{"id":3581,"date":"2016-12-21T14:32:20","date_gmt":"2016-12-21T13:32:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.talenco.com\/feed?post_id=3581"},"modified":"2026-10-26T14:12:51","modified_gmt":"2026-10-26T13:12:51","slug":"nrf-big-show-2017-ce-qu-il-ne-faudra-pas-rater","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/publications\/articles-interviews\/nrf-big-show-2017-ce-qu-il-ne-faudra-pas-rater\/","title":{"rendered":"Ce qu\u2019il ne faudra pas rater au NRF Big Show 2017"},"content":{"rendered":"

Chaque ann\u00e9e au mois de janvier le secteur du Retail a les yeux riv\u00e9s vers New York o\u00f9 se tient la Conf\u00e9rence annuelle de la NRF et son traditionnel Retail\u2019s BIG Show<\/a>. Le rendez-vous incontournable pour d\u00e9couvrir et anticiper les tendances de fond du secteur de la distribution.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les \u00e9quipes TalenCo seront sur place pour partager une veille quotidienne, souligner les grandes tendances qui se dessinent et vous proposer un Retour d\u2019Exp\u00e9rience d\u00e8s les jours suivants.<\/p>\n\n\n\n

Suite \u00e0 l\u2019\u00e9dition 2016, voici tr\u00e8s concr\u00e8tement les 6 th\u00e8mes pour lesquels nous allons chercher des exemples probants de mise en oeuvre.<\/p>\n\n\n\n

Les chatbots : l\u2019innovation qui rebat les cartes <\/b><\/h2>\n\n\n\n

Peu de monde aurait pu miser sur un tel engouement il y a seulement un an. Et pour cause, ce n\u2019est que le 12 avril dernier lors de la Conf\u00e9rence Annuelle F8 que Mark Zuckerberg \u2013 CEO de Facebook \u2013 a annonc\u00e9 ouvrir aux d\u00e9veloppeurs l\u2019API de la plateforme Facebook Messenger pour permettre le d\u00e9veloppement de ces Bots.<\/p>\n\n\n\n

Quelques mois plus tard, \u00e9norm\u00e9ment d\u2019acteurs du secteur du Retail s\u2019interrogent sur la pertinence de proposer un premier niveau de relation client et\/ou d\u2019interaction commerciale sous forme de Chatbot. Nombreuses sont celles qui d\u00e9veloppent actuellement des POC (Proof of Concept) et certaines sont d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9es \u00e0 la phase de test & learn \u2013 voyagessncf.com et Sephora notamment.<\/p>\n\n\n\n

La R\u00e9alit\u00e9 Virtuelle, <\/b>the<\/i><\/b> super-star du NFR 17 !<\/b><\/h2>\n\n\n\n

A ce jour, hormis quelques tests chez les cuisinistes et au Club Med, peu d\u2019enseignes ont v\u00e9ritablement d\u00e9ploy\u00e9 la R\u00e9alit\u00e9 Virtuelle et la R\u00e9alit\u00e9 Augment\u00e9e au sein de leurs r\u00e9seaux.<\/p>\n\n\n\n

Pourtant les secteurs o\u00f9 l\u2019utilisation de ces technologies fait sens sont extr\u00eamement nombreux. L\u2019automobile par exemple. Il est inconcevable pour un concessionnaire de poss\u00e9der l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de la gamme qu\u2019il distribue. En revanche il est possible aujourd\u2019hui de proposer aux clients de d\u00e9couvrir la voiture de leurs r\u00eaves en la visualisant en 3D et \u00e0 360 degr\u00e9s dans une exp\u00e9rience totalement immersive. L\u2019exp\u00e9rience ainsi propos\u00e9e est ind\u00e9niablement plus impactante que la simple configuration du v\u00e9hicule sur une interface web traditionnelle.<\/p>\n\n\n\n

Avec de la R\u00e9alit\u00e9 Virtuelle les secteurs du tourisme, du mobilier, de l\u2019immobilier, du bricolage et de la d\u00e9co pour ne citer qu\u2019eux, ont une carte \u00e0 jouer pour r\u00e9-enchanter l\u2019exp\u00e9rience client sur le point de vente. A condition, bien entendu, que cela s\u2019int\u00e8gre de mani\u00e8re fluide dans le parcours d\u2019achat et que cette exp\u00e9rience tr\u00e8s immersive ne vienne pas couper la relation entre le vendeur et son client.<\/p>\n\n\n\n

