{"id":26616,"date":"2024-04-24T18:15:55","date_gmt":"2024-04-24T17:15:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.talenco.com\/feed?post_id=26616"},"modified":"2026-10-26T17:27:47","modified_gmt":"2026-10-26T16:27:47","slug":"interview-deploiement-okr-reussir-transformation-accor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/publications\/articles-interviews\/interview-deploiement-okr-reussir-transformation-accor\/","title":{"rendered":"[Interview] Les OKR pour r\u00e9ussir les transformations chez Accor (d\u00e9ploiement et cl\u00e9s de succ\u00e8s)"},"content":{"rendered":"

Dans le cadre de l’accompagnement du groupe Accor sur la m\u00e9thode des OKR (Objectives & Key Results<\/em>) par TalenCo et Watch<\/a>, Rapha\u00ebl Kattan et Juliette Lorentz ont recueilli les t\u00e9moignages crois\u00e9s de deux responsables de la mise en place des OKR pour leur entit\u00e9 respective.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

D\u00e9couvrez les coulisses d’une double transformation r\u00e9ussie<\/strong> au c\u0153ur du groupe Accor d\u00e8s 2021 et explorez avec nous deux voyages passionnants vers la m\u00e9thode des OKR<\/strong> avec les retours d’exp\u00e9riences et les enseignements inspirants de :<\/p>\n\n\n\n

\u00a0Daniil Rybaev<\/a>, Vice-President IT Strategy<\/em> chez Accor Tech<\/p>\n\n\n\n

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Daniil Rybaev<\/em><\/p>\n\n\n

Daniil a commenc\u00e9 son parcours par l\u2019audit des syst\u00e8mes d\u2019information, d\u2019abord en audit externe, dans un des Big 4 et, ensuite, en audit interne, au sein de Accor. Les revues des organisations IT, des mod\u00e8les de services, des projets et produits lui ont permis d\u2019appr\u00e9hender et de mettre en \u0153uvre les bonnes pratiques de gestion et de ma\u00eetrise des risques technologiques. Il a rejoint Accor Tech en 2022, pour prendre en charge la planification strat\u00e9gique du d\u00e9partement et le d\u00e9ploiement de la m\u00e9thodologie OKR.<\/p>\n\n<\/div>

\"Daniil<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Tristan Breton<\/a>, Head of Product Analytics & OKRs<\/em> chez Accor Digital & Business Factory<\/p>\n\n\n\n

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Tristan Breton<\/em><\/p>\n\n\n

Webanalyste de formation, Tristan a commenc\u00e9 son parcours au sein d\u2019agences digitales (Equancy, Netbooster et Digitalinkers) o\u00f9 il a eu l\u2019opportunit\u00e9 de travailler sur l\u2019optimisation de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur pour des clients \u00e9voluant dans les secteurs de l\u2019automobile, du luxe, de la banque, de l\u2019assurance, du retail ou encore du travel. Tristan a rejoint Accor en 2019 pour prendre en charge l\u2019\u00e9quipe Product Analytics. Lors de la cr\u00e9ation de la Digital Factory Accor, le d\u00e9ploiement des OKRs a \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9 \u00e0 ses attributions.<\/p>\n\n<\/div>

\"Tristan<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Interview crois\u00e9e r\u00e9alis\u00e9e par Rapha\u00ebl Kattan<\/a>, Directeur G\u00e9n\u00e9ral & associ\u00e9 chez TalenCo, et Juliette Lorentz<\/a>, Consultante associ\u00e9e, OKR Expert chez Watch et Fondatrice de Voilou<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n\n\n

White Paper OKR Forum France 2024<\/p>\n\n\n

15 testimonies from leaders<\/h3>\n\n\n
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Download<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n

Pourquoi votre organisation a-t-elle choisi de mettre en place des OKR ? Quels \u00e9taient les b\u00e9n\u00e9fices attendus ?<\/h2>\n\n\n\n

Daniil RYBAEV<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La r\u00e9ponse courte \u00e0 cette question est l\u2019ex\u00e9cution.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Historiquement, nous avions r\u00e9alis\u00e9 que nous avions parfois du mal \u00e0 suivre et d\u00e9ployer de mani\u00e8re efficace notre strat\u00e9gie et ambitions cl\u00e9s. Nous avons alors cherch\u00e9 quels outils pourraient nous aider et les OKR nous ont sembl\u00e9 particuli\u00e8rement int\u00e9ressants et adapt\u00e9s \u00e0 notre besoin.<\/p>\n\n\n\n

Il nous fallait passer d’une m\u00e9thode qui pr\u00e9sentait notre vision \u00e0 une autre, plus concr\u00e8te, qui nous permettait d’aller plus loin dans l’ex\u00e9cution et la mesure de sa progression.<\/strong> Concr\u00e8tement, un outil de pilotage qui nous permette de dire si notre organisation avance dans la bonne direction, et en ligne avec notre strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n

