{"id":4143,"date":"2017-06-28T17:38:28","date_gmt":"2017-06-28T16:38:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.talenco.com\/feed?post_id=4143"},"modified":"2026-10-26T14:12:53","modified_gmt":"2026-10-26T13:12:53","slug":"interview-valerie-dagand-vinci-autoroutes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/publications\/articles-interviews\/interview-valerie-dagand-vinci-autoroutes\/","title":{"rendered":"Chief Digital Officer : interview de Val\u00e9rie Dagand, CDO chez Vinci Autoroutes"},"content":{"rendered":"

Le r\u00f4le du Chief Digital Officer est d’\u00eatre un facilitateur de l’innovation : le CDO doit emmener l’entreprise \u00e0 repenser ses modes de travail et d’organisation, d\u00e9velopper les comp\u00e9tences de ses collaborateurs pour qu’elle puisse r\u00e9ussir sa transformation. Concr\u00e8tement, \u00e7a veut dire quoi ? Val\u00e9rie Dagand, Chief Digital Officer chez Vinci Autoroutes, nous parle de sa mission au sein de l’entreprise et nous livre ses conseils.<\/p>\n\n\n\n

Quelles sont vos missions en tant que Chief Digital Officer chez Vinci Autoroutes ?<\/h2>\n\n\n\n

C\u2019est d\u2019abord, et surtout, la mise en place d\u2019outils et de services digitaux \u00e0 destination de nos clients finaux,<\/b> les usagers des autoroutes que nous exploitons. \u00a0Il est important que nous allions au-del\u00e0 de notre mission de gestionnaire d\u2019infrastructure et commencions \u00e0 parler \u00e0 nos clients gr\u00e2ce aux nouveaux medias num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n

Le digital nous am\u00e8ne \u00e0 nous poser de v\u00e9ritables questions : comment s\u2019adresser \u00e0 nos clients finaux, quels sont les besoins ou points de friction \u00e0 adresser, \u00a0comment am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience sur nos autoroutes ?<\/p>\n\n\n\n

Pour r\u00e9ussir \u00e0 s\u2019adapter aux nouveaux usages de nos clients, il faut apporter de nouveaux outils digitaux et pour cela emmener en parall\u00e8le toute l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019\u00e9tait au d\u00e9part la volont\u00e9 de la direction en vous recrutant ?<\/h2>\n\n\n\n

Oui, avec le volet de la data, qui \u00e9tait tr\u00e8s fort lorsque j\u2019ai \u00e9t\u00e9 recrut\u00e9e. Pour cr\u00e9er une vraie relation client digitale, il faut que l\u2019on s\u2019appuie sur la connaissance de nos clients.<\/p>\n\n\n\n

Nous connaissons nos abonn\u00e9s T\u00e9l\u00e9p\u00e9age. Nous avons aujourd\u2019hui besoin d\u2019aller au-del\u00e0 et de lever l\u2019anonymat de nos 2 millions de clients quotidien afin de leur proposer une meilleure exp\u00e9rience. C\u2019est la raison pour laquelle nous avons positionn\u00e9 la data au c\u0153ur de notre strat\u00e9gie de connaissance client.<\/p>\n\n\n\n

Quelles sont les actions que vous menez pour mobiliser l\u2019entreprise dans cette nouvelle culture de la relation client ?<\/h2>\n\n\n\n

Pour mener \u00e0 bien cette mission notamment sur la partie e-commerce et data, j\u2019ai mobilis\u00e9 une \u00e9quipe en recrutant des experts dans les domaines du digital. Mais on ne travaille pas en silo : il est indispensable que l\u2019on s\u2019adresse \u00e0 l\u2019ensemble des m\u00e9tiers de l\u2019entreprise. C\u2019est pourquoi, pour chaque projet, nous avons mis en place des bin\u00f4mes de travail compos\u00e9s \u00e0 la fois d\u2019un expert du digital (SEO, acquisition, data) et d\u2019un expert m\u00e9tier. On cr\u00e9e alors une vraie compl\u00e9mentarit\u00e9 et la personne m\u00e9tier s\u2019enrichit plus rapidement du \u00a0point de vue des comp\u00e9tences digitales.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019entreprise a \u00e9galement initi\u00e9 une strat\u00e9gie de remont\u00e9e d\u2019id\u00e9es du terrain gr\u00e2ce \u00e0 des cellules d\u2019id\u00e9ation. On d\u00e9veloppe ainsi la cr\u00e9ativit\u00e9 des collaborateurs par des nouvelles m\u00e9thodes de brainstorming. L\u2019objectif de ces cellules d\u2019id\u00e9ation est de solliciter et de travailler dans les r\u00e9gions avec les fonctions d\u2019exploitation et de support sur de nouvelles m\u00e9thodes de travail, pour les faire penser autrement, et g\u00e9n\u00e9rer de nouvelles id\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Pouvez-vous me donner un exemple de projet qui a suscit\u00e9 un vrai engagement chez vos collaborateurs ?<\/h2>\n\n\n\n

