{"id":7139,"date":"2019-03-20T13:59:46","date_gmt":"2019-03-20T13:59:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.talenco.com\/feed?post_id=7139"},"modified":"2026-10-26T17:26:20","modified_gmt":"2026-10-26T16:26:20","slug":"vers-une-nouvelle-experience-collaborateur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/publications\/articles-interviews\/vers-une-nouvelle-experience-collaborateur\/","title":{"rendered":"Towards a new collaborative experience to engage teams"},"content":{"rendered":"

Toutes les entreprises ont compris l\u2019importance de l\u2019exp\u00e9rience client. Mais en est-il de m\u00eame de l\u2019exp\u00e9rience collaborateur ? Pourtant face \u00e0 un nouveau cadre de r\u00e9alit\u00e9 de l\u2019entreprise : l\u2019adaptation \u00e0 une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de collaborateurs, la guerre des talents, l’obsolescence des comp\u00e9tences, le d\u00e9sengagement (seulement 11 % sont engag\u00e9s au sein de leur entreprise *), le principe d\u2019exp\u00e9rience collaborateur est aujourd’hui d\u00e9terminante et n\u00e9cessaire \u00e0 repenser.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Et si on accordait autant d\u2019importance \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience collaborateur qu\u2019\u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client ?<\/p>\n\n\n\n

G\u00e9n\u00e9rer de l\u2019engagement<\/h2>\n\n\n\n

Au vu des parcours clients de plus en plus multicanaux, les objectifs du marketing sont de g\u00e9n\u00e9rer un maximum d\u2019engagement aupr\u00e8s des clients. Cette pr\u00e9occupation de l\u2019engagement est \u00e9galement le nouvel enjeu RH de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Dans un contexte de responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale de celle-ci, mais aussi de grande porosit\u00e9 entre la vie personnelle et la vie professionnelle des collaborateurs, le principe de transparence de l\u2019entreprise devient fondamental.<\/p>\n\n\n\n

Ce besoin de transparence et d’authenticit\u00e9 nourrit l’effet bifidus \u00a9 : \u00ab\u00a0Ce qui se passe \u00e0 l’int\u00e9rieur se voit \u00e0 l’ext\u00e9rieur.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Il n\u2019y aura donc \u00a0pas de \u00ab\u00a0r\u00e9enchantement de l’exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb sans un \u00ab\u00a0r\u00e9enchantement de l’exp\u00e9rience collaborateur\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Au c\u0153ur de cette recherche de l’engagement des collaborateurs, la RH, bien s\u00fbr, joue un r\u00f4le pr\u00e9pond\u00e9rant mais aussi l’ensemble de la communaut\u00e9 manag\u00e9riale.<\/p>\n\n\n\n

Comment am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience collaborateur ?<\/h2>\n\n\n\n

Pour une mise en oeuvre effective d\u2019une nouvelle exp\u00e9rience collaborateur, toute l\u2019entreprise doit \u00eatre impliqu\u00e9e. Il s\u2019agit d\u2019un travail de co-construction avec la direction, le management et l\u2019ensemble des collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n

De m\u00eame que pour les clients, il s\u2019agit de mod\u00e9liser par des m\u00e9thodes d\u2019UX design les diff\u00e9rentes \u00e9tapes essentielles du parcours collaborateur afin de d\u00e9velopper une nouvelle valeur ajout\u00e9e. Du recrutement \u00e0 la fin de contrat, proposer \u00e0 chaque collaborateur, un parcours personnalis\u00e9 qui limite au maximum les irritants.<\/p>\n\n\n\n

Les principales \u00e9tapes seront donc :<\/p>\n\n\n\n