Un autre challenge \u00e9tait d’aligner toutes nos \u00e9quipes autour des m\u00eames priorit\u00e9s strat\u00e9giques. La OKR method<\/a> nous a permis de rassembler les \u00e9quipes d’Accor Tech autour d’objectifs communs et d’avancer dans la m\u00eame direction.<\/p>\n\n\n\n

Tristan BRETON<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Je rejoins Daniil dans les enjeux qui nous ont pouss\u00e9s vers les OKR.<\/p>\n\n\n\n

Nous avions une n\u00e9cessit\u00e9 d’avoir des projets, ou en tout cas une roadmap qui soit plus orient\u00e9e sur la g\u00e9n\u00e9ration de valeur et son monitoring, que ce soit de la valeur Business ou Utilisateurs.Pour ce faire, nous avions besoin d’aligner les \u00e9quipes pour \u00eatre capables de d\u00e9livrer les projets essentiels dans notre organisation o\u00f9 nous partageons beaucoup d\u2019interd\u00e9pendances entre les Verticales et les \u00e9quipes.Dans un contexte agile, nous avions \u00e9galement besoin de travailler sur la question de l\u2019autonomie des \u00e9quipes. La mise en place d\u2019OKR op\u00e9rationnels nous a sembl\u00e9 pertinente en ce sens.<\/p>\n\n\n\n

Les OKR ont donc permis d\u2019affirmer les priorit\u00e9s strat\u00e9giques de la Digital & Business Factory, et leur d\u00e9clinaison assure l\u2019alignement des priorit\u00e9s de l\u2019ensemble des Tribes pour une priorisation qui r\u00e9pond \u00e0 nos enjeux de cr\u00e9ation de valeur strat\u00e9gique.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Daniil RYBAEV<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Juste pour compl\u00e9ter rapidement par rapport \u00e0 ce que vient de dire Tristan. Une des raisons de d\u00e9ploiement des OKR chez Accor est l\u2019ambition de se tourner vers un management orient\u00e9 r\u00e9sultats<\/strong>. Nous avons d\u00e9ploy\u00e9 les OKR car nous souhaitions donner la priorit\u00e9 aux r\u00e9sultats : chaque d\u00e9partement conna\u00eet en amont ce qui est attendu et a toute autonomie pour atteindre ces objectifs.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le regard des experts <\/h3>\n\n\n\n

Juliette Lorentz<\/strong> \ufe0f L\u2019une des erreurs que l\u2019on commet souvent avec les OKR est de ne pas cadrer en amont les enjeux de la transformation. Les OKR sont un framework<\/em> qui permet de r\u00e9pondre \u00e0 beaucoup de questions organisationnelles et pour ne pas rater son d\u00e9ploiement, mieux vaut savoir ce qu\u2019on cherche \u00e0 en retirer pour ne pas se perdre.<\/p>\n\n\n\n

Quelle a \u00e9t\u00e9 votre strat\u00e9gie de d\u00e9ploiement des OKR ?<\/h2>\n\n\n\n

Tristan BRETON<\/strong><\/p>\n\n\n\n

On l’a fait en 2 ans et 2 \u00e9tapes !<\/p>\n\n\n\n

On a commenc\u00e9 en d\u00e9cembre 2021 par une d\u00e9finition d\u2019OKR au niveau du Codir de la Digital Factory, qui n\u2019incluait pas \u00e0 l\u2019\u00e9poque nos stakeholders Business.La deuxi\u00e8me phase est arriv\u00e9e en janvier 2022 o\u00f9 nous avons travaill\u00e9 \u00e0 la d\u00e9finition d\u2019OKR pour les Tribes qui sont nos \u00e9quipes.Finalement, on avait donc 2 niveaux d\u2019OKR au lancement, un niveau strat\u00e9gique et un niveau beaucoup plus op\u00e9rationnel.<\/p>\n\n\n\n

Nous avons fait le choix de lancer la d\u00e9marche pour l\u2019ensemble des Tribes en m\u00eame temps dans un contexte de lancement de la Digital Factory, cela nous a permis de commencer \u00e0 ancrer le framework<\/em> dans les modes de travail, avec un b\u00e9mol n\u00e9anmoins : ce sujet au milieu de tous les autres sujets de transformation lanc\u00e9s \u00e0 cette p\u00e9riode n\u2019a pas favoris\u00e9 l\u2019appropriation par tous.Cela nous a permis de faire un mini Rex au bout de quelques mois afin d\u2019optimiser l\u2019approche pour la suite.<\/p>\n\n\n\n

La deuxi\u00e8me ann\u00e9e, nous avons fait \u00e9voluer nos OKR.Nous avons am\u00e9lior\u00e9 la mani\u00e8re dont nous \u00e9crivions nos OKR strat\u00e9giques, nous avons impl\u00e9ment\u00e9 des OKR pour nos Verticales afin d\u2019avoir une traduction plus fine des enjeux pour chaque Tribe et nous nous sommes concentr\u00e9s sur l\u2019appropriation du framework<\/em> par les Tribes.<\/p>\n\n\n\n

