{"id":13839,"date":"2021-02-16T10:00:26","date_gmt":"2021-02-16T09:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.talenco.com\/feed?post_id=13839"},"modified":"2026-10-26T17:26:46","modified_gmt":"2026-10-26T16:26:46","slug":"tendances-retail-2021-nrf-logistique-tech-rh-rse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/publications\/articles-interviews\/tendances-retail-2021-nrf-logistique-tech-rh-rse\/","title":{"rendered":"Bilan NRF : les tendances retail 2021 en 5 points"},"content":{"rendered":"

Chaque d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e, le NRF Retail’s Big Show de New-York est attendu par les Retailers<\/em> du monde entier pour cerner les tendances des mois et ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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NRF Retail's Big Show 2021<\/em><\/p>\n\n\n

Loin de faire exception, le NRF 2021 \u00e9tait d\u2019autant plus scrut\u00e9 que la crise de la Covid-19 a durement impact\u00e9 le secteur du retail<\/em> et laisse pr\u00e9sager des adaptations majeures et durables pour les enseignes.<\/p>\n\n\n

Alors qu\u2019en est-il vraiment ? Cette \u00e9dition 100% digitale a-t-elle \u00e9t\u00e9 \u00e0 la hauteur de nos attentes ? Quelles tendances pouvons-nous en d\u00e9gager ?<\/strong><\/p>\n\n<\/div>

\"NRF<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Deux semaines durant, nous avons proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 une s\u00e9lection des conf\u00e9rences qui nous ont le plus inspir\u00e9s, pour vous en livrer – chaque jour – un d\u00e9brief \u00e0 chaud et en live, sur Twitter et YouTube.\n

En voici\u00a0la synth\u00e8se, pr\u00e9par\u00e9e par Rapha\u00ebl Kattan (DG & Associ\u00e9) et Cyrille Chaudoit (Co-fondateur), en 5 points cl\u00e9s<\/strong> pr\u00e9c\u00e9d\u00e9s de quelques \u00e9l\u00e9ments de contexte.<\/p><\/p>\n\n\n\n

Un NRF 2021 \u00e0 l\u2019image du retail<\/em> : amoindri par la crise<\/h3>\n\n\n\n

Dans sa version distancielle, l\u2019envergure de l\u2019\u00e9v\u00e8nement a \u00e9t\u00e9 divis\u00e9e par deux en 2021 : 300 exposants, 130 conf\u00e9rences et aucun chiffre concernant le nombre de participants… Autre entrave \u00e9vidente : l\u2019absence de retail tours<\/em> pour juger in situ<\/em> des tendances au c\u0153ur de la grosse pomme.<\/p>\n\n\n\n

Toutefois, quelques habitu\u00e9.e.s de la grand-messe ont comme chaque ann\u00e9e port\u00e9 la bonne parole d\u2019un secteur certes meurtri mais \u00ab curieusement \u00bb OPTIMISTE.<\/p>\n\n\n\n

La reprise est pour… demain<\/h3>\n\n\n\n

En effet, l\u2019optimisme \u00e9tait de rigueur chez la plupart des patrons du retail<\/em> mondial<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"Indra<\/figure>
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Indra Nooyi (ex Pepsico)<\/em><\/p>\n\n\n

Au-del\u00e0 de quelques r\u00e9alit\u00e9s devenus poncifs (l\u2019importance de l\u2019engagement des \u00e9quipes, la r\u00e9invention du commerce, l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration de la transformation digitale…), le mantra 2021 tourne autour de l\u2019espoir d\u2019un retour \u00e0 la normale plus rapide que pr\u00e9vu.<\/p>\n\n\n

Indra Nooyi<\/a> (ex- pr\u00e9sidente de Pepsico), membre du conseil d\u2019administration d\u2019Amazon<\/strong>, nous garantit que la \u00ab vie normale \u00bb reviendra plus vite qu\u2019on ne le pense (cf notre debrief vid\u00e9o n\u00b02<\/a>).<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Les sources d\u2019optimisme qui reviennent le plus dans les discours :<\/p>\n\n\n\n

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  1. Le changement de pr\u00e9sidence aux USA, annonciateur de la fin du protectionnisme<\/li>\n\n\n
  2. The recovery package<\/em> destin\u00e9 \u00e0 soutenir la consommation et aider les plus d\u00e9favoris\u00e9s<\/li>\n\n\n
  3. Les vaccins contre le coronavirus<\/li>\n\n\n
  4. La reprise \u00e9conomique qui est \u00ab annonc\u00e9e \u00bb aux USA d\u00e8s le second semestre 2021…<\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n

    Enfin, les am\u00e9ricains misent plut\u00f4t sur une balance positive entre cr\u00e9ations et destructions d\u2019emplois dans le retail<\/em> dans les ann\u00e9es \u00e0 venir, surtout gr\u00e2ce \u00e0 de nouveaux m\u00e9tiers : deliveries<\/em>, store pickers<\/em>, etc.<\/p>\n\n\n\n

