{"id":18685,"date":"2022-03-18T10:00:09","date_gmt":"2022-03-18T09:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.talenco.com\/feed?post_id=18685"},"modified":"2026-10-26T21:58:16","modified_gmt":"2026-10-26T20:58:16","slug":"credit-agricole-technologies-services-banque-management-leadership-agile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/publications\/cas-clients\/credit-agricole-technologies-services-banque-management-leadership-agile\/","title":{"rendered":"Case study: Rethinking the roles and positions of leadership managers in an agile organization"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em><strong><a href=\"https:\/\/www.credit-agricole.com\/marques-et-metiers\/toutes-nos-marques\/credit-agricole-technologies-et-services\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Cr\u00e9dit Agricole Technologies et Services<\/a> (CA-TS), entit\u00e9 du groupe bancassurance Cr\u00e9dit Agricole, est sp\u00e9cialiste des technologies de l&rsquo;information (IT) et partenaire informatique des 39 Caisses r\u00e9gionales du groupe. Les 1 700 collaborateurs de CA-TS assurent la conception, la fabrication et la maintenance du syst\u00e8me d\u2019information bancaire, au service de plus de 6 000 agences bancaires, 72 000 conseillers et 24 millions de clients finaux.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le contexte<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans un contexte de digitalisation de la banque, la concurrence des banques en ligne et des n\u00e9obanques impose de nouveaux rythmes et de nouveaux standards au Cr\u00e9dit Agricole pour se d\u00e9marquer et r\u00e9ussir la transformation digitale des Caisses r\u00e9gionales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Face \u00e0 ces grandes ruptures, CA-TS a lanc\u00e9 d\u00e8s 2018 un grand plan de transformation pour devenir le moteur de la transformation digitale des Caisses r\u00e9gionales et l&rsquo;acc\u00e9l\u00e9rateur de leur performance. L&rsquo;entreprise a ainsi engag\u00e9 une transformation humaine, sociale, organisationnelle et culturelle pour :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Acc\u00e9l\u00e9rer le \u00ab <em>Time To Market<\/em> \u00bb et diviser par 3 le temps de fabrication,<\/li>\n\n\n<li>Simplifier et fluidifier l\u2019exp\u00e9rience utilisateur (UX) pour les clients et collaborateurs,<\/li>\n\n\n<li>Am\u00e9liorer le retour sur investissement (ROI).<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Concr\u00e8tement, toute l&rsquo;entit\u00e9 Cr\u00e9dit Agricole Technologies et Services est pass\u00e9e \u00e0 une <a href=\"https:\/\/www.talenco.com\/publications\/articles-interviews\/agilite-echelle-modele-organisation-agile-entreprise\/\">organisation agile \u00e0 l\u2019\u00e9chelle<\/a> avec 23 Tribus, 124 Squads et 7 Chapitres et centres de comp\u00e9tences.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les objectifs<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parmi les principaux enjeux RH de cette transformation, la Direction des Ressources Humaines de CA-TS, pivot et moteur du changement, a souhait\u00e9 <strong>repenser le r\u00f4le, les missions et les postures des managers pour en faire de v\u00e9ritables leaders de la nouvelle organisation agile<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;objectif de la DRH \u00e9tait d&rsquo;accompagner le passage agile \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise en offrant <strong>des parcours de formation pour embarquer et professionnaliser 100 % des leaders sur les nouveaux modes de travail agiles<\/strong> (tout en passant de 5 \u00e0 3 strates hi\u00e9rarchiques par rapport \u00e0 l&rsquo;ancienne organisation).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour r\u00e9pondre \u00e0 cet objectif de formation, la DRH de Cr\u00e9dit Agricole Technologies et Services a fait confiance au cabinet TalenCo en 2021 pour accompagner tous les managers vers leur nouveau r\u00f4le de leaders, \u00e0 travers la <strong>co-conception d&rsquo;un dispositif d&rsquo;accompagnement complet baptis\u00e9 UPGRADE<\/strong> : \u00ab\u00a0De Manager \u00e0 Leader : nouveaux r\u00f4les et postures de Leadership au service d\u2019une nouvelle organisation Agile\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"350\" height=\"75\" src=\"https:\/\/www.talenco.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cats-upgrade-350x75-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-18696\" srcset=\"https:\/\/www.talenco.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cats-upgrade-350x75-1.png 350w, https:\/\/www.talenco.