{"id":4598,"date":"2018-02-22T17:45:24","date_gmt":"2018-02-22T16:45:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.talenco.com\/feed?post_id=4598"},"modified":"2026-10-26T14:12:59","modified_gmt":"2026-10-26T13:12:59","slug":"comment-la-data-transforme-les-modes-de-travail-dans-lentreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/publications\/articles-interviews\/comment-la-data-transforme-les-modes-de-travail-dans-lentreprise\/","title":{"rendered":"Comment la data transforme les modes de travail dans l’entreprise"},"content":{"rendered":"

Si la data est un sujet souvent pris en charge par les \u00e9quipes marketing, elle doit pour autant concerner l\u2019ensemble des collaborateurs de l\u2019entreprise.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A l\u2019occasion de l\u2019entr\u00e9e en vigueur du nouveau r\u00e8glement sur la protection des donn\u00e9es (le RGPD), nous avons souhait\u00e9 revenir sur la place de la data dans l\u2019entreprise, et comprendre comment elle transforme les modes de travail. Pour nous aider \u00e0 y voir plus clair, nous avons pos\u00e9 quelques questions \u00e0 un expert du domaine, Bertrand Dosseur, Directeur Marketing d\u2019<\/b>Explore, une soci\u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9e dans la Data Intelligence.<\/b><\/a><\/p>\n\n\n\n

\u201cLa data est partout\u201d<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Si la donn\u00e9e transforme l\u2019organisation (nous verrons un peu plus loin comment cette transformation s\u2019op\u00e8re), c\u2019est bien parce que chacun, dans l\u2019entreprise, est concern\u00e9 par sa cr\u00e9ation, parfois m\u00eame sans en avoir conscience.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cLa donn\u00e9e est partout. Elle est g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par un ensemble de syst\u00e8mes d\u2019information, qui irrigue les organisations \u00e0 partir de leurs propres interactions avec les clients et prospects\u201d.<\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

La valeur de la donn\u00e9e, nous la retrouvons dans sa capacit\u00e9 \u00e0 construire une connaissance client forte pour l\u2019entreprise. Pour cela, les entreprises sont \u00e0 la recherche d\u2019une donn\u00e9e toujours plus \u201cstructur\u00e9e\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Il s\u2019agit alors d\u2019organiser la collecte et l\u2019exploitation de la data, de croiser celle-ci avec des donn\u00e9es tiers (fournies, par exemple, par des soci\u00e9t\u00e9s comme Explore) pour r\u00e9ussir \u00e0 l\u2019utiliser afin de construire une v\u00e9ritable connaissance client 360.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cOn sait la difficult\u00e9 d\u2019obtenir une information de qualit\u00e9 au quotidien par les \u00e9quipes dont ce n\u2019est pas non plus forc\u00e9ment le m\u00e9tier. Explore vient vraiment apporter une data tr\u00e8s qualitative avec une capacit\u00e9 \u00e0 op\u00e9rer dans des syst\u00e8mes d\u2019information tiers. Nous sommes, de ce fait, de plus en plus int\u00e9gr\u00e9 dans des CRM \u201d,\u00a0<\/i>tiens \u00e0 pr\u00e9ciser Bertrand Dosseur.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

L\u2019organisation de la collecte de la donn\u00e9e tout comme son exploitation implique alors d\u2019adapter les modes de travail dans l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLa data est transformante\u201d<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Pour Bertrand Dosseur, si la data transforme l\u2019entreprise, c\u2019est avant tout :<\/p>\n\n\n\n

