Les Ressources Humaines (RH) ne font pas exception ! Celles-ci doivent donc s\u2019adapter et se pr\u00e9parer \u00e0 l\u2019int\u00e9gration de cette technologie au service d\u2019une meilleure exp\u00e9rience collaborateurs.\u00a0 Les premiers retours d\u2019exp\u00e9riences d\u2019organisations \u201cearly adopter\u201d permettent de d\u00e9mythifier l\u2019IA et surtout d\u2019identifier d\u00e9j\u00e0 quelques bonnes pratiques<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Le petit d\u00e9jeuner<\/em><\/p>\n\n\n En juin 2019, Verteego et TalenCo organisaient un petit d\u00e9jeuner consacr\u00e9 \u00e0 l\u2019impact de l\u2019IA sur les RH au Hangar \u00e0 Paname. Louis Marie Le Leuch, Directeur Transformation RH du groupe Engie, est venu apporter son t\u00e9moignage et partager son exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n La compl\u00e9mentarit\u00e9 des trois intervenants nous permet de retenir les bonnes pratiques et les cas d\u2019usages de l\u2019intelligence artificielle dans les ressources humaines<\/strong>.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n\n Le pr\u00e9alable \u00e0 l\u2019utilisation de l\u2019intelligence artificielle dans les processus RH est de r\u00e9cup\u00e9rer la data des collaborateurs\u00a0: parcours, comp\u00e9tences techniques, soft skills\u2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n L\u2019int\u00e9gration du collaborateur (onboarding)\u00a0est la phase la plus strat\u00e9gique sur la collecte de donn\u00e9es, moment cl\u00e9 o\u00f9 l\u2019on peut collecter de la data. Une fois dans l\u2019entreprise, il est plus difficile d\u2019obtenir des donn\u00e9es du collaborateur et leur mise \u00e0 jour.<\/p>\n\n\n\n Pour Louis Marie Le Leuch, \u00ab si l\u2019on veut recueillir des donn\u00e9es de qualit\u00e9 de la part des collaborateurs, il faut leur fournir en retour des services de qualit\u00e9\u2026 c\u2019est la m\u00eame promesse que Google<\/em> \u00bb.<\/p>\n\n\n\n Le gros enjeu pour les RH est donc d\u2019enrichir l\u2019Exp\u00e9rience collaborateur (UX)\u00a0: \u00ab\u00a0les RH doivent produire un service au collaborateur si elles veulent de la data\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Les RH doivent donc s\u2019attacher \u00e0 savoir designer l\u2019exp\u00e9rience collaborateur pour identifier les principaux points d\u2019am\u00e9lioration.<\/p>\n\n\n\n For Jean Baptiste Gouin, CEO de TalenCo,<\/a>\u00a0\u00ab\u00a0l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience collaborateur est devenue une mission fondamentale pour les RH. Les m\u00e9thodes de design sont similaires \u00e0 celles utilis\u00e9es pour\u00a0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client. L\u2019objectif est m\u00eame similaire : d\u00e9velopper l\u2019engagement ! La data RH est ainsi n\u00e9cessaire pour mieux conna\u00eetre les usages et les attentes des collaborateurs<\/em>\u00ab\u00a0.<\/p>\n\n\n\n D\u00e9j\u00e0 en 2019, l\u2019IA acc\u00e9l\u00e8re la transformation des m\u00e9tiers : relation clients, actuaires\u2026 Les exemples sont multiples. Si nous savons que 60% des m\u00e9tiers de 2030 n\u2019existent pas, bien malin est celui qui saura identifier quels seront les m\u00e9tiers de demain.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Les comp\u00e9tences sont donc aujourd\u2019hui au c\u0153ur des strat\u00e9gies RH\u00a0; ce sont elles qui cr\u00e9ent les m\u00e9tiers de demain et non plus l\u2019inverse.<\/p>\n\n\n\n Selon Jean Baptiste Gouin, la GPEC \u00e9volue\u00a0: \u00ab\u00a0on passe de Gestion Pr\u00e9visionnelle de l\u2019Emploi et des Comp\u00e9tences \u00e0 une Gestion Pr\u00e9visionnelle de l’\u00c9volution des Comp\u00e9tences<\/b><\/em>\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Chez Orange par exemple, un chantier structurant a \u00e9t\u00e9 initi\u00e9. Celui-ci modifie en profondeur les r\u00e9f\u00e9rentiels existants : on ne parle plus de m\u00e9tiers, mais de 6 macro-comp\u00e9tences qui ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9finies.<\/p>\n\n\n\n Engie a lanc\u00e9 un \u00ab\u00a0Projet Engie Skills\u00a0\u00bb\u00a0pour cartographier les comp\u00e9tences actuelles et anticiper les comp\u00e9tences de demain.