    Alors, m\u00e9thode Cou\u00e9, bluff marketing ou v\u00e9ritable confiance, difficile de trancher. Mais une chose est s\u00fbre, les grandes enseignes mondiales se sont mises en ordre de bataille pour affronter un avenir VUCA (Volatile, Incertain, Complexe et Ambigu – en fran\u00e7ais).<\/p>\n\n\n\n

    Voici en 5 points cl\u00e9s les grandes tendances dans le retail<\/em> en 2021 !<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    1. PIVOT : \u00ab fish where the fish are<\/em> \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

    Un retour \u00e0 la normale tout en nuances, toutefois. L\u2019offre, l\u2019exp\u00e9rience client, les m\u00e9thodes de travail… tout doit pivoter !<\/p>\n\n\n\n

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    Kelly Mahoney (Ulta Beauty)<\/em><\/p>\n\n\n

    Kelly Mahoney<\/a>, VP Customer Marketing<\/em> of Ulta Beauty<\/strong> :<\/p>\n\n\n

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    \u00ab What got you here. Won\u2019t get you there. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n

    The Retailers<\/em> sont condamn\u00e9s \u00e0 innover pour ne pas tout baser sur l\u2019exp\u00e9rience pass\u00e9e.<\/p>\n\n\n

    Car cette plaie de distanciation sociale mettra du temps \u00e0 cicatriser. Et en attendant, les usages auront chang\u00e9.<\/p>\n\n<\/div>

    \"Kelly<\/figure><\/div>\n\n\n\n
    \"Mark<\/figure>
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    Mark Metrick (Saks Fifth Avenue)<\/em><\/p>\n\n\n

    Marc Metrick<\/a>, CEO de Saks Fifth Avenue<\/strong>, parle quant \u00e0 lui de \u00ab next normal<\/em> <\/strong>\u00bb vs. \u00ab new normal<\/em> \u00bb parce que le monde d\u2019apr\u00e8s changera encore plus vite qu\u2019on ne le pense, et il encourage ses \u00e9quipes \u00e0 garder cette constante agilit\u00e9, r\u00e9silience et capacit\u00e9 de r\u00e9invention.<\/p>\n\n\n

    Selon Metrick, pour vendre des v\u00eatements de luxe, il faudra \u00e9ternellement des stylistes, un produit exceptionnel et des clients. Mais pour le reste, tout changera en permanence<\/strong> notamment les interactions clients : \u00ab should it be text, tchat, call, zoom, post-card, nothing at all…<\/em>\u201d (cf notre debrief vid\u00e9o n\u00b05<\/a>).<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    De l\u00e0, un th\u00e8me r\u00e9current au NRF dont on parle moins en France : le loyalty shock<\/em><\/strong> !<\/p>\n\n\n\n

    La crise a d\u00e9j\u00e0 pouss\u00e9 beaucoup de consommateurs \u00e0 faire \u00e9voluer leurs habitudes d\u2019achats : d\u00e9couverte de nouvelles enseignes en click & collect<\/em> ou proposant la livraison gratuite ; des ruptures dans la supply chain<\/em> qui ont pouss\u00e9 les consommateurs \u00e0 tester de nouvelles marques ; etc.<\/p>\n\n\n\n

    75% des consommateurs US d\u00e9clarent avoir test\u00e9 de nouvelles enseignes et de nouvelles marques pendant la crise. Cela augure de belles batailles pour fid\u00e9liser ces nouveaux clients<\/strong> pour certaines marques et pour r\u00e9cup\u00e9rer les clients perdus<\/strong> pour d\u2019autres !<\/p>\n\n\n\n

    2. DELIVERY : \u00ab si tu ne viens pas \u00e0 Lagard\u00e8re…<\/em>\u00bb<\/h2>\n\n\n\n

    Ainsi, la livraison (et donc la logistique) devient la cl\u00e9 de toute strat\u00e9gie retail<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

    Ce qui fut le point de d\u00e9part d\u2019Amazon et le point de bascule du secteur, devient d\u00e9sormais le principal point de souffrance des enseignes qui ne pourront rivaliser sur les d\u00e9lais de livraison ni les services associ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

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    Janey Whiteside (Walmart International)<\/em><\/p>\n\n\n

    Janey Whiteside<\/a>, Chief Customer Officer<\/em> of Walmart International<\/strong>\u00a0:<\/p>\n\n\n

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    \u00ab 5 years acceleration in pick-up delivery, in 5 weeks for Walmart<\/em> \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n

    Et de pr\u00e9ciser son ambition pour le futur : faire de chaque magasin un entrep\u00f4t facilitant la livraison locale (cf notre d\u00e9brief vid\u00e9o n\u00b01<\/a>).<\/p>\n\n<\/div>

    \"Janey<\/figure><\/div>\n\n\n\n

    D\u2019ailleurs, les priorit\u00e9s d\u2019investissements pr\u00e9vues par les acteurs de la retail tech<\/em> and the Retailers<\/em> eux-m\u00eames sont \u00e9loquentes :<\/p>\n\n\n\n