{"id":4831,"date":"2016-02-09T16:37:15","date_gmt":"2016-02-09T15:37:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.talenco.com\/feed?post_id=4831"},"modified":"2026-10-26T14:12:47","modified_gmt":"2026-10-26T13:12:47","slug":"les-dernieres-tendances-du-retail-nrf-2016","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/publications\/articles-interviews\/les-dernieres-tendances-du-retail-nrf-2016\/","title":{"rendered":"Les derni\u00e8res tendances du Retail (#NRF 2016)"},"content":{"rendered":"

Du 17 au 20 janvier, New York \u00e9tait \u00ab\u00a0the place to be<\/em>\u00a0\u00bb pour d\u00e9nicher les derni\u00e8res tendances du commerce. Organis\u00e9 \u00e0 l’initiative de la National Retail Federation (NRF), le Retail’s Big Show<\/a> a accueilli cette ann\u00e9e 35 000 visiteurs, 580 exposants et environ 300 conf\u00e9renciers venus de 95 pays du monde. Rapha\u00ebl Kattan, Directeur Conseil de TalenCo s’est rendu sur place pour rapporter les derni\u00e8res tendances du retail. Parmi elles, on peut en retenir tout particuli\u00e8rement quatre qui pourraient bien r\u00e9volutionner le commerce de demain.<\/p>\n\n\n\n

1. L’omnicanal devient un pr\u00e9requis<\/h2>\n\n\n\n

D\u00e9sormais, \u00eatre pr\u00e9sent sur tous les canaux n’est plus une marque de diff\u00e9renciation mais bien un pr\u00e9requis pour faire du commerce aujourd’hui et s’adresser aux nouveaux consommateurs de plus en plus impatients, multi-device et habitu\u00e9s \u00e0 l\u2019imm\u00e9diatet\u00e9. Le nouvel enjeu consiste donc \u00e0 fluidifier le parcours d\u2019achat du shopper en lui proposant une v\u00e9ritable exp\u00e9rience de Commerce Connect\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

2. Le client doit vivre une exp\u00e9rience forte en boutique<\/h2>\n\n\n\n

A l’\u00e8re du Digital, le client peut faire tout ou partie de son parcours d’achat sur Internet. Dor\u00e9navant, lorsqu’il se d\u00e9place en magasin, il veut \u00eatre s\u00fbr de vivre une exp\u00e9rience forte, d’avoir un lien privil\u00e9gi\u00e9 avec la marque et de trouver ce qu’il veut. Cr\u00e9er l\u2019engagement par l\u2019exp\u00e9rience in-store pour mieux fid\u00e9liser son client aussi bien off-line qu’ on-line, c’est le nouveau pari des enseignes aux Etats-Unis.<\/p>\n\n\n\n

3. L’exploitation des donn\u00e9es client gr\u00e2ce aux in-store analytics<\/h2>\n\n\n\n

R\u00e9-enchanter le magasin c\u2019est aussi am\u00e9liorer le service qu\u2019on y apporte au client. La nouvelle \u2018arme\u2019 des enseignes : l\u2019analyse des comportements et du parcours des clients dans le point de vente. Comment se d\u00e9placent-ils dans le magasin ? Devant quels produits s\u2019arr\u00eatent-ils et pendant combien de temps ? Qui sont les personnes qui rentrent ? etc. Autant de questions auxquelles les technologies du type beacons vont pouvoir apporter des r\u00e9ponses concr\u00e8tes et exploitables facilement pour lever les freins \u00e0 l’achat.<\/p>\n\n\n\n

4. L’\u00e9mergence d’un super vendeur<\/h2>\n\n\n\n

L’enjeu est de pousser au vendeur la bonne information au bon moment sur le bon device pour lui donner le pouvoir d\u2019aider de mani\u00e8re pertinente et rapide le consommateur dans son parcours d’achat. Dans cette logique, les enseignes les plus avanc\u00e9es, abandonnent d\u00e9j\u00e0 la tablette jug\u00e9e handicapante face au client au profit du smartphones et m\u00eame de la montre connect\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Ces quatre tendances montrent que le r\u00f4le du vendeur est en pleine mutation. La logique du push-produit fait place \u00e0 une nouvelle posture du vendeur dont le r\u00f4le va \u00eatre d\u2019incarner les valeurs de l\u2019enseigne, d’accompagner le client dans son exp\u00e9rience de marque et de lui pr\u00e9senter l’\u00e9cosyst\u00e8me Digital pour lui permettre d\u2019acheter o\u00f9 et quand il le souhaite.<\/p>\n\n\n\n

Pour relever ces challenges et bien r\u00e9ussir cette transformation profonde du Business, les vendeurs ainsi que les \u00e9quipes marketing devront \u00eatre accompagn\u00e9s et form\u00e9s<\/strong>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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