{"id":4835,"date":"2017-02-21T18:57:07","date_gmt":"2017-02-21T17:57:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.talenco.com\/feed?post_id=4835"},"modified":"2026-10-26T14:12:55","modified_gmt":"2026-10-26T13:12:55","slug":"les-3-tendances-de-fond-qui-dessinent-le-futur-du-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/publications\/articles-interviews\/les-3-tendances-de-fond-qui-dessinent-le-futur-du-retail\/","title":{"rendered":"Les 3 tendances de fond qui dessinent le futur du Retail en 2017"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">La R\u00e9volution Digitale a dessin\u00e9e un nouveau cadre de r\u00e9alit\u00e9\u00a0pour le secteur du Retail. Le d\u00e9ferlement des technologies modifie en profondeur les usages d\u2019un consommateur devenu <a href=\"https:\/\/www.talenco.com\/en\/nos-publications\/dans-la-peau-du-client-biopau\/\"><em>BIOPAU<\/em><\/a> (Bavard, Impatient, Ominicanal, Partageur, Autonome, Unique).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>R\u00e9inventer une nouvelle relation avec le consommateur est un v\u00e9ritable enjeu pour les marques et les enseignes \u00e0 l\u2019heure o\u00f9 Amazon semble vouloir cannibaliser toutes les formes de distribution.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque ann\u00e9e au mois de janvier, le NRF Retail&rsquo;s Big Show braque ses projecteurs sur un secteur du Retail en pleine \u00e9volution.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=KtiUXKi3zRo\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">De l\u2019\u00e9dition 2017<\/a>, nous retenons trois tendances de fond, qui, si elles ne sont pas fonci\u00e8rement nouvelles, ont clairement franchi un cap. <strong>Compte-rendu d\u2019un futur tr\u00e8s proche avec des exemples concrets de marques et d\u2019enseignes qui s\u2019activent d\u00e9j\u00e0 pour r\u00e9inventer leur m\u00e9tier.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Commerce is <em>really<\/em> everywhere<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u00e0 o\u00f9 l\u2019on parlait encore il y a peu d\u2019un comportement client ATAWAD (Any Time, Anywhere, Any Device) essentiellement bas\u00e9 sur l\u2019usage du mobile, le commerce est d\u00e9sormais partout\u00a0gr\u00e2ce \u00e0 une multitude de solutions qui permettent au consommateur d\u2019interagir avec l\u2019enseigne.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u00ab\u00a0Le magasin n\u2019est plus 4 murs et un toit, c\u2019est une marque. Et une marque doit aller \u00e0 la rencontre de ses clients et non l\u2019inverse\u00a0\u00bb <\/em>\n<em>Pano Anthos, Founder of XRC Labs<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La logique du \u00ab\u00a0Commerce Everywhere\u00a0\u00bb repose sur 5 piliers incontournables\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Le Mobile<\/strong> encore et toujours, sur lequel il est capital de continuer d\u2019investir pour r\u00e9pondre aux v\u00e9ritables attentes des shoppers avec une User Experience irr\u00e9prochable.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Les objets connect\u00e9s<\/strong> apporteront des possibilit\u00e9s infinies d\u2019interactions pour le shopper, \u00e0 l\u2019image des assistants personnels, de l\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager connect\u00e9, ou encore d\u2019une bague en c\u00e9ramique dot\u00e9e de la technologie NFC qui remplacera prochainement le cash et votre carte de cr\u00e9dit<em>.<\/em><\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La bague connect\u00e9e de Visa vous permet de payer en quelques secondes<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>La voiture <\/strong>connect\u00e9e et dot\u00e9e d\u2019intelligence artificielle devient un <em>device<\/em> de shopping \u00e0 part enti\u00e8re et permettra de recevoir des offres ultra-contextualis\u00e9es. Les marques et les enseignes doivent donc d\u00e8s \u00e0 pr\u00e9sent se demander comment int\u00e9grer la voiture dans leurs parcours d\u2018achat.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>The <em>Messaging<\/em><\/strong> qui permet au consommateur d\u2019interagir \u00e0 tout moment avec la marque, le plus souvent via un <em>chatbot,<\/em> pour acheter ou simplement soumettre un probl\u00e8me de relation client.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>La r\u00e9alit\u00e9 virtuelle et augment\u00e9e<\/strong>, dont le r\u00f4le sur le point de vente ne fait plus beaucoup de doutes dans certains secteurs (tourisme, mobilier, automobile notamment), permettra prochainement de visiter des magasins r\u00e9els ou de reconstituer des points de vente virtuels depuis son canap\u00e9.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Derri\u00e8re tous ces nouveaux <em>devices<\/em> utilis\u00e9s pour donner vie au \u00ab\u00a0Commerce Everywhere\u00a0\u00bb, se cache la data, v\u00e9ritable p\u00e9trole venant alimenter le moteur qu\u2019est l\u2019Intelligence Artificielle. Ce bin\u00f4me data + I.A permet de d\u00e9velopper une v\u00e9ritable relation pr\u00e9dictive avec le consommateur en apprenant au fur et \u00e0 mesure ses habitudes de consommation pour lui offrir des recommandations toujours plus personnalis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le r\u00f4le du point de vente \u00e9volue<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u00ab\u00a0Le magasin n\u2019est pas mort\u2026Mais il va \u00e9voluer beaucoup plus dans les 5 prochaines ann\u00e9es que dans les 100 derni\u00e8res.