Les comptes Twitter pour l\u2019info trafic sont une vraie belle r\u00e9ussite !<\/p>\n\n\n\n

Les collaborateurs en poste dans les PC trafic qui surveillent l\u2019autoroute ont \u00e9t\u00e9 form\u00e9s pour g\u00e9rer des comptes Twitter d\u00e9di\u00e9s \u00e0 l\u2019info trafic. Ces comptes permettent de rendre un v\u00e9ritable service \u00e0 nos clients en leur fournissant une information en temps r\u00e9el. Le projet a \u00e9t\u00e9 bien adopt\u00e9 par les \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n

Quels sont les retours de vos collaborateurs sur les nouvelles pratiques que vous mettez en place ? Rencontrez-vous des r\u00e9ticences ?<\/h2>\n\n\n\n

Le digital peut entra\u00eener la peur d\u2019\u00eatre d\u00e9pass\u00e9 rapidement. C\u2019est la raison pour laquelle nous avons, avec l\u2019\u00e9quipe digitale, d\u00e9velopp\u00e9 beaucoup de p\u00e9dagogie, afin de nous positionner comme des facilitateurs et pr\u00e9senter le digital comme un plus pour leur m\u00e9tier et leur domaine d\u2019expertise.<\/p>\n\n\n\n

Avez vous, justement, des conseils \u00e0 donner pour r\u00e9ussir \u00e0 engager les collaborateur?<\/h2>\n\n\n\n

Le meilleur conseil que je peux donner, c\u2019est celui de la posture. Celle-ci doit \u00eatre la plus rassurante possible, surtout pas arrogante. Avec mon \u00e9quipe, nous nous positionnons comme des coach qui sont l\u00e0 pour apporter du plus et de nouvelles comp\u00e9tences aux m\u00e9tiers traditionnels. Il faut pour cela beaucoup d\u2019empathie, s\u2019int\u00e9resser \u00e0 l\u2019histoire de chaque collaborateur et surtout, se mettre \u00e0 leur place en essayant de comprendre les peurs que la \u201ctransformation digitale\u201d peut leur \u00e9voquer.<\/p>\n\n\n\n

Lorsque l\u2019on a bien compris cela, on peut alors trouver les bons angles d\u2019attaque pour pouvoir les rassurer. Nous misons aussi sur les r\u00e9sultats pour rassurer les collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n

Prouver des r\u00e9sultats, c\u2019est une fa\u00e7on de montrer concr\u00e8tement \u00e0 vos collaborateurs \u00a0ce que le digital apporte dans leur m\u00e9tier.<\/h2>\n\n\n\n

Oui, par exemple en ce moment on travaille sur la mise en place de nouveaux dispositifs d\u2019acquisition pour vendre des abonnements T\u00e9l\u00e9p\u00e9age. Nous avons de tr\u00e8s bons r\u00e9sultats de conversion, du coup les \u00e9quipes ont vraiment envie de participer \u00e0 nos projets.<\/p>\n\n\n\n

Il faut mener des petits projets pour avoir des r\u00e9sultats rapides. Surtout, ne pas vouloir viser la lune, mais privil\u00e9gier les r\u00e9ussites en commun. Commencer petit et ainsi multiplier le nombre de r\u00e9ussites. Il faut que les projets soient porteurs de sens. C\u2019est tr\u00e8s important d\u2019avancer de fa\u00e7on it\u00e9rative avec les m\u00e9tiers, car \u00e0 chaque fois nous gagnons en cr\u00e9dibilit\u00e9 et en l\u00e9gitimit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Quelles sont selon vous les comp\u00e9tences cl\u00e9s d\u2019un Chief Digital Officer ?<\/h2>\n\n\n\n

II faut avoir une vraie comp\u00e9tence pointue sur le digital pour savoir exactement et tr\u00e8s rapidement fixer un cap et une road map digitale, en tenant compte de son niveau de maturit\u00e9 des projets<\/p>\n\n\n\n

Il faut aussi savoir transcrire des enjeux strat\u00e9giques en projets digitaux, et avoir en m\u00eame temps une vraie capacit\u00e9 \u00e0 conduire le changement dans les \u00e9quipes. Il faut penser au del\u00e0 du ROI : c\u2019est important de d\u00e9velopper la culture de la performance dans l\u2019entreprise, mais c\u2019est encore plus important de faire monter en comp\u00e9tence les collaborateurs, d\u2019avoir franchi un cap de maturit\u00e9. Il faut \u00e0 la fois savoir mener les projets, et avoir une vraie capacit\u00e9 manag\u00e9riale \u00e0 conduire le changement.<\/p>\n\n\n\n

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