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cats-upgrade-350x75-1-300x64.png 300w\" sizes=\"(max-width: 350px) 100vw, 350px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;ambition du dispositif UPGRADE \u00e9tait de permettre \u00e0 chaque Leader d\u2019\u00eatre \u00e0 la fois moteur et influenceur de la transformation de CA-TS en s&rsquo;appropriant deux postures compl\u00e9mentaires :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Servant Leader :<\/strong> \u00ab <em>Mon leadership avec mon \u00e9quipe, ensemble au service du <\/em>delivery \u00bb [le but]<\/li>\n\n\n<li><strong>Change Leader :<\/strong> \u00ab <em>Ma capacit\u00e9 d&rsquo;influence sur l&rsquo;organisation et l&rsquo;\u00e9cosyst\u00e8me<\/em> \u00bb [le chemin]<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Notre dispositif<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour r\u00e9pondre aux enjeux de CA-TS et accompagner concr\u00e8tement les managers, TalenCo, en collaboration \u00e9troite avec la DRH, a mis en \u0153uvre <strong>un dispositif de formation ambitieux et multi-formats<\/strong> (parcours \u00ab <em>blended<\/em> \u00bb mixant classes virtuelles et sessions en pr\u00e9sentiel) en mode synchrone :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Des ateliers de formation en distanciel<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Un parcours pour les directeurs<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>4 <strong>ateliers virtuels<\/strong> pour prendre une longueur d&rsquo;avance et d\u00e9velopper sa posture de \u00ab <em>Servant Leader<\/em> \u00bb<\/li>\n\n\n<li>1 d\u00e9briefing individuel<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Un parcours pour les leaders<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>4 <strong>ateliers virtuels<\/strong> pour d\u00e9velopper sa posture de leadership, favoriser l\u2019autonomie et la collaboration, et ancrer la culture de la performance<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Une journ\u00e9e en pr\u00e9sentiel pour tous<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">  Exp\u00e9rimentation et mise en \u0153uvre des principes d&rsquo;action<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">  R\u00e9ponse aux besoins exprim\u00e9s lors de l&rsquo;accompagnement<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"420\" src=\"https:\/\/www.talenco.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/photos-upgrade-cats.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-18718\" srcset=\"https:\/\/www.talenco.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/photos-upgrade-cats.jpg 750w, https:\/\/www.talenco.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/photos-upgrade-cats-300x168.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Les managers leaders en action avec notre practice leader Valentine<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les r\u00e9sultats<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2714\ufe0f Une enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e 2 mois apr\u00e8s la formation a montr\u00e9 une bonne dynamique sur plusieurs marqueurs des postures \u00ab\u00a0<em>Servant Leader<\/em>\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0<em>Change Leader<\/em>\u00a0\u00bb avec une note moyenne de 4,2\/5.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2714\ufe0f Une nouvelle culture manag\u00e9riale de responsabilisation \/ autonomie \/ d\u00e9l\u00e9gation \/ <em>feedback<\/em> s&rsquo;est instaur\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2714\ufe0f Sur le barom\u00e8tre social r\u00e9alis\u00e9 en septembre 2021, 97 % des collaborateurs sont fiers de travailler chez CA-TS et 95 % recommandent leur employeur.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Les cl\u00e9s de succ\u00e8s du dispositif<\/h4>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text is-stacked-on-mobile\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.talenco.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/fiches-upgrade-ca-ts-150x150-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-18749 size-full\"\/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Un dispositif de communication robuste<\/li>\n\n\n<li>Du coaching entre pairs (qui perdure !)<\/li>\n\n\n<li>Des sessions de co-d\u00e9veloppement<\/li>\n\n\n<li>Des fiches pratiques&#8230; tr\u00e8s pratiques<\/li>\n\n\n<li>Une am\u00e9lioration en continu et des <em>feedbacks<\/em> r\u00e9guliers<\/li>\n\n<\/ul>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text has-media-on-the-right is-stacked-on-mobile\"><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab <em>La r\u00e9ussite d\u2019un projet de formation transformante se joue aussi dans la rencontre avec nos partenaires. J\u2019ai pris beaucoup de plaisir \u00e0 travailler sur Upgrade avec l&rsquo;\u00e9quipe TalenCo. Merci pour la qualit\u00e9 de votre accompagnement, j\u2019ai beaucoup appris dans cette aventure.<\/em> \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n<p class=\"c-content__cite c-cite wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/marie-christel-grandjanny-321453123\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Marie-Christel Grandjanny<\/a>\n<p><strong>Responsable D\u00e9veloppement RH<\/strong><br\/>Cr\u00e9dit Agricole Technologies et Services<\/p><\/p>\n\n<\/div><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.talenco.