{"id":4347,"date":"2017-10-31T16:41:52","date_gmt":"2017-10-31T15:41:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.talenco.com\/feed?post_id=4347"},"modified":"2026-10-26T14:12:54","modified_gmt":"2026-10-26T13:12:54","slug":"ux-experience-utilisateur-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/publications\/articles-interviews\/ux-experience-utilisateur-entreprise\/","title":{"rendered":"L\u2019UX (exp\u00e9rience utilisateur), une comp\u00e9tence \u00e0 partager par toute l\u2019entreprise"},"content":{"rendered":"

UX Design, User Experience, CX : plus qu\u2019un buzzword, l\u2019exp\u00e9rience utilisateur doit devenir une pr\u00e9occupation majeure pour les entreprises qui souhaitent acc\u00e9l\u00e9rer leur transformation<\/strong>. Mais, au juste, c\u2019est quoi l\u2019UX ?<\/p>\n\n\n\n

Vous en avez s\u00fbrement entendu parler pour d\u00e9signer l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue par un utilisateur sur une interface web ou mobile. L\u2019UX recouvre pourtant des probl\u00e9matiques bien plus larges que la seule navigation sur un site web. Nous vous proposons dans cet article de comprendre ce qu’est l’UX et comment tout le monde, dans l’entreprise, peut agir sur l’exp\u00e9rience utilisateur, afin que celle-ci devienne un v\u00e9ritable levier d’innovation.<\/p>\n\n\n\n

La d\u00e9finition de l’UX<\/h2>\n\n\n\n

Le terme d\u2019UX ou User-Experience a \u00e9t\u00e9 d\u00e9mocratis\u00e9 avec l\u2019\u00e9mergence des interfaces web et des site e-commerce. Tr\u00e8s souvent, il d\u00e9crit l\u2019ergonomie et donc la capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9aliser facilement une t\u00e2che sur un site Internet.<\/p>\n\n\n\n

La notion d\u2019UX ou de Customer-Exp\u00e9rience est en fait beaucoup plus large.<\/b> Elle d\u00e9signe l\u2019ensemble des b\u00e9n\u00e9fices et des \u00e9motions ressenties par un client avant, pendant et apr\u00e8s l\u2019achat d\u2019un produit ou service. C\u2019est le r\u00e9sultat de l\u2019ensemble des interactions qu\u2019un client peut avoir avec une marque ou une entreprise.Il faut donc parler d\u2019UX tout au long du parcours d\u2019achat et d\u2019utilisation d\u2019un produit ou d\u2019un service.<\/p>\n\n\n\n

Un vendeur qui vous renseigne mal c\u2019est une mauvaise UX. Un packaging compliqu\u00e9 \u00e0 ouvrir contribue \u00e0 d\u00e9grader l\u2019UX. Une notice d\u2019utilisation incompr\u00e9hensible, un service apr\u00e8s-vente qui ne r\u00e9pond pas \u00e0 vos sollicitations, ce sont aussi des probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l\u2019UX.<\/p>\n\n\n\n

Il est possible d\u2019\u00e9valuer une exp\u00e9rience utilisateur avec 4 crit\u00e8res principaux :<\/p>\n\n\n\n

    \n\n
  1. L\u2019exp\u00e9rience est-elle efficace ?<\/strong><\/li>\n\n\n
  2. Rend-elle le produit ou le service plus d\u00e9sirable ?<\/strong><\/li>\n\n\n
  3. Est-elle cr\u00e9dible avec le positionnement \/ prix ?<\/strong><\/li>\n\n\n
  4. In fine, est-elle agr\u00e9able ? \u00a0<\/strong><\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n

    Uber : l\u2019exp\u00e9rience utilisateur au c\u0153ur de la strat\u00e9gie d\u2019innovation<\/h2>\n\n\n\n

    Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur de vos produits ou service contribuera grandement \u00e0 favoriser l\u2019innovation<\/strong> au sein de votre entreprise. Pour comprendre, prenons l\u2019exemple d\u2019Uber. <\/b>Le service que propose Uber n\u2019a rien de r\u00e9volutionnaire : l\u2019entreprise vous propose de vous asseoir sur la banquette arri\u00e8re d\u2019une voiture avec 4 roues et de payer le conducteur pour qu\u2019il vous emm\u00e8ne d\u2019un point A \u00e0 un point B.<\/p>\n\n\n\n

    Mais l\u00e0 o\u00f9 Uber propose un service innovant, c\u2019est parce que l\u2019entreprise a identifi\u00e9 tous les irritants, les points de souffrance dans le parcours de consommation du taxi<\/strong> ( la commande, le paiement, l\u2019exp\u00e9rience dans le taxi ).<\/p>\n\n\n\n