Comment r\u00e9-enchanter l\u2019exp\u00e9rience en point de vente<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui, il est possible d\u2019acheter l\u2019ensemble des produits dont nous avons besoin sans mettre les pieds en magasin. Lorsque nous choisissons malgr\u00e9 tout de nous y rendre, nous souhaitons y vivre une exp\u00e9rience de qualit\u00e9 avec un niveau de service et de conseil irr\u00e9prochable.<\/p>\n\n\n\n

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R\u00e9-enchanter la visite en magasin doit devenir la priorit\u00e9 pour toutes les enseignes ainsi que pour les marques qui y sont distribu\u00e9es.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Dans ce domaine, le Digital ne fait pas tout, mais il facilite \u00e9norm\u00e9ment. Les \u00e9crans interactifs peuvent servir pour renseigner les clients, mais aussi pour proposer des extensions de gamme et des services additionnels. Gr\u00e2ce aux smartphones des clients, les files d\u2019attentes peuvent devenir virtuelles. Les vendeurs \u00e9quip\u00e9s de tablettes ont plus facilement acc\u00e8s \u00e0 toutes les informations sur les produits, la concurrence… et les clients.<\/p>\n\n\n\n

Malheureusement, nous constatons que les exp\u00e9riences men\u00e9es en magasin s\u2019apparentent bien souvent \u00e0 de l\u2019innovation gadget<\/i> ! Nous chercherons donc \u00e0 ramener quelques cas d\u2019usage qui apportent r\u00e9ellement de la valeur dans le parcours client.<\/p>\n\n\n\n

Le NRF Big Show permet \u00e9galement d\u2019aller se confronter au monde r\u00e9el en testant les nouveaux concepts de magasin. New York est le terrain de jeu id\u00e9al pour cela. Nous irons d\u00e9couvrir les derniers n\u00e9s : les Nike et Adidas Stores. Ils mettent plus que jamais l\u2019exp\u00e9rience client \u00e0 l\u2019honneur. Par exemple, Nike a implant\u00e9 des terrains de basket dans le magasin afin de pouvoir essayer les chaussures dans des conditions r\u00e9elles. Nous irons \u00e9galement visiter et vous faire un d\u00e9brief de la boutique Aldo du nouveau centre commercial du World Trade Center. Les clients Click & Collect sont identifi\u00e9s d\u00e8s l\u2019entr\u00e9e dans le showroom (via d\u00e9tection du Mobile) et les vendeurs re\u00e7oivent une notification qui leur permet de r\u00e9server un accueil personnalis\u00e9 et nominatif.<\/p>\n\n\n\n

Les vendeurs d\u00e9tectent les clients click&collect \u00e0 l’entr\u00e9e du magasin chez Aldo<\/p>\n\n\n\n

Les strat\u00e9gies ax\u00e9es sur \u2018What Amazon can\u2019t do!\u2019<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Puisqu\u2019il n\u2019est plus possible de battre Amazon sur son propre terrain \u2013 celui de la logistique \u2013 beaucoup d\u2019enseignes cherchent, \u00e0 juste titre, \u00e0 se d\u00e9marquer et \u00e0 proposer une exp\u00e9rience d\u2019achat qu\u2019un pure-player e-commerce ne peut pas proposer. Il s\u2019agit l\u00e0, de laisser le client composer son propre parcours en omnicanal, sans couture et dans lequel le point de vente et le r\u00f4le du vendeur deviennent synonymes de forte valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment pourquoi sur le terrain historique d\u2019Amazon, les libraires traditionnels r\u00e9sistent finalement assez bien. Les avis des lecteurs ne remplaceront jamais une discussion en point de vente avec un vendeur passionn\u00e9 et ultra-sp\u00e9cialiste. En agence de voyages, la connaissance fine des destinations par les vendeurs est un actif pr\u00e9cieux \u00e0 l\u2019heure o\u00f9 les clients doutent de plus en plus de la v\u00e9racit\u00e9 des avis sur les sites web et forums sp\u00e9cialis\u00e9s<\/p>\n\n\n\n