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/marie-christel-grandjanny-credit-agricole-ca-ts-150x150-1.png\" alt=\"Marie-Christel Grandjanny (CA-TS)\" class=\"wp-image-18824 size-full\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text has-media-on-the-right is-stacked-on-mobile\"><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab <em>Cet engagement collectif, rendu p\u00e9dagogiquement riche par l&rsquo;exp\u00e9rience de TalenCo, nous a permis d&rsquo;aligner le corps manag\u00e9rial de l&rsquo;entreprise sur des valeurs et des comportements que nous partageons tous.<\/em> \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n<p class=\"c-content__cite c-cite wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/benoit-rietzler-aa585b5b\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Beno\u00eet Rietzler<\/a>\n<p><strong>Directeur des Ressources Humaines, de la Communication et du pilotage de la Transformation<\/strong><br\/>Cr\u00e9dit Agricole Technologies et Services<\/p><\/p>\n\n<\/div><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.talenco.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/benoit-rietzler-credit-agricole-ca-ts-150x150-1.png\" alt=\"Beno\u00eet Rietzler (CA-TS)\" class=\"wp-image-18730 size-full\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div class=\"tc-embed\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube-nocookie.com\/embed\/aooAgJketrU?controls=0&#038;modestbranding=1\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>Le dispositif de formation des managers, port\u00e9 par l\u2019\u00e9quipe RH de CA-TS en collaboration avec TalenCo, a \u00e9t\u00e9 r\u00e9compens\u00e9 en mars 2022 d\u2019une Mention Sp\u00e9ciale lors de la 7\u00e8me \u00e9dition de U-Spring, le Printemps des Universit\u00e9s d\u2019Entreprise, dans la cat\u00e9gorie \u00ab Talent Management \u00bb.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"tc-embed\"><center><blockquote class=\"twitter-tweet\"><p lang=\"fr\" dir=\"ltr\"> Mention Sp\u00e9ciale du Troph\u00e9e <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/Uspring?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#Uspring<\/a> dans la cat\u00e9gorie \u00ab Talent Management \u00bb ! Une r\u00e9compense pour la qualit\u00e9 et l\u2019innovation de notre programme de formation en tant que Leadership d&#39;une organisation Agile ! Merci \u00e0 <a href=\"https:\/\/twitter.com\/TalenCo?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@TalenCo<\/a> pour la co-construction du parcours. <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/leadership?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#leadership<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/rh?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#rh<\/a> <a href=\"https:\/\/t.co\/po6JZE5HeF\">pic.twitter.com\/po6JZE5HeF<\/a><\/p>&mdash; Cr\u00e9dit Agricole TS (@CA_TS_) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/CA_TS_\/status\/1506680085734211593?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">March 23, 2022<\/a><\/blockquote><\/center><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group tc-session is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">  Notre solution pour CA-TS  <\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.talenco.com\/formations\/management-leadership\/\">Formations management agile et leadership<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cr\u00e9dit Agricole Technologies et Services (CA-TS), entit\u00e9 du groupe bancassurance Cr\u00e9dit Agricole, est sp\u00e9cialiste des technologies de l&rsquo;information (IT) et partenaire informatique des 39 Caisses r\u00e9gionales du groupe. Les 1 700 collaborateurs de CA-TS assurent la conception, la fabrication et la maintenance du syst\u00e8me d\u2019information bancaire, au service de plus de 6 000 agences bancaires, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":18747,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[100],"case_study_category":[18],"thematique-publication":[129],"class_list":["post-18685","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cas-clients","tag-old","case_study_category-banque-assurance-mutuelle","thematique-publication-developpement-leadership"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18685","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18685"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18685\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18747"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18685"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18685"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18685"},{"taxonomy":"case_study_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_category?post=18685"},{"taxonomy":"thematique-publication","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/thematique-publication?post=18685"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}