{"id":19138,"date":"2022-04-28T14:00:36","date_gmt":"2022-04-28T13:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.talenco.com\/feed?post_id=19138"},"modified":"2026-10-26T17:27:10","modified_gmt":"2026-10-26T16:27:10","slug":"formation-manager-leader-agile-temoignage-credit-agricole-banque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/publications\/videos-podcasts\/formation-manager-leader-agile-temoignage-credit-agricole-banque\/","title":{"rendered":"[Vid\u00e9o] Du manager au leader : t\u00e9moignage de Cr\u00e9dit Agricole Technologies et Services"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dans un contexte de digitalisation du secteur banque et assurance, <a href=\"https:\/\/www.credit-agricole.com\/marques-et-metiers\/toutes-nos-marques\/credit-agricole-technologies-et-services\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Credit Agricole Technologies and Services<\/a> (CA-TS) a lanc\u00e9 un grand plan pour devenir le moteur de la transformation digitale des Caisses R\u00e9gionales du groupe, en devenant l&rsquo;une des premi\u00e8res entreprises \u00e0 s&rsquo;engager dans une nouvelle organisation agile \u00e0 l\u2019\u00e9chelle.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour faciliter cette transition, les managers de l\u2019entreprise ont d\u00fb \u00eatre accompagn\u00e9s pour devenir des \u00ab <em>Servant Leaders<\/em> \u00bband\u00ab <em>Change Leaders<\/em> \u00bb, moteurs et influenceurs de la transformation de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/benoit-rietzler-aa585b5b\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Benoit Rietzler<\/a>, ex Directeur des Ressources Humaines et de la Communication de CA-TS, nous partage son retour d\u2019exp\u00e9rience sur le dispositif de formation baptis\u00e9 \u00ab UPGRADE : de Manager \u00e0 Leader, nouveaux r\u00f4les et postures de Leadership au service d\u2019une nouvelle organisation Agile \u00bb (propos recueillis en mars 2022).<\/p>\n\n\n\n<div class=\"tc-embed\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube-nocookie.com\/embed\/aooAgJketrU?enablejsapi=1&#038;controls=1&#038;modestbranding=1&#038;cc_load_policy=1\" title=\"Formation management leadership (interview)\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\"><\/iframe><\/div>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab Cet engagement collectif, soutenu et rendu p\u00e9dagogiquement riche par l\u2019exp\u00e9rience de TalenCo, nous a permis d\u2019aligner le corps manag\u00e9rial de l\u2019entreprise sur des valeurs et des comportements que nous partageons tous. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"c-content__cite c-cite wp-block-paragraph\"><strong>Beno\u00eet Rietzler<\/strong>\n<p><strong><em>ex Directeur Ressources Humaines, Communication et pilotage de la Transformation<\/em><\/strong><br\/>Credit Agricole Technologies and Services<\/p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"c-content__highlight wp-block-paragraph\"><strong>Dans quel contexte avez-vous fait appel \u00e0 TalenCo\u00a0?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Beno\u00eet Rietzler<\/strong> : CA-TS, dans son organisation actuelle, est n\u00e9e le 1er janvier 2019 de la volont\u00e9 des 39 caisses r\u00e9gionales du Cr\u00e9dit Agricole de d\u00e9velopper une entreprise en capacit\u00e9 de d\u00e9velopper et de maintenir leurs solutions digitales, num\u00e9riques, mobiles au service des 72 000 collaborateurs du Cr\u00e9dit Agricole et des 25 millions de clients finaux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019objectif \u00e9tait de faire en sorte que ces banques soient \u00e0 la fois modernes, pr\u00e9sentes sur le territoire, humaines et digitales. Nous avons fait appel \u00e0 TalenCo pour b\u00e2tir <strong>un programme d\u2019accompagnement et de formation pour passer d\u2019un monde de Managers \u00e0 un monde de Leaders<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"c-content__highlight wp-block-paragraph\"><strong>Quel \u00e9tait pour vous le challenge\u00a0?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>B.R.<\/strong> : Pour relever ce d\u00e9fi, il nous a fallu repenser notre organisation pour \u00eatre beaucoup plus agiles, plus efficaces et plus tourn\u00e9s vers nos clients. Au travers de cette transformation, <strong>nous avons adapt\u00e9 notre mod\u00e8le manag\u00e9rial pour le rendre plus agile<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons \u00e9galement compl\u00e8tement revu le mod\u00e8le de leadership de l&rsquo;entreprise en passant de cinq strates manag\u00e9riales \u00e0 trois aujourd&rsquo;hui en confiant \u00e0 nos Leaders et au Comit\u00e9 de direction de l&rsquo;entreprise des responsabilit\u00e9s bien plus grandes en termes de transversalit\u00e9 d&rsquo;action et de mobilisation de l&rsquo;ensemble des collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"c-content__highlight wp-block-paragraph\"><strong>Quel dispositif avez-vous mis en place\u00a0?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>B.R.<\/strong> : Dans un contexte de COVID au d\u00e9marrage du dispositif, nous avons d\u00fb faire preuve &#8211; avec TalenCo &#8211; de beaucoup d&rsquo;agilit\u00e9 pour adapter des m\u00e9thodes p\u00e9dagogiques pour d\u00e9marrer ce programme de formation dans un format distanciel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gr\u00e2ce \u00e0 nos \u00e9changes et la co-construction, nous avons r\u00e9ussi \u00e0 d\u00e9finir un programme de formation qui a r\u00e9pondu vraiment aux attentes des managers pour <strong>leur apporter des cl\u00e9s dans leurs nouvelles responsabilit\u00e9s et sur la fa\u00e7on dont ils devaient incarner le leadership<\/strong> qu\u2019on attendait d&rsquo;eux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cet engagement collectif, rendu p\u00e9dagogiquement riche par l\u2019exp\u00e9rience de TalenCo, nous a permis d&rsquo;aligner le corps manag\u00e9rial de l&rsquo;entreprise sur des valeurs et des comportements<\/strong> que nous partageons tous.