pragmatisme-nrf20-300x160.jpg 300w, https:\/\/www.talenco.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/3-pragmatisme-nrf20-768x409.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1014px) 100vw, 1014px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n\n<p class=\"tc-media__legend wp-block-paragraph\"><em>Helena Foulkes, CEO d\u2019Hudson\u2019s Bay Company. Maison m\u00e8re de Saks Fifth Avenue<\/em><\/p>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. un pragmatisme renouvel\u00e9<\/h3>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Finies les pr\u00e9dictions folles \u00e0 10 ans, pouss\u00e9es par la fr\u00e9n\u00e9sie technologique. Le secteur se la joue plut\u00f4t \u00ab\u00a0low profile\u00a0\u00bb, \u00e0 l&rsquo;image du CEO de Wallmart USA : \u00ab\u00a0Qui sait o\u00f9 et ce que voudra le consommateur dans 5 ans ? \u00bb<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce n\u2019est pas antinomique avec une raison d\u2019\u00eatre tr\u00e8s ambitieuse, un cap \u00e0 5 ou 10 ans. Mais\u00a0on travaille sur des sujets concrets de 2020, avec les technologies et les attentes du consommateur de 2020, pour des r\u00e9sultats concrets d\u00e8s 2020 !<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>L\u2019utilisation des technologies actuelles avec leur niveau de maturit\u00e9. Pas de sp\u00e9culations sur ce que les technologies pourront faire plus tard.<\/li>\n\n\n<li>Les enseignes travaillent sur des projets concrets avec une v\u00e9ritable recherche d\u2019efficacit\u00e9 : <em><strong>Target<\/strong><\/em> and <em><strong>Reebok<\/strong><\/em> nous ont montr\u00e9 comment ils refondent leur programme de fid\u00e9lit\u00e9 en exploitant mieux la data de leurs clients. De son c\u00f4t\u00e9, Helena Foulkes (ex- CVS Pharmacy et d\u00e9sormais CEO de Hudson&rsquo;s Bay Company) insiste sur la priorisation <em><strong>\u00ab\u00a0Where to focus ? Where to win ?\u00a0\u00bb<\/strong><\/em><\/li>\n\n\n<li>La mode des POC \u00e0 tout-va est termin\u00e9e.<\/li>\n\n\n<li>Les modes de travail sont rendus plus agiles pour \u00eatre au service de ces POC, choisis avec plus de parcimonie. Les am\u00e9ricains on cette obsession pour le 100-days ! 100 jours pour passer de l\u2019id\u00e9e au POC \u2013 100 jours pour le tester en pilotes dans quelques magasins\u2026 Et 100 jours pour le d\u00e9ployer ou l\u2019ajuster en fonction des r\u00e9sultats.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce qui n&rsquo;est pas sans rappeler une logique semblable au <strong>management par m\u00e9thode <a href=\"https:\/\/www.talenco.com\/en\/nos-publications\/okr\/\">OKR<\/a><\/strong> (Objectives &amp; Key Results) que l&rsquo;on vous invite \u00e0 d\u00e9couvrir dans nos articles d\u00e9di\u00e9s : \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/www.talenco.com\/en\/nos-publications\/se-transformer-et-innover-rapidement-la-methode-des-okr\/\">Se transformer et innover rapidement : la m\u00e9thode OKR<\/a>\u00a0\u00bb \/ \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/www.talenco.com\/en\/publications\/articles-interviews\/method-okr-tool-for-guiding-the-transformation-of-companies\/\">Les OKR, pour piloter la transformation de l&rsquo;entreprise<\/a>\u00a0\u00bb \/ \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/www.talenco.com\/en\/publications\/articles-interviews\/okr-method-and-google-case-study\/\">OKR : \u00e9tude de cas Google<\/a>\u00ab\u00a0<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab Leaders must understand fears, needs and mood of the employees to change the ways of working\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"c-content__cite c-cite wp-block-paragraph\">Kevin Johnson &#8211; Starbucks<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prenons rendez-vous !<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est \u00e9videmment impossible de retranscrire dans un r\u00e9sum\u00e9 tous les d\u00e9tails des tendances observ\u00e9es, et des exemples expos\u00e9s dans notre conf\u00e9rence. Mais nous serons heureux de venir vous les pr\u00e9senter en RDV ou \u00e0 l&rsquo;occasion d&rsquo;une restitution personnalis\u00e9e au sein de vos \u00e9quipes. Demandez \u00e0 <a href=\"mailto:msramek@talenco.com\">Marie<\/a> de vous en dire + \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group tc-session is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Livre blanc \u00ab\u00a0Le Consommateur et le Retail\u00a0\u00bb<\/h3>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Retrouvez notre analyse des tendances 2019<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.talenco.com\/en\/nos-publications\/livre-blanc-retail-toujours-sadapter-au-consommateur\/\">Learn more<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9couvrez un r\u00e9sum\u00e9 de notre d\u00e9brief du NRF 2020 (Retail&rsquo;s Big Show de New York), pour conna\u00eetre les tendances fortes du retail cette ann\u00e9e (et + si affinit\u00e9&#8230;)<\/p>","protected":false},"author":28,"featured_media":8785,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[104],"tags":[100],"case_study_category":[],"thematique-publication":[],"class_list":["post-8784","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articles-interviews","tag-old"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8784","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8784"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8784\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8785"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8784"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8784"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8784"},{"taxonomy":"case_study_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_category?post=8784"},{"taxonomy":"thematique-publication","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/thematique-publication?post=8784"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}