    Uber les as ensuite trait\u00e9s un \u00e0 un pour proposer une exp\u00e9rience utilisateur irr\u00e9prochable. Cette exp\u00e9rience utilisateur passe avant tout par la performance de son application et de ses fonctionnalit\u00e9s, sans pour autant d\u00e9ployer une technologie incroyable.<\/p>\n\n\n\n

    L\u2019exp\u00e9rience utilisateur est donc au coeur de la strat\u00e9gie d\u2019innovation et de d\u00e9veloppement d\u2019Uber. Pour fid\u00e9liser ses clients, Uber doit donc s\u2019assurer de maintenir cette UX irr\u00e9prochable, car c\u2019est sur cette variable que l\u2019entreprise joue sa diff\u00e9renciation.<\/p>\n\n\n\n

    L’Experience Map pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de vos utilisateurs<\/h2>\n\n\n\n

    Pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur, il faut tout d\u2019abord avoir compris et cartographi\u00e9 les parcours d\u2019achat et de consommation de vos clients. Pour cela, vous pouvez vous aider d\u2019un outil appel\u00e9 Experience Map,<\/a> qui vous permettra de tracer de fa\u00e7on pr\u00e9cise le parcours et les points d\u2019interaction de votre client avec votre entreprise, avant, pendant et apr\u00e8s l’achat.<\/p>\n\n\n\n

    1\/<\/b> \u00a0Mettez vous \u00e0 la place de vos clients. En vivant la m\u00eame exp\u00e9rience qu\u2019ils vivent avec votre produit ou service, vous pourrez identifier tous les irritants qu\u2019ils rencontrent dans leur parcours. L\u00e0 encore, nous vous conseillons l\u2019outil Empathy Map,<\/a> qui vous aidera \u00e0 trouver les sensations ressenties par vos clients tout au long de leur exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n

    2\/ <\/b>Traitez m\u00e9thodiquement tous ces irritants<\/p>\n\n\n\n

    3\/<\/b> Assurez vous de proposer une exp\u00e9rience utilisateur en coh\u00e9rence avec les nouveaux usages du consommateur BIOPAU, notamment en terme de rapidit\u00e9, d\u2019autonomie, de pultiplicit\u00e9 des canaux disponibles et de personnalisation.<\/p>\n\n\n\n

    4\/ <\/b>Utilisez la data, le marketing pr\u00e9dictif ou encore l\u2019intelligence artificielle pour personnaliser au maximum l\u2019exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n\n\n\n

    5\/ <\/b>Enfin, testez continuellement de nouvelle choses, en recueillant le feedback des clients puis en am\u00e9liorant de mani\u00e8re continue l\u2019UX.<\/p>\n\n\n\n

    UX : une philosophie \u00e0 partager par l\u2019ensemble de l\u2019entreprise<\/h2>\n\n\n\n

    Parce que l\u2019exp\u00e9rience utilisateur, on l\u2019a dit, ne se r\u00e9sume pas \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019ergonomie d\u2019une interface web, mais bien \u00e0 repenser tous les points de contact qu\u2019un client poss\u00e8de avec votre produit \/ service, tout le monde au sein de l\u2019entreprise est concern\u00e9 par l\u2019UX et doit \u00eatre acteur de son am\u00e9lioration.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Des dirigeants \u00e0 la logistique en passant par les \u00e9quipes marketing et commerciales, tout le monde peut influer positivement ou n\u00e9gativement sur l\u2019UX.<\/p>\n\n\n\n

    Il convient donc d\u2019adopter une vision user centric \u00e0 tous les niveaux de l\u2019entreprise,<\/strong> et que l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience client soit un objectif au coeur de la mission de chaque collaborateur.<\/p>\n\n\n\n

    Enfin, si l\u2019on parle beaucoup d\u2019exp\u00e9rience client ou utilisateur, gardons \u00e0 l\u2019esprit que l\u2019exp\u00e9rience utilisateur doit aussi concerner les collaborateurs de l\u2019entreprise. Il faut savoir les choyer en proposant des outils, des conditions de travail et des modes de fonctionnement qui favorisent l\u2019exp\u00e9rience collaborateur.<\/strong> Cette exp\u00e9rience collaborateur positive leur donnera \u00e0 leur tour envie de se d\u00e9mener pour am\u00e9liorer l\u2019UX client\u2026 Et la boucle est boucl\u00e9e \ud83d\ude42<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    L’UX c’est l’ensemble de l’exp\u00e9rience v\u00e9cue par un utilisateur \u00e0 chaque \u00e9tape de son parcours d’achat. D\u00e9couvrez comment toute l’entreprise peut influencer l’am\u00e9lioration de l’UX.<\/p>","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[104],"tags":[100],"case_study_category":[],"thematique-publication":[],"class_list":["post-4347","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-articles-interviews","tag-old"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4347","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4347"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4347\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4347"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4347"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4347"},{"taxonomy":"case_study_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_category?post=4347"},{"taxonomy":"thematique-publication","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/thematique-publication?post=4347"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}