\u00a0\u00bb <\/em><em>Pano Anthos, Founder of XRC Labs<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce contexte, il serait l\u00e9gitime de se demander si le magasin a encore un r\u00f4le.<strong>\u00a0La r\u00e9ponse est \u00e9videmment positive<\/strong>. Malgr\u00e9 l\u2019influence du parcours digital en amont sur les ventes, 90% des achats se font encore en magasin. Cependant, comme le fait remarquer Panos Anthos, fondateur d\u2019XRC Labs,<em> \u00ab le point de vente va \u00e9voluer beaucoup plus dans les 5 prochaines ann\u00e9es que dans les 100 derni\u00e8res \u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le constat est simple\u00a0: comme il est plus rapide d\u2019acheter en ligne qu\u2019en magasin, le <em>r\u00f4le <\/em>du magasin doit \u00e9voluer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Celui-ci devient d\u2019abord <strong>un lieu exp\u00e9rientiel pour d\u00e9couvrir les produits, les tester en situation r\u00e9elle, vivre une exp\u00e9rience sensorielle, \u00eatre d\u00e9rout\u00e9, et passer du bon temps. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au concept store Nike de Soho \u00e0 New York, le consommateur peut tester l\u2019ensemble des produits en situation r\u00e9elle. Courir sur un tapis et recevoir le conseil d\u2019un coach sur les chaussures de running les plus adapt\u00e9es \u00e0 son pied, tirer quelques paniers le tout sous l\u2019\u0153il de capteurs qui permettent au vendeur\/coach de personnaliser les conseils.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le Nike Store de Soho \u00e0 New York, salle de sport ou magasin ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chez Sonos, quelques rues plus loin, vous \u00eates d\u2019abord \u00e9tonn\u00e9 par le design du lieu qui ressemble \u00e0 tout sauf \u00e0 un magasin. Vous d\u00e9couvrez ensuite des maisonnettes\u00a0parfaitement insonoris\u00e9es o\u00f9 vous pouvez vous installer confortablement pour essayer les enceintes en \u00e9tant guid\u00e9 par un conseiller qui est avant tout passionn\u00e9 de musique avant d\u2019\u00eatre un vendeur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fa\u00eetes une pause musique dans les maisons Sonos \u00e0 New York<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trop souvent cantonn\u00e9 \u00e0 son r\u00f4le transactionnel, une nouvelle architecture du point de vente permet d\u00e9sormais au vendeur de reprendre son r\u00f4le de conseiller, de prescripteur. Il redevient un partenaire en qui ont peut faire confiance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En 2017, le magasin se transforme donc en un lieu de coaching et de formation.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour y arriver, il faut casser la\u00a0logique de rayons, accepter de ne plus tout vendre en magasin (le site e-commerce de l\u2019enseigne remplit cette mission) pour privil\u00e9gier les espaces de conseil, de tests et d\u2019\u00e9chantillonnage.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est cette logique qui a pr\u00e9sid\u00e9 la refonte du concept de magasin de <a href=\"https:\/\/www.vitaminshoppe.com\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">the Vitamin Shoppe<\/a>. Colin Watts, le CEO de l\u2019enseigne, est parti d\u2019un constat simple\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u00ab\u00a0Nous avons r\u00e9alis\u00e9 que notre proposition de valeur devait \u00e9voluer\u00a0: du simple vendeur de compl\u00e9ments alimentaires au partenaire de confiance dans le parcours bien-\u00eatre de nos clients. Un partenaire qui apporte des services et de l\u2019inspiration\u00a0\u00bb.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est \u00e9galement cet \u00e9tat d\u2019esprit que v\u00e9hicule Samsung 837, le nouveau <em>Flaship<\/em> de Samsung situ\u00e9 quelques m\u00e8tres plus loin et qui ringardise l\u2019Apple Store.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le flagship de Samsung \u00e0 New York n&rsquo;a rien \u00e0 envier \u00e0 l&rsquo;Apple Store&#8230;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les collaborateurs sont au c\u0153ur de cette transformation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trop souvent oubli\u00e9 dans les \u00e9ditions pr\u00e9c\u00e9dentes du NRF Retail Big Show au profit de la technologie, l\u2019humain est revenu au centre des pr\u00e9occupations en 2017, et c\u2019est tant mieux ainsi\u00a0!