Entre la premi\u00e8re et la deuxi\u00e8me ann\u00e9e, nous avons vraiment \u00e9volu\u00e9 sur notre compr\u00e9hension et notre appropriation collective du framework<\/em> et nous avons vraiment crant\u00e9 sur l\u2019animation de nos objectifs, autant strat\u00e9giques qu\u2019op\u00e9rationnels.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Daniil RYBAEV<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De notre c\u00f4t\u00e9, c’est tr\u00e8s similaire. Nous avons \u00e9galement d\u00e9marr\u00e9 en 2021.<\/p>\n\n\n\n

La premi\u00e8re ann\u00e9e, nous avons d\u00e9fini les OKR de mani\u00e8re strat\u00e9gique avec l’excom d’Accor Tech afin de nous familiariser avec la m\u00e9thode.Dans un second temps, nous avons impliqu\u00e9 les N-1 des membres de l’excom afin de rattacher les enjeux de chaque d\u00e9partement aux OKR strat\u00e9giques.Comme la Digital & Business Factory, nous avons travaill\u00e9 avec l’ensemble de nos d\u00e9partements en m\u00eame temps. L’id\u00e9e \u00e9tait d’aligner toutes les \u00e9quipes sur nos priorit\u00e9s strat\u00e9giques.<\/p>\n\n\n\n

L’alignement des \u00e9quipes est crucial : apr\u00e8s chaque d\u00e9finition d’OKR, nous identifions, avec le d\u00e9partement concern\u00e9, les interd\u00e9pendances et besoins d’alignement op\u00e9rationnels potentiels.<\/strong>Cette \u00e9tape nous permet de valider les objectifs fix\u00e9s et de les ajuster, le cas \u00e9ch\u00e9ant.Nous avons \u00e9galement d\u00e9ploy\u00e9 un plan de communication interne avec pour objectif de vulgariser les OKR et d’expliquer au plus grand nombre les priorit\u00e9s d’Accor Tech et la mani\u00e8re dont chacun pouvait y contribuer.<\/p>\n\n\n\n

La prochaine \u00e9tape est de continuer \u00e0 d\u00e9ployer les OKR au niveau des \u00e9quipes op\u00e9rationnelles.<\/p>\n\n\n\n

Le regard des experts <\/h3>\n\n\n\n

Rapha\u00ebl Kattan<\/strong> \ufe0f Si vous d\u00e9marrez avec la m\u00e9thode des OKR, ne cherchez pas \u00e0 d\u00e9ployer imm\u00e9diatement dans toutes les strates hi\u00e9rarchiques. Commencez par les OKR de l\u2019entreprise ou de l\u2019entit\u00e9 concern\u00e9e et d\u00e9clinez les OKR de tous les N-1. Testez sur un trimestre ou deux la capacit\u00e9 des OKR \u00e0 cr\u00e9er de l\u2019alignement et de la transversalit\u00e9 entre les \u00e9quipes. V\u00e9rifiez si les roadmaps projets s\u2019alignent bien. Ensuite, il conviendra de regarder comment poursuivre le d\u00e9ploiement de la m\u00e9thode en descendant les strates hi\u00e9rarchiques.<\/p>\n\n\n\n

Juliette Lorentz<\/strong> \ufe0f Comme toute transformation, pour bien d\u00e9ployer les OKR, il faut faire la balance entre les enjeux, la qualit\u00e9 et la rapidit\u00e9. Le d\u00e9ploiement massif des OKR est rarement une bonne approche. Il vaut mieux privil\u00e9gier une approche s\u00e9quenc\u00e9e et raisonn\u00e9e, car les OKR ne sont pas qu\u2019un outil mais un changement profond \u00e0 diffuser puis ancrer dans les pratiques de vos \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n

Quels ont \u00e9t\u00e9 vos plus grands challenges dans ce d\u00e9ploiement ?<\/h2>\n\n\n\n

Daniil RYBAEV<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le premier challenge a \u00e9t\u00e9 d\u2019expliquer la m\u00e9thodologie mais surtout les raisons pour lesquelles nous souhaitons la mettre en place.<\/p>\n\n\n\n

Le second challenge est certainement le changement d\u2019approche : nous souhaitions mettre en place un management par les r\u00e9sultats qui n\u2019est pas encore compl\u00e8tement la norme chez Accor Tech.Il n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 simple de toujours bien diff\u00e9rencier les r\u00e9sultats des listes de t\u00e2ches \u00e0 effectuer. Cette question des moyens VS les r\u00e9sultats \u00e9tait un vrai challenge \u00e0 relever<\/p>\n\n\n\n