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"c-content__highlight wp-block-paragraph\"><strong>Quels b\u00e9n\u00e9fices retirez-vous de ces formations\u00a0?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>B.R.<\/strong> : J&rsquo;ai constat\u00e9 depuis ces derniers mois une \u00e9volution de la culture relationnelle du management. TalenCo nous a propos\u00e9 un dispositif tr\u00e8s int\u00e9ressant de <strong>mentorat entre pairs<\/strong> qui fonctionne encore aujourd&rsquo;hui. Nous avons construit des bin\u00f4mes Leader\/Leader ou Leader\/Directeur, jusqu\u2019\u00e0 la Directrice G\u00e9n\u00e9rale. \u00c7a a vraiment f\u00e9d\u00e9r\u00e9, cr\u00e9\u00e9 un collectif qui a facilit\u00e9 la transformation de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce que j&rsquo;appr\u00e9cie beaucoup aujourd&rsquo;hui, c&rsquo;est que nous sommes, avec la Direction, le Comex et les Leaders, <strong>align\u00e9s sur des valeurs et des comportements<\/strong> que nous avons identifi\u00e9s et faits n\u00f4tres.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text has-media-on-the-right is-stacked-on-mobile\"><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n\n<p class=\"tc-media__legend wp-block-paragraph\"><em>Beno\u00eet Rietzler, DRH<\/em><\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notre culture a \u00e9volu\u00e9 et je suis convaincu que c\u2019est li\u00e9 aux travaux que nous avons faits ensemble.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour preuve, j\u2019observe que la <strong>culture du\u00a0<em>feedback<\/em><\/strong>\u00a0a bien pris dans l\u2019entreprise, \u00a0notamment dans le corps manag\u00e9rial, gr\u00e2ce aux p\u00e9dagogies mises en \u0153uvre et aux fiches outils partag\u00e9es.<\/p>\n\n<\/div><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.talenco.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/benoit-rietzler-credit-agricole-ca-ts-150x150-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-18730 size-full\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"c-content__highlight wp-block-paragraph\"><strong>Quel bilan tirez-vous de cette exp\u00e9rience\u00a0?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>B.R.<\/strong>\u00a0: J&rsquo;en retire beaucoup de positif autour de la culture d\u2019entreprise. Mais je veux souligner que les retours des Leaders sont \u00e9galement extr\u00eamement positifs, notamment sur la capacit\u00e9 des \u00e9quipes TalenCo \u00e0 les faire travailler ensemble.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">On a mis en place ces modules de formation dans un moment complexe de crise sanitaire. \u00c7a a \u00e9t\u00e9 des moments de respiration extr\u00eamement appr\u00e9ci\u00e9s par notre communaut\u00e9 de Leaders et de Managers de pouvoir prendre du temps pour eux pour parler de leur m\u00e9tier, de leurs pratiques ou s&rsquo;enrichir des apports de la formation. Il y a toujours d&rsquo;ailleurs dans l\u2019entreprise, aujourd&rsquo;hui, <strong>des s\u00e9quences de co-d\u00e9veloppement entre pairs pour capitaliser et continuer d&rsquo;avancer sur des probl\u00e9matiques manag\u00e9riales<\/strong> rencontr\u00e9es par les uns et les autres.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Un grand merci \u00e0 Beno\u00eet pour avoir accept\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 nos questions !<\/em>\u00a0 <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group tc-session is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Formations sur-mesure en management et leadership<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.talenco.com\/en\/training\/management-leadership\/\">Learn more<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group tc-case-studies is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group tc-case is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Case study: Rethinking the roles and positions of leadership managers in an agile organization<\/h3>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As part of the agile transition at the enterprise level (1,700 employees), the CA-TS HR team and experts talenco supported the leading managers on the new agile work modes.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.talenco.com\/en\/publications\/customer-cases\/credit-agricole-technologies-services-banque-management-leadership-agile\/\">Read the customer case<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>T\u00e9moignage de Beno\u00eet Rietzler, DRH de CA-TS, sur notre dispositif d&rsquo;accompagnement et de formation des managers au leadership agile.<\/p>","protected":false},"author":11,"featured_media":19183,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[103],"tags":[100],"case_study_category":[],"thematique-publication":[129,121],"class_list":["post-19138","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-videos-podcasts","tag-old","thematique-publication-developpement-leadership","thematique-publication-pratiques-manageriales"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19138","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19138"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19138\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19183"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19138"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19138"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19138"},{"taxonomy":"case_study_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_category?post=19138"},{"taxonomy":"thematique-publication","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/thematique-publication?post=19138"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}