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\u201cparce qu\u2019elle vient op\u00e9rer au del\u00e0 de la seule mati\u00e8re data et implique tout un ensemble de r\u00e9flexion autour de l\u2019organisation, sur la fa\u00e7on dont on va op\u00e9rer une fois que l\u2019on aura cette donn\u00e9e \u00e0 disposition.\u201d<\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Parce qu\u2019elle concerne au del\u00e0 du service marketing dans l\u2019entreprise et n\u00e9cessite l\u2019intervention crois\u00e9e de plusieurs comp\u00e9tences, la donn\u00e9e fluidifie le partage entre les services, en cassant les silos pour permettre la collaboration et l\u2019\u00e9change.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est en mettant en place de nouveaux modes de travail collaboratifs autour de la donn\u00e9e que celle-ci deviendra r\u00e9ellement structur\u00e9e, organis\u00e9e et que les entreprises pourront en exploiter sa v\u00e9ritable valeur, au service de l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client, par exemple.<\/p>\n\n\n\n

Si la donn\u00e9e est transformante, c\u2019est \u00e9galement parce qu’elle fait \u00e9merger de nouveaux m\u00e9tiers au service de la data. A l\u2019image des Chiefs Data Officers,<\/b> charg\u00e9s de comprendre les enjeux techniques et op\u00e9rationnels de la donn\u00e9e et de piloter la strat\u00e9gie data. Attention, cela dit, \u00e0 ne pas cloisonner les comp\u00e9tences li\u00e9es \u00e0 la data dans l\u2019organisation. Comme nous le rappelle Bertrand Dosseur :<\/p>\n\n\n\n

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\u201cLa cl\u00e9 n\u2019est pas forc\u00e9ment informatique ou technique, elle se doit aussi d\u2019\u00eatre transversale \u00e0 l\u2019organisation.\u201d<\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

C\u2019est d\u2019ailleurs le r\u00f4le du Chief Data Officer que de f\u00e9d\u00e9rer l\u2019ensemble des directions de l\u2019entreprise autour des projets big data, de cr\u00e9er des synergies et de multiplier les interactions entre les diff\u00e9rentes entit\u00e9s.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Comment r\u00e9ussir \u00e0 insuffler une culture de la data dans l\u2019entreprise ?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Toutes les entreprises ne sont pas pour autant encore organis\u00e9es autour de cette \u201cdata transformante\u201d, et, en interne, tout le monde ne se sent pas concern\u00e9 par la data. Comme nous l\u2019explique Bertrand Dosseur :<\/p>\n\n\n\n

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\u201cil faut accompagner les \u00e9quipes \u00e0 la perception qu\u2019ils peuvent avoir de la data et sur l\u2019importance \u00e0 consacrer \u00e0 la place de la donn\u00e9e. Il faut que la data soit au coeur des pr\u00e9occupations, pour autant, on voit qu\u2019il existe encore des freins.\u201d<\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Avant de s\u2019organiser autour de la mise en place de nouveaux modes de travail, il s\u2019agit alors pour les entreprises de r\u00e9ussir lever les freins chez leurs collaborateurs. Et s\u2019ils persistent encore aujourd\u2019hui, c\u2019est peut \u00eatre :<\/p>\n\n\n\n

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\u201cparce que la data \u00e0 toujours \u00e9t\u00e9 un sujet accapar\u00e9 par l\u2019IT ou le marketing\u201d <\/i>avance Bertrand Dosseur. \u201cOr aujourd\u2019hui, il est capital que chacun dans l\u2019entreprise comprenne les int\u00e9r\u00eats de la data pour devenir soi m\u00eame acteur de la collecte tout au long du cycle de vie de l\u2019entreprise. Tout le monde doit \u00eatre concern\u00e9 par ce sujet.\u201d<\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Parce que le changement implique du temps, il para\u00eet alors n\u00e9cessaire de sensibiliser et d\u2019accompagner par la formation l\u2019ensemble des services concern\u00e9s par la data afin de g\u00e9n\u00e9rer une v\u00e9ritable culture de la data au sein de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cIl existe un vrai sujet d\u2019accompagnement, de sensibilisation, afin de faire tomber quelques peurs. On ne peut pas r\u00e9fl\u00e9chir exclusivement \u00e0 l\u2019angle processus et informatique. Il faut absolument se poser la question d\u2019une culture partag\u00e9e de la donn\u00e9e pour l\u2019ensemble des parties prenantes dans l\u2019entreprise.\u201d<\/i><\/p>\n<\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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