<\/p>\n\n\n\n Il est donc primordial pour les entreprises de collecter les donn\u00e9es relatives aux comp\u00e9tences<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Le plus gros \u00e9cueil serait de se lancer t\u00eate baiss\u00e9e sur un projet global. S\u2019agissant de techniques nouvelles et \u00e9volutives, il est pr\u00e9f\u00e9rable de se familiariser avec l\u2019intelligence artificielle<\/a>, d\u2019avancer processus par processus et de faire des choix.<\/p>\n\n\n\n Voici les 3 \u00e9tapes indispensables pour la r\u00e9ussite d’un projet d’IA au service des RH<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0La donn\u00e9e doit \u00eatre structur\u00e9e si on veut se projeter dans l\u2019IA<\/em>\u00a0\u00bb. Chez Engie, le principal d\u00e9fi a \u00e9t\u00e9 de centraliser la data qui \u00e9tait jusque-l\u00e0 r\u00e9partie dans plusieurs bases. D\u00e9sormais, il existe un seul SIRH pour collecter la data et fiabiliser les donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Le cas d\u2019usage doit \u00eatre un vrai sujet int\u00e9ressant avec une v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e pour la fonction RH.<\/strong> Deux applications et cas d\u2019usage utilisant l\u2019intelligence artificielle ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9s chez Engie\u00a0:<\/p>\n\n\n\n Pour Louis-Marie Le Leuch, la technique doit rester au service de l\u2019entreprise. \u00ab\u00a0Ce n\u2019est pas \u00e0 l\u2019entreprise de s\u2019adapter \u00e0 l\u2019IA, c\u2019est \u00e0 l\u2019IA de r\u00e9pondre sp\u00e9cifiquement \u00e0 la probl\u00e9matique de l\u2019entreprise.<\/em>\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n Les objectifs et les cibles doivent \u00eatre clairs et le p\u00e9rim\u00e8tre bien d\u00e9fini. Il est conseill\u00e9 d\u2019avancer de fa\u00e7on structur\u00e9e et par it\u00e9ration.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Plus techniquement, il faut respecter les \u00e9tapes\u00a0:<\/p>\n\n\n\n Pour Cl\u00e9ment Guillon, COO de Verteego, \u00ab\u00a0pour r\u00e9ussir la transformation avec l\u2019aide de l\u2019intelligence artificielle, seule une d\u00e9marche progressive sur un p\u00e9rim\u00e8tre restreint au d\u00e9part fonctionne afin de comprendre en profondeur les probl\u00e9matiques et les attentes utilisateurs<\/em>\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Mettre en place l\u2019intelligence artificielle ne s\u2019improvise pas. L\u2019entreprise a besoin d\u2019\u00eatre accompagn\u00e9e dans son exp\u00e9rience. Il y a une phase n\u00e9cessaire d\u2019apprentissage de l\u2019IA et il faut l\u2019assimiler \u00e9tape par \u00e9tape.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Il convient, d\u00e8s aujourd\u2019hui, de sensibiliser les collaborateurs \u00e0 l’aide d’une formation aux enjeux de l’intelligence artificielle<\/a> pour les aider \u00e0 toucher du doigt les nouveaux usages et les assister dans leurs premiers pas.<\/p>\n\n\n\n Souvent, les premiers cas d\u2019application incorporant de l\u2019IA dans les entreprises sont les solutions optimisant l\u2019acquisition de talents. L\u2019IA ajout\u00e9e \u00e0 l\u2019intelligence humaine permet au recruteur de :![\"\"](\"https:\/\/www.talenco.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/img-2627-768x576-1.jpeg\")
<\/figure>La data, pr\u00e9requis indispensable \u00e0 l’IA dans les RH<\/b><\/h2>\n\n\n\n
L\u2019IA au c\u0153ur\u00a0de l’\u00e9volution des comp\u00e9tences<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.talenco.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/intelligence-artificelle.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nR\u00e9ussir un projet d\u2019intelligence artificielle RH<\/b><\/h2>\n\n\n\n
1. Constituer une base de donn\u00e9es structur\u00e9e et viabilis\u00e9e<\/b><\/h3>\n\n\n\n
2. Choisir un cas d’usage \u00e0 valeur ajout\u00e9e pour les RH<\/b><\/h3>\n\n\n\n
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3. Bien d\u00e9finir le p\u00e9rim\u00e8tre du projet IA pour les RH<\/b><\/h3>\n\n\n\n
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Accompagner les collaborateurs sur l’IA<\/b><\/h2>\n\n\n\n
10 impacts de l\u2019IA dans le secteur RH en 2019 <\/b>(by Verteego)<\/a><\/h3>\n\n\n\n
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