<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cLes retailers sont aussi des entrepreneurs qui doivent ouvrir leurs shakras \u00e0 la disruption\u201d, <\/em>Richard Branson<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour le PDG de Virgin, les dirigeants doivent fixer le cap et s\u2019ouvrir \u00e0 la disruption et \u00e0 l\u2019innovation, sous peine d\u2019\u00eatre victimes de celle de leurs concurrents. Lors de son intervention au NRF Retail&rsquo;s Big Show, il souligne la n\u00e9cessit\u00e9 pour les enseignes de porter des valeurs fortes et diff\u00e9renciantes. Il plaide pour le droit \u00e0 l&rsquo;erreur : <em>\u00ab on ne peut pas innover rapidement sans commettre r\u00e9guli\u00e8rement des erreurs\u00a0\u00bb,\u00a0<\/em> et rappelle l\u2019importance d\u2019avoir des femmes dans les \u00e9quipes dirigeantes car elles anticipent mieux que les hommes les \u00e9volutions des attentes des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Richard Branson au NRF Big Show plaide pour l&rsquo;innovation au c\u0153ur des comp\u00e9tences<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour r\u00e9pondre aux nouvelles attentes des clients, les enseignes doivent se focaliser sur le management de l\u2019innovation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais pas n\u2019importe comment\u00a0: <strong>\u00ab\u00a0Less is more\u00a0\u00bb<\/strong> plaide Mike McNamara le CDO de Target. Lorsqu\u2019il est arriv\u00e9 en poste il y a 18 mois, les \u00e9quipes travaillaient sur plus de 800 projets d\u2019innovation. Impossible dans ces conditions de ne pas perdre de vue les priorit\u00e9s strat\u00e9giques. Il a donc r\u00e9duit son budget et la taille de ses \u00e9quipes et s&rsquo;est battu\u00a0contre la culture de l\u2019excellence qui ralentissait consid\u00e9rablement les projets pour impulser une dynamique de test &amp; learn et d\u2019am\u00e9lioration continue en mode agile.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au sein de ce magasin qui change fondamentalement, les vendeurs doivent aussi faire \u00e9voluer leur posture.<strong> L\u2019hospitalit\u00e9 et l\u2019incarnation des valeurs<\/strong> de l\u2019enseigne deviennent des qualit\u00e9s fondamentales, des marqueurs forts qui permettent de se diff\u00e9rencier de la concurrence et surtout des <em>pure players<\/em> du web.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u00ab\u00a0La recette magique du succ\u00e8s sur un lieu de vente c\u2019est 49% le produit et 51% l\u2019hospitalit\u00e9\u00bb\n<p>Denis Meyer, CEO Union Square Hospitality Group<\/p><\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<br\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les \u00e9quipes en point de vente doivent plus que jamais endosser le r\u00f4le de conseillers plus que de vendeurs pour retisser ce lien de confiance trop souvent perdu avec le client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In this logic, <strong>James Rhee, le CEO d\u2019Ashley Stewart<\/strong> mesure d\u00e9sormais la performance de ses vendeurs uniquement \u00e0 travers le taux de fid\u00e9lit\u00e9 des clients. Il s\u2019agit de miser sur la performance \u00e0 long-terme plut\u00f4t que sur le chiffre d\u2019affaires imm\u00e9diat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Faire \u00e9voluer la posture des \u00e9quipes en magasin ne doit pas dispenser de leur donner des <em>super pouvoirs<\/em> gr\u00e2ce aux outils digitaux. Tablettes, montres connect\u00e9es ou encore des robots qui d\u00e9tectent les produits en rupture de stock : ces outils lib\u00e8rent du temps disponible pour mieux s\u2019occuper des clients. Mais attention, <strong>John Hazen, Senior VP de True Religion<\/strong> nous rappelle une r\u00e8gle de base <em>\u00ab\u00a0S\u2019il faut recourir \u00e0 3 ou 4 heures de formation pour que les \u00e9quipes s\u2019approprient un nouvel outil en magasin, ce sera un \u00e9chec. Soit c\u2019est intuitif et direct, soit vous oubliez\u00a0!\u00a0\u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parce que cette transformation impacte directement les m\u00e9tiers, de nouvelles modalit\u00e9s p\u00e9dagogiques devront \u00eatre imagin\u00e9es pour accompagner les \u00e9quipes vers leur nouveau r\u00f4le.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u00ab\u00a0Nous avons 5 priorit\u00e9s strat\u00e9giques pour les ann\u00e9es \u00e0 venir. La premi\u00e8re c\u2019est de donner les bonnes comp\u00e9tences aux \u00e9quipes en magasin\u00a0\u00bb Greg Foran, CEO Walmart USA.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Du NRF Big Show 2017, nous retenons donc trois th\u00e9matiques dont les enseignes vont devoir se saisir urgemment\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Trouver les scenarii pertinents en fonction du secteur d\u2019activit\u00e9 pour proposer du Commerce Everywhere. En d\u2019autre termes, <strong>il s\u2019agit de ne pas laisser Amazon et les g\u00e9ants du web s\u2019approprier seuls l\u2019Intelligence Artificielle.<\/strong><\/li>\n\n\n<li>Red\u00e9finir en profondeur le r\u00f4le du point de vente et <strong>le configurer en cons\u00e9quence.<\/strong><\/li>\n\n\n<li><strong>Accompagner les \u00e9quipes en magasin<\/strong> pour porter les valeurs et la culture d\u2019entreprise,<strong> les \u00e9quiper des bons outils et les former\u00a0!<\/strong><\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos trois tendances r\u00e9sum\u00e9es en vid\u00e9o :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"854\" data-id=\"3937\" 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