Il nous a \u00e9galement fallu expliquer de mani\u00e8re r\u00e9p\u00e9titive que les OKR n\u2019\u00e9taient pas encore un nouvel outil de reporting ou de contr\u00f4le suppl\u00e9mentaire mais bien un outil donnant aux \u00e9quipes une vision claire de leurs progr\u00e8s dans la r\u00e9alisation de leurs objectifs<\/strong>.Bien s\u00fbr, les \u00e9quipes ont d\u2019abord per\u00e7u les OKR comme une charge de travail suppl\u00e9mentaire. Nous avons travaill\u00e9 \u00e9troitement avec elles afin de leur montrer tout le potentiel de la m\u00e9thodologie et d\u2019utiliser les OKR comme un outil de pilotage au quotidien.<\/p>\n\n\n\n

Tristan BRETON<\/strong><\/p>\n\n\n\n

On a eu le m\u00eame enjeu, le premier et plus important a clairement \u00e9t\u00e9 la formation des \u00e9quipes aux OKR<\/a>. Une m\u00e9thode nouvelle, qui est bas\u00e9e sur de la donn\u00e9e, dans une entit\u00e9 o\u00f9 les gens n\u2019\u00e9taient pas forc\u00e9ment tr\u00e8s data-driven<\/em> en g\u00e9n\u00e9ral, c\u2019\u00e9tait donc une double acculturation \u00e0 faire.<\/p>\n\n\n\n

Second challenge une fois la m\u00e9thode expliqu\u00e9e, il fallait cr\u00e9er des m\u00e9canismes d’alignement et de priorisation. S\u2019assurer que les OKR \u00e9taient bien utilis\u00e9s dans la priorisation des \u00e9quipes.On a d\u00fb communiquer sur la question des OKR et de la bande passante pour r\u00e9assurer les \u00e9quipes sur le fait que les OKR ne devaient pas repr\u00e9senter 100% de ce qu\u2019ils devaient faire.Parce qu\u2019au d\u00e9marrage, les Tribes se sont dit qu\u2019elles allaient tout passer par le prisme des OKR pour \u00eatre certaines de ne rien rater. Il a donc fallu diff\u00e9rencier les enjeux d\u2019\u00e9volution des enjeux de run ou de maintenance qui repr\u00e9sentent une bande passante incompressible dans les \u00e9quipes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Je pense que le troisi\u00e8me challenge \u00e9tait les chiffres derri\u00e8re les KR (Key Results<\/em>). On s\u2019est rendu compte qu\u2019\u00e0 diff\u00e9rents endroits de l\u2019organisation, pour une m\u00eame notion, on avait des d\u00e9finitions un peu diff\u00e9rentes ce qui faisait qu\u2019on n’obtenait jamais les m\u00eames r\u00e9sultats. Alors \u00e9videmment, ils n\u2019\u00e9taient pas aux antipodes, mais \u00e7a nous a permis d\u2019identifier le sujet et r\u00e9aligner toute l\u2019organisation Digital & Business Factory derri\u00e8re des indicateurs harmonis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Finally, le d\u00e9ploiement des OKR pour tous au m\u00eame moment la premi\u00e8re ann\u00e9e n\u2019a vraiment pas facilit\u00e9 l\u2019adoption<\/strong>. Cela a malgr\u00e9 tout permis de travailler l\u2019acculturation au sujet des \u00e9quipes m\u00eame si tout n\u2019\u00e9tait pas parfait. Mais je ne suis pas certain que je reprendrais cette approche si c\u2019\u00e9tait \u00e0 refaire.<\/p>\n\n\n\n

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Le regard des experts <\/h3>\n\n\n\n

Rapha\u00ebl Kattan<\/strong> \ufe0f Le point que soul\u00e8ve Daniil est fondamental. Les OKR permettent d\u2019impulser une culture du r\u00e9sultat VS une culture de moyens. Tout r\u00e9side dans la capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9finir des Key Results<\/em> qui sont des vrais ‘outcomes’ (des r\u00e9sultats quantifiables qu\u2019on veut obtenir) et non des ‘outputs’ c\u2019est-\u00e0-dire des t\u00e2ches et des jalons projets. Les OKR permettent au management de s\u2019aligner avec les \u00e9quipes sur le pourquoi en responsabilisant chaque collaborateur sur le comment et le quoi (les roadmaps projet).<\/p>\n\n\n\n

Quelles ont \u00e9t\u00e9 vos plus grandes cl\u00e9s de succ\u00e8s pour d\u00e9ployer les OKR ?<\/h2>\n\n\n\n

Tristan BRETON<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Clairement, le sponsorship d\u2019Alix Boulnois<\/a> (notre Chief Digital Officer) qui est \u00e0 l\u2019origine du d\u00e9ploiement du framework<\/em>. Elle avait d\u00e9j\u00e0 travaill\u00e9 avec les OKR par le pass\u00e9 et elle \u00e9tait convaincue que \u00e7a pouvait apporter de la valeur \u00e0 la Digital Factory.Tous les 3 mois, elle fait un point d\u2019avancement des OKR strat\u00e9giques aupr\u00e8s de toute la D&BF et \u00e7a donne une bonne visibilit\u00e9 \u00e0 tous sur les avancements de l\u2019organisation dans son ensemble.<\/p>\n\n\n\n

