{"id":17541,"date":"2021-12-21T09:38:46","date_gmt":"2021-12-21T08:38:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.talenco.com\/feed?post_id=17541"},"modified":"2026-10-26T17:27:01","modified_gmt":"2026-10-26T16:27:01","slug":"future-of-retail-les-7-grands-enjeux-a-confirmer-en-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/publications\/articles-interviews\/future-of-retail-les-7-grands-enjeux-a-confirmer-en-2022\/","title":{"rendered":"Future of Retail : les 7 grands enjeux \u00e0 confirmer en 2022"},"content":{"rendered":"

Chaque ann\u00e9e, le NRF Retail\u2019s Big Show<\/a>, \u00e9v\u00e9nement incontournable du secteur, amorce les tendances du commerce de demain. A l\u2019aube de 2022 et avant de se mettre en qu\u00eate des nouveaut\u00e9s, il nous semblait int\u00e9ressant de rappeler les grandes orientations que l\u2019on voyait d\u00e9j\u00e0 poindre fin 2020 et qui se sont confirm\u00e9es tout au long de l\u2019ann\u00e9e 2021.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

On a pu notamment observer le grand retour aux fondamentaux du commerce en mettant la satisfaction client, l\u2019\u00e9thique et l\u2019humain<\/strong> au c\u0153ur de la relation commerciale et du parcours d\u2019achat. Ainsi, les grands chantiers de transformation du retail<\/em>, identifi\u00e9s d\u00e9but 2021, se sont-ils confirm\u00e9s et restent-ils encore d\u2019actualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Le NRF 2022 viendra donc compl\u00e9ter ou challenger les 7 grands enjeux que nous avons identifi\u00e9s ci-dessous<\/strong> (spoiler<\/em> : la r\u00e9ponse est… dans notre webinaire retail NRF 2022<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

1. Gagner (encore) la bataille de l\u2019omnicanal<\/h2>\n\n\n\n

On le sait, le client est aujourd\u2019hui BIOPAU<\/a> (Bavard, Impatient, Omnicanal, Partageur, Autonome et Unique)… Six comportements auxquels on a pris l\u2019habitude d\u2019ajouter le caract\u00e8re Responsable depuis quelques ann\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Les nouvelles technologies ont fortement impact\u00e9 les comportements d\u2019achat et la n\u00e9cessit\u00e9 pour les clients d\u2019avoir des interactions fluides entre les diff\u00e9rents canaux (en point de vente, sur internet, par t\u00e9l\u00e9phone…). Chez Atol par exemple, 30 % des rendez-vous en boutique proviennent d’une r\u00e9servation en ligne.<\/p>\n\n\n\n

La strat\u00e9gie omnicanale apporte \u00e0 l\u2019entreprise une meilleure connaissance de ses clients, renforce l\u2019image de marque et am\u00e9liore la satisfaction client. Selon l\u2019\u00e9tude LSA\/HiPay<\/a> sur le parcours omnicanal dans la distribution, 71 % des Retailers<\/em> interrog\u00e9s estiment que la mise en place d\u2019une strat\u00e9gie omnicanale est une priorit\u00e9 et 69 % des consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 changer d\u2019enseigne si celle-ci ne propose pas un parcours omnicanal coh\u00e9rent.<\/p>\n\n\n\n

2. Mettre la supply chain<\/em> au c\u0153ur de la transformation<\/h2>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui, la livraison doit se faire de plus en plus vite, dans des d\u00e9lais de plus en plus courts et selon diff\u00e9rentes modalit\u00e9s (livraison \u00e0 domicile, click & collect<\/em>, en point relais…). Les nouvelles exigences des clients impactent fortement les processus logistiques.<\/p>\n\n\n\n

Pour assurer cette logistique r\u00e9active et accompagner la mont\u00e9e en puissance du click & collect<\/em>, beaucoup d\u2019enseignes optent pour une reconfiguration du point de vente<\/strong> (r\u00e9duction de l\u2019espace de vente et plus d\u2019espace de stockage).<\/p>\n\n\n\n

Walmart, par exemple, a repens\u00e9 en un an plus de 1 600 magasins avec une diminution de 30 % de la surface de vente au profit des r\u00e9serves. Walmart se dote ainsi de micro-entrep\u00f4ts \u00e0 moins de 10 km de la plupart des foyers am\u00e9ricains, faisant ainsi beaucoup mieux qu\u2019Amazon.<\/p>\n\n\n\n

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3. Sc\u00e9nariser le magasin pour une exp\u00e9rience augment\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n

A l\u2019heure o\u00f9 le e-commerce poursuit son fort d\u00e9veloppement, o\u00f9 les vagues successives du COVID et les difficult\u00e9s de circulation rendent la visite en boutique toujours plus complexe, la sc\u00e9narisation du magasin redevient plus importante que jamais. Les clients veulent des magasins o\u00f9 l\u2019on respire, o\u00f9 l\u2019on a de l\u2019espace, o\u00f9 l\u2019on n\u2019est pas \u00e9cras\u00e9 par l\u2019abondance de produits ou de gadgets num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9sormais, les boutiques se doivent de mettre en \u00e9veil les 5 sens du client, et plus seulement la vue. On peut maintenant entendre, toucher, sentir, go\u00fbter les produits et se projeter dans une v\u00e9ritable exp\u00e9rience sensorielle et personnalis\u00e9e ! C\u2019est en travaillant cette exp\u00e9rience augment\u00e9e<\/strong> – certains parlent d’une \u201chyper-physicalit\u00e9\u201d en opposition \u00e0 la virtualisation des rapports humains (via l\u2019explosion des visio, les futurs metavers<\/a>, etc.) – que les enseignes r\u00e9ussiront \u00e0 attirer et garder les clients en point de vente.<\/p>\n\n\n\n

4. Limiter le digital en point de vente au strict n\u00e9cessaire<\/h2>\n\n\n\n

Pour faire \u00e9cho \u00e0 la nouvelle sc\u00e9narisation du magasin et aux nouveaux espaces \u00e9pur\u00e9s, les robots, les \u00e9crans interactifs, la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle (sauf pour certains usages bien pr\u00e9cis et limit\u00e9s \u00e0 quelques r\u00e9seaux sp\u00e9cialis\u00e9s comme basket4ballers<\/a>) et autres gadgets num\u00e9riques \u00ab visibles \u00bb tendent \u00e0 s\u2019effacer.<\/p>\n\n\n\n

Une seule exception toutefois : le smartphone<\/strong> ! Celui du vendeur au service d\u2019une relation client augment\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 la data client et aux informations produits accessibles plus facilement. Mais aussi celui du client qu\u2019il convient de faire sortir de sa poche pour l\u2019inciter \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger l\u2019appli de l\u2019enseigne.<\/p>\n\n\n\n

Les interactions \u201c\u00e0 3\u201d en magasin (vendeur, client, smartphone) permettent de capter facilement de la data pr\u00e9cieuse pour entretenir une relation plus personnalis\u00e9e. Les enseignes rivalisent d\u2019imagination (et de QR codes affich\u00e9s aux murs) pour dynamiser ces interactions. A Paris, la \u00ab\u00a0House of Innovation<\/a>\u00a0\u00bb de Nike figure parmi les exemples dont on suivra les \u00e9volutions.<\/p>\n\n\n\n