Plus d\u2019efficacit\u00e9 dans la supply-chain<\/b><\/h2>\n\n\n\n

S\u2019il ne faut pas baser toute sa strat\u00e9gie sur le m\u00eame terrain qu\u2019Amazon, il est n\u00e9anmoins capital de r\u00e9pondre aux attentes des clients toujours plus exigeants. Livraison \u00e0 domicile gratuite en 1 ou 2 heures dans les grandes villes, e-r\u00e9servation, Click & Collect, visibilit\u00e9 sur les stocks, etc. deviennent des pr\u00e9requis pour les consommateurs. Dans ce contexte on peut dire que l\u2019avenir du Retail appartient aux logisticiens. Gare aux enseignes qui ne l\u2019auraient pas compris !<\/p>\n\n\n\n

Il sera donc int\u00e9ressant de d\u00e9couvrir les derni\u00e8res solutions d\u2019optimisation de la gestion de la supply chain. Si celles-ci sont v\u00e9ritablement au service de l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n

Encore plus de changement humain et culturel !<\/b><\/h2>\n\n\n\n

C\u2019est tr\u00e8s certainement sur ce terrain-l\u00e0 que le travail le plus profond reste \u00e0 faire. Pour proposer une exp\u00e9rience d\u2019achat correspondant aux attentes des shoppers il faut, certes, un peu de technologie. Mais pour \u00eatre capable de les suivre dans leurs attentes futures, toujours en constante \u00e9volution (on peut r\u00e9ellement parler d\u2019acc\u00e9l\u00e9ration), il va \u00eatre n\u00e9cessaire de repenser en profondeur les modes de travail dans l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Collaboratif, agilit\u00e9 et innovation seront la cl\u00e9 de vo\u00fbte de la Transformation Digitale dans le retail.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Le collaboratif parce que dans les projets de Transformation l\u2019ensemble de la cha\u00eene de valeur est impact\u00e9e. Il devrait d\u00e9sormais \u00eatre tenu pour acquis que ce sont ceux qui font, qui savent<\/i>. Nick Lansley, l\u2019ancien patron de l\u2019Open-innovation de Tesco a coutume de dire \u2018\u00a0\u00bbLe si\u00e8ge a l\u2019art de se poser les questions pour lesquelles les vendeurs en magasin ont d\u00e9j\u00e0 trouv\u00e9 les r\u00e9ponses\u00a0\u00bb<\/i>. Pour \u00e9viter ce genre de situations, chez Tesco un R\u00e9seau Social d\u2019Entreprise permet de connecter l\u2019ensemble des collaborateurs du magasinier en point de vente jusqu\u2019au CEO.<\/p>\n\n\n\n

Agilit\u00e9 parce que les \u00e9volutions technologiques et les nouveaux acteurs bouleversent la donne en permanence. Une feuille de route est g\u00e9n\u00e9ralement obsol\u00e8te bien avant son \u00e9ch\u00e9ance. Quel retailer avait anticip\u00e9 l\u2019\u00e9mergence des Chatbots dans son plan d\u2019action 2016 ? Probablement aucun. Combien d\u2019entre eux ont su profiter de cette innovation d\u00e8s cette ann\u00e9e ? Tr\u00e8s peu<\/b>. La seule certitude de l\u2019\u00e9poque dans laquelle nous vivons est que le changement est permanent. D\u00e9velopper l\u2019agilit\u00e9 de l\u2019entreprise, c\u2019est favoriser grandement la capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9tecter le besoin de changement et \u00e0 en tirer profit plus rapidement que ses concurrents.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019innovation, enfin, doit devenir une valeur centrale pour toutes les entreprises.<\/b> Les attentes des clients changent, les technologies offrent constamment de nouvelles opportunit\u00e9s et les startups sont \u00e0 l’aff\u00fbt pour traquer le moindre irritant dans le parcours d\u2019achat afin de proposer des alternatives beaucoup plus simples. Une entreprise qui ne placerait pas l\u2019innovation au service du client au c\u0153ur de ses priorit\u00e9s est une entreprise vou\u00e9e \u00e0 dispara\u00eetre \u00e0 plus ou moins long terme.<\/p>\n\n\n\n

Sur ce terrain-l\u00e0, le NRF Big Show 2017 devrait \u00e9galement apporter son lot de conf\u00e9rences particuli\u00e8rement inspirantes, anim\u00e9es par des d\u00e9cideurs des plus grandes enseignes internationales.<\/p>\n\n\n\n

Rendez-vous du 15 au 17 janvier sur twitter\u00a0@talenco<\/a> @Freyvalc<\/a> pour suivre le #nrf17 comme si vous y \u00e9tiez<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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