Il y a eu \u00e9galement l\u2019animation avec la mise en place de check-in. \u00c7a nous a vraiment permis de l\u00e9gitimer l\u2019approche et de la rendre utile pour la priorisation des \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n

Enfin, c’\u2019\u00e9tait d\u2019avoir choisi un accompagnement \u201cop\u00e9rationnel\u201d.Comme nous sommes all\u00e9s tr\u00e8s vite dans le d\u00e9ploiement dans notre premi\u00e8re phase, nous avons repris le temps, dans la deuxi\u00e8me, pour reprendre un accompagnement des \u00e9quipes et les former une \u00e0 une. On a commenc\u00e9 par les Tribes qui semblaient avoir plus d\u2019app\u00e9tence sur le sujet puis, sur 6 mois, nous avons onboard\u00e9<\/em> nos 20 \u00e9quipes.Il \u00e9tait, je pense, vraiment n\u00e9cessaire de reprendre un training th\u00e9orique sur comment les OKR fonctionnent mais aussi un accompagnement quasiment au jour le jour, \u00e0 chaque rituel et de coacher les diff\u00e9rents r\u00f4les (Sponsors, Champions et KR owners).Je pense que cet accompagnement aux OKR<\/a> a \u00e9t\u00e9 un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 dans l’\u2019adh\u00e9sion des \u00e9quipes et la compr\u00e9hension du framework<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Daniil RYBAEV<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Bien suivre les OKR \u00e9tait important pour nous, car le projet perdait tout son sens sinon.Nous avons donc mis en place un suivi mensuel des OKR strat\u00e9giques avec l\u2019Excom afin de revoir r\u00e9guli\u00e8rement le statut des OKR et d\u2019identifier les \u00e9carts potentiels.<\/p>\n\n\n\n

Le d\u00e9partement Strat\u00e9gie et Performance d\u2019Accor Tech est responsable de la mise en place de ce suivi avec les D\u00e9partements.Nous avons cr\u00e9\u00e9 un r\u00e9seau d\u2019ambassadeurs OKR (que nous appelons les \u2018OKR Champions\u2019) au sein des D\u00e9partements pour faciliter le d\u00e9ploiement et continuer \u00e0 expliquer la m\u00e9thodologie.<\/strong>Au sein d\u2019une seule et m\u00eame instance, nous revoyons l\u2019avancement des OKR de chacun. Nous identifions un statut pour chaque KR : vert si tout se passe bien, jaune s\u2019il y a du retard (avec un plan d\u2019action identifi\u00e9) et rouge lorsqu\u2019il y a du retard sans plan d\u2019action identifi\u00e9.Ces rituels nous permettent de prendre des actions de rem\u00e9diation mais aussi d\u2019\u00e9changer r\u00e9guli\u00e8rement sur des sujets cl\u00e9s pour l\u2019organisation.D\u2019une certaine mani\u00e8re, nous ne cherchons plus les \u201ccoupables\u201d mais plut\u00f4t la mani\u00e8re dont nous allons faire \u00e9voluer positivement la situation.<\/p>\n\n\n\n

Le regard des experts <\/h3>\n\n\n\n

Rapha\u00ebl Kattan<\/strong> \ufe0f\u00a0L\u00e0 encore, Tristan et Daniil mettent l\u2019accent sur des \u00e9l\u00e9ments cruciaux de la d\u00e9marche OKR : les rituels et ce que l\u2019on en fait. Ces rituels \u2013 et notamment les checks-ins r\u00e9guliers \u2013 servent \u00e0 s\u2019assurer que les projets avancent bien en lien avec les OKR. Le danger, c\u2019est que ces revues soient mal utilis\u00e9es en gaspillant bien trop de temps sur de la justification (pourquoi \u00e7a n\u2019a pas avanc\u00e9) plut\u00f4t que sur de la recherche de solution (\u201cque peut-on faire pour d\u00e9bloquer la situation dans les prochaines semaines ?\u201d). Le manager a un r\u00f4le primordial \u00e0 jouer pour engager les \u00e9quipes \u00e0 regarder vers l\u2019avenir plut\u00f4t que vers le pass\u00e9. Il peut aussi se positionner comme un leader au service de la r\u00e9ussite des \u00e9quipes, en intervenant l\u00e0 o\u00f9 les \u00e9quipes ont besoin d\u2019aide pour d\u00e9bloquer telle ou telle situation. Il aura d\u2019autant plus de temps \u00e0 consacrer \u00e0 cette posture de \u2018servant leader\u2019 que les OKR lui auront permis de partager la vision et d\u2019aligner chacun sur les bons plans d\u2019action au pr\u00e9alable.<\/p>\n\n\n\n

Comment avez-vous adapt\u00e9 le framework OKR aux besoins de votre organisation ? Comment utilisez-vous les OKR aujourd\u2019hui ?<\/h2>\n\n\n\n

Daniil RYBAEV<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nous avons adapt\u00e9 le framework<\/em> \u00e0 la structure de notre organisation : des OKR strat\u00e9giques, ensuite d\u00e9clin\u00e9s par d\u00e9partement.Les OKR strat\u00e9giques sont d\u00e9finis pour l\u2019ann\u00e9e, alors que les OKR au niveau des d\u00e9partements sont revus chaque trimestre. Cette approche nous donne plus de flexibilit\u00e9 et nous permet d\u2019\u00e9changer r\u00e9guli\u00e8rement durant nos suivis mensuels, notamment sur l\u2019avanc\u00e9e des objectifs fix\u00e9s chaque trimestre.<\/p>\n\n\n\n

La phase suivante est la mise en place d\u2019un bilan pour comprendre comment nos OKR ont \u00e9volu\u00e9. Nous \u00e9valuons alors s\u2019il est n\u00e9cessaire de revoir nos ambitions pour le trimestre suivant. On peut ainsi revoir de mani\u00e8re plus r\u00e9aliste des objectifs trop ambitieux.<\/p>\n\n\n\n

Tristan BRETON<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A la D&BF, nous avons une organisation similaire \u00e0 Accor Tech et finalement nos OKR suivent la m\u00eame logique, les m\u00eames rythmes et les m\u00eames rituels. On est assez align\u00e9s. Le seul point qui diff\u00e8re, c\u2019est le fait d\u2019avoir mis en place des OKR op\u00e9rationnels.<\/p>\n\n\n\n

Globalement, ce que je peux ajouter, c\u2019est qu\u2019on reste une entreprise avec une culture projet encore bien ancr\u00e9e, pour beaucoup de raisons et nous gardons le besoin de tracker les milestones<\/em> d\u2019avancement. On ne peut pas dire que nous pratiquons des OKR \u2018\u2019by the book\u201d, on d\u00e9forme peut-\u00eatre un peu l\u2019approche en ce sens, mais c\u2019est ce qui est utile aujourd\u2019hui pour l\u2019organisation.<\/p>\n\n\n\n

Malgr\u00e9 tout, on se sert de mieux en mieux des OKR comme un m\u00e9canisme de priorisation<\/strong>. Bien entendu, on ne priorise pas 100% de la bande passante avec les OKR mais dans un univers o\u00f9 nous avons tous une bande passante contrainte, cela nous permet de mieux choisir nos projets, en fonction de la valeur qu\u2019ils g\u00e9n\u00e8rent et que nous cherchons \u00e0 d\u00e9livrer<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Le regard des experts <\/h3>\n\n\n\n

Juliette Lorentz<\/strong> \ufe0f Mettre en place le framework<\/em> OKR ne signifie pas syst\u00e9matiquement de mettre en place l\u2019enti\u00e8ret\u00e9 de la philosophie et des pratiques OKR. Bien au contraire. Tout comme la d\u00e9finition d\u2019un KR, il faut se poser la question de l\u2019existant et de l\u2019\u00e9volution que l\u2019on souhaite et ce, de mani\u00e8re r\u00e9aliste. En OKR, et comme dans beaucoup de choses, le mieux reste toujours l\u2019ennemi du bien.<\/p>\n\n\n\n

Quels sont les b\u00e9n\u00e9fices que vous ont apport\u00e9 la m\u00e9thode OKR ?<\/h2>\n\n\n\n

Tristan BRETON<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Avoir mis en place le framework<\/em> nous a permis de mettre encore plus en lumi\u00e8re nos nombreuses interd\u00e9pendances<\/strong> pour mieux les adresser, d\u2019identifier que nous devions mieux communiquer et dans certains cas, partager des KR entre \u00e9quipes.L\u2019autre b\u00e9n\u00e9fice a \u00e9t\u00e9 le suivi r\u00e9gulier qui nous a vraiment permis de suivre notre performance<\/strong>. Encore une fois, l\u2019animation a \u00e9t\u00e9 cl\u00e9 dans cette d\u00e9marche.<\/p>\n\n\n\n

Savoir \u00e9crire de bons OKR nous a pris du temps, mais ce n\u2019est que la partie \u00e9merg\u00e9e de l\u2019iceberg : ancrer l\u2019animation au sein des rituels existants et \u00eatre efficace au cours de ces sessions est la chose la plus difficile, ce sont vraiment ces deux \u00e9tapes cl\u00e9s qui donnent toute sa valeur au framework<\/em>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Daniil RYBAEV<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sur les b\u00e9n\u00e9fices, je suis totalement align\u00e9 avec Tristan.Gr\u00e2ce aux OKR, nous pouvons \u00e9valuer notre progression vers les objectifs fix\u00e9s de mani\u00e8re concr\u00e8te<\/strong> : est-on en retard ou pas, nous sommes-nous \u00e9loign\u00e9s de l\u2019objectif initial ?…Nous sommes ainsi en capacit\u00e9 de voir les probl\u00e8mes \u00e0 temps et de prendre les actions n\u00e9cessaires pour les r\u00e9gler.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce aux OKR, nous avons \u00e9galement largement am\u00e9lior\u00e9 la priorisation de nos projets<\/strong>, notamment les nouveaux projets qui arrivent au fil de l\u2019eau et pour lesquels on sait d\u00e9sormais s\u2019ils contribuent \u00e0 l\u2019un de nos KR ou pas.<\/p>\n\n\n\n

Pour une grande partie de nos \u00e9quipes, nous avions une vision tech trop \u00e9loign\u00e9e de leurs pr\u00e9occupations quotidiennes. Les OKR nous ont permis de rattacher les t\u00e2ches quotidiennes de chacun \u00e0 des projets pr\u00e9cis, permettant la r\u00e9alisation de notre strat\u00e9gie.<\/strong> Ce point est important pour que chacun comprenne qu\u2019\u00e0 tous les niveaux de la hi\u00e9rarchie, il a un r\u00f4le \u00e0 jouer dans la r\u00e9alisation des objectifs d\u2019Accor Tech.<\/p>\n\n\n\n

Le regard des experts <\/h3>\n\n\n\n

Rapha\u00ebl Kattan<\/strong> \ufe0f Pour rappel, les OKR permettent \u00e0 chacun d\u2019\u00eatre align\u00e9 et recentr\u00e9 sur les bonnes priorit\u00e9s d\u2019action, de comprendre le sens de ce que l\u2019on nous demande et d\u2019\u00eatre responsabilis\u00e9 sur le plan d\u2019action.\n

Dit autrement, les OKR doivent permettre que chaque collaborateur sache \u00e0 tout moment comment il est en train de contribuer \u00e0 la strat\u00e9gie de l\u2019entreprise.Dans les organisations que j\u2019accompagne sur le d\u00e9ploiement des OKR, je propose une r\u00e8gle simple : si des collaborateurs travaillent sur des sujets qu\u2019ils ne savent pas relier \u00e0 des Key Results<\/em> (de leur \u00e9quipe ou d\u2019une autre \u00e9quipe en transversalit\u00e9), c\u2019est de leur responsabilit\u00e9 de demander \u00e0 leur manager s\u2019ils travaillent vraiment sur les bons sujets. Cela permet d\u2019\u00e9viter tout perte d\u2019\u00e9nergie sur des projets inutiles.<\/p><\/p>\n\n\n\n

Quel chemin vous reste-t-il \u00e0 parcourir ?<\/h2>\n\n\n\n

Tristan BRETON<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Je pense que l\u2019on peut encore s’am\u00e9liorer sur les deux \u00e9tapes cl\u00e9s \u00e9voqu\u00e9es ci-dessus : l’animation en particulier sur l\u2019impact des initiatives mais aussi sur la d\u00e9finition de nos KR. On a encore des KR tr\u00e8s larges, parfois un peu trop business. On peut se poser la question de savoir si c\u2019est une bonne ou une mauvaise pratique. En tout cas, on n’a pas n\u00e9cessairement, dans notre culture, l\u2019habitude de mettre des indicateurs vraiment orient\u00e9s valeur. Tout comme on \u00e9vite de trop creuser les indicateurs qui ne sont pas dans le vert. On a encore des difficult\u00e9s \u00e0 chercher la source du probl\u00e8me.Je pense que c’est un des premiers challenges, mieux animer nos OKR pour \u00eatre capables de passer du constat au plan d\u2019action.<\/strong>Je pense que c\u2019est ce que Daniil \u00e9voquait et c\u2019est un point qui sera important pour nous \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n\n\n\n

Tr\u00e8s li\u00e9, il y a aussi l\u2019\u00e9volution de notre organisation vers une culture moins orient\u00e9e projet. Le fait de sortir d\u2019un trop grand nombre de KR orient\u00e9s delivery<\/em> nous ferait faire un grand bond dans notre pratique.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Daniil RYBAEV<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De notre c\u00f4t\u00e9, notre priorit\u00e9 du moment est de rendre les \u00e9quipes autonomes sur l\u2019utilisation de la m\u00e9thodologie.Nous pourrons dire que nous avons r\u00e9ussi le d\u00e9ploiement des OKR quand les d\u00e9partements seront autonomes dans la d\u00e9finition et le suivi de leurs propres OKR, c\u2019est-\u00e0-dire quand les OKR seront int\u00e9gr\u00e9s comme un outil de pilotage quotidien pour les managers et responsables de d\u00e9partements.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tristan BRETON<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ca me rappelle un point que je n\u2019ai pas abord\u00e9 mais nous partageons la m\u00eame strat\u00e9gie. Notre enjeu est de sortir d\u2019un accompagnement continu en capitalisant sur un r\u00e9seau d\u2019OKR Champions pour faciliter l\u2019autonomie de l\u2019ensemble des \u00e9quipes sur leurs OKR.<\/strong>Une fois que ce r\u00e9seau sera ancr\u00e9, ainsi que les bonnes pratiques OKR, on pourra dire que le framework<\/em> sera vraiment rentr\u00e9 dans notre culture.<\/p>\n\n\n\n

En une phrase, quel serait votre conseil \u00e0 toute personne en charge de d\u00e9ployer des OKR dans son organisation ?<\/h2>\n\n\n\n

Daniil RYBAEV<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mon conseil serait d\u2019adapter une approche progressive \/ par it\u00e9ration, sans appliquer la m\u00e9thodologie \u00e0 la lettre, mais en l\u2019adaptant \u00e0 la culture de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Tristan BRETON<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le bon point de d\u00e9part \u00e0 mon sens est d\u2019avoir une vision claire sur pourquoi ce framework<\/em> et ce qu\u2019on en attend, pour valider si le framework<\/em> r\u00e9pond aux enjeux de l\u2019organisation. C\u2019est un changement d\u2019\u00e9tat d\u2019esprit qui peut faire peur… Penser \u00e0 embarquer tout le monde via des sessions de formation me semble cl\u00e9 dans la r\u00e9ussite du projet.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

The main points to remember<\/h3>\n\n\n\n

Pourquoi des OKR chez Accor ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les deux leaders OKR soulignent la n\u00e9cessit\u00e9 de l’ex\u00e9cution et de l’alignement des d\u00e9partements sur la strat\u00e9gie. Les OKR ont permis de passer de la vision \u00e0 l’ex\u00e9cution, en assurant une gestion align\u00e9e et une collaboration entre les d\u00e9partements.<\/p>\n\n\n\n

La strat\u00e9gie de d\u00e9ploiement OKR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Accor Tech et la Digital & Business Factory ont suivi des trajectoires de d\u00e9ploiement sur deux ans, en commen\u00e7ant par les OKR strat\u00e9giques, puis en d\u00e9ployant les OKR tactiques et op\u00e9rationnels de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. Les erreurs initiales ont \u00e9t\u00e9 corrig\u00e9es, en mettant l’accent sur une approche s\u00e9quentielle et raisonn\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Les principaux d\u00e9fis sur les OKR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les d\u00e9fis comprennent l’explication de la m\u00e9thodologie, le passage \u00e0 une gestion ax\u00e9e sur les r\u00e9sultats et la n\u00e9cessit\u00e9 de diff\u00e9rencier les r\u00e9sultats des t\u00e2ches. L’ajustement des OKR pour \u00e9viter la surcharge de travail a \u00e9t\u00e9 crucial.<\/p>\n\n\n\n

Les cl\u00e9s de la r\u00e9ussite avec les OKR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le soutien du Chief Digital Officer, les rituels r\u00e9guliers et les conseils op\u00e9rationnels ont contribu\u00e9 au succ\u00e8s du d\u00e9ploiement. Les contr\u00f4les mensuels et la nomination de champions OKR ont renforc\u00e9 le soutien des \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n

Les avantages du framework<\/em> OKR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les OKR ont permis d’identifier les interd\u00e9pendances, de suivre les performances et d’am\u00e9liorer la hi\u00e9rarchisation des projets. Ils ont \u00e9galement permis aux \u00e9quipes de concr\u00e9tiser leur vision technologique.<\/p>\n\n\n\n

Les prochaines \u00e9tapes sur les OKR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L’accent est mis sur l’am\u00e9lioration de la facilitation des OKR, le passage de l’observation \u00e0 l’action et l’\u00e9volution vers une culture moins ax\u00e9e sur les projets. L’objectif ultime est de rendre les \u00e9quipes autonomes dans la gestion quotidienne des OKR.<\/p>\n\n\n\n

Les conseils cl\u00e9s des leaders OKR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Daniil Rybaev recommande d’adopter les OKR progressivement, en les adaptant \u00e0 la culture de l’entreprise. Tristan Breton insiste sur la n\u00e9cessit\u00e9 d’avoir une vision claire et de former l’ensemble de l’organisation pour r\u00e9ussir le d\u00e9ploiement des OKR.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un grand merci \u00e0 Daniil Rybaev et Tristan Breton pour leurs pr\u00e9cieux t\u00e9moignages !<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

\n\n
\"I<\/figure>\n\n\n

Accompagnement OKR<\/p>\n\n\n

D\u00e9couvrez nos conseils et nos solutions<\/h3>\n\n\n
\n\n
Learn more<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

D\u00e9couvrez les coulisses d’une double transformation r\u00e9ussie avec l’interview crois\u00e9e de deux leaders OKR et les regards de nos experts.<\/p>","protected":false},"author":11,"featured_media":26634,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[104],"tags":[100],"case_study_category":[],"thematique-publication":[126,128],"class_list":["post-26616","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articles-interviews","tag-old","thematique-publication-deploiement-strategique","thematique-publication-methode-okr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26616","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26616"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26616\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26634"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26616"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26616"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26616"},{"taxonomy":"case_study_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_category?post=26616"},{"taxonomy":"thematique-publication","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/thematique-publication?post=26616"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}