{"id":1060,"date":"2018-12-07T12:03:33","date_gmt":"2018-12-07T12:03:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.talenco.com\/feed?post_id=1060"},"modified":"2026-10-26T17:26:02","modified_gmt":"2026-10-26T16:26:02","slug":"devenir-une-entreprise-innovante-grace-au-design-thinking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.talenco.com\/en\/publications\/articles-interviews\/devenir-une-entreprise-innovante-grace-au-design-thinking\/","title":{"rendered":"Devenir une entreprise innovante gr\u00e2ce au Design Thinking"},"content":{"rendered":"

Pour acc\u00e9l\u00e9rer les projets d\u2019innovation ou de transformation, les entreprises adoptent de plus en plus une approche appel\u00e9e \u00ab\u00a0Design Thinking\u00a0\u00bb.\u00a0D’o\u00f9 vient cette m\u00e9thode et quels sont r\u00e9ellement ses avantages dans une d\u00e9marche d’innovation produit mais aussi de fa\u00e7on plus globale, pour repenser la strat\u00e9gie de l’entreprise ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le design, une activit\u00e9 pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes<\/h2>\n\n\n\n

Avant de d\u00e9finir ce qu\u2019est le\u00a0Design Thinking\u00a0ou \u201cla pens\u00e9e design\u201d, il est fondamental de\u00a0comprendre ce qu\u2019est le design.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u2019alliance Fran\u00e7aise des designers<\/a>\u00a0d\u00e9finit le design comme\u00a0\u201cun processus intellectuel cr\u00e9atif dont le but est de traiter, d’apporter des solutions aux probl\u00e9matiques de tous les jours, petites et grandes, li\u00e9es aux enjeux \u00e9conomiques, sociaux et environnementaux.\u201d<\/i><\/p>\n\n\n\n

La mission du design est bien celle de transformer la soci\u00e9t\u00e9 en apportant des solutions \u00e0 des probl\u00e8mes d\u2019usage que nous rencontrons tous les jours. Il faut r\u00e9ussir \u00e0 sortir de l\u2019id\u00e9e commune qui\u00a0associe le design \u00e0 une simple repr\u00e9sentation esth\u00e9tique : le design n\u2019a pas vocation \u00e0 cr\u00e9er un objet qui soit \u201cbeau\u201d, mais cherche \u00e0 conjuguer esth\u00e9tique et fonctionnalit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Si, dans les ann\u00e9es 80, le design se concentre plus sur l\u2019esth\u00e9tique que sur la fonctionnalit\u00e9\u00a0(\u00e0 l\u2019image du fameux presse agrume Juicy Salif de Philippe Starck)<\/a>, la naissance du design est indissociable de l\u2019histoire de la r\u00e9volution industrielle. A l\u2019\u00e9poque, il s\u2019agit alors de r\u00e9ussir \u00e0 construire tout ce qui compose l\u2019environnement humain :\u00a0c\u2019est l\u2019ambition de l\u2019\u00e9cole du Bauhaus<\/a>\u00a0qui entend r\u00e9unir art et technique pour \u201cconstruire un monde meilleur\u201d.<\/p>\n\n\n\n

La premi\u00e8re question qui obs\u00e8de donc les designers est de comprendre le probl\u00e8me auquel l\u2019utilisateur d\u2019un produit ou d\u2019un service est confront\u00e9<\/strong>, pour pouvoir lui apporter une r\u00e9ponse concr\u00e8te et innover dans la solution. Pour parvenir \u00e0 cette solution, le design a donc d\u00e9velopp\u00e9 sa propre m\u00e9thode :\u00a0le design thinking,<\/b>\u00a0une d\u00e9marche qui s\u2019applique quel que soit l\u2019objet de l\u2019innovation : produit, syst\u00e8me ou service.<\/p>\n\n\n\n

Les principes du Design Thinking<\/h2>\n\n\n\n

Parmi les Agile methods<\/a> les plus connues, le Design Thinking est une approche qui emprunte les outils et les m\u00e9thodes de travail du designer pour favoriser l\u2019innovation. Elle repose sur plusieurs principes forts qui la d\u00e9marquent d\u2019une m\u00e9thodologie de projet classique :<\/p>\n\n\n\n

Entrer en empathie avec l\u2019utilisateur<\/i><\/b><\/h3>\n\n\n\n

Pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me auquel est confront\u00e9 l\u2019utilisateur et adopter une vraie posture de designer, il faut entrer en empathie avec l\u2019utilisateur afin de\u00a0comprendre la difficult\u00e9 auquel il est confront\u00e9, et qu\u2019il faudra donc r\u00e9soudre.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Converger, diverger<\/i><\/b><\/h3>\n\n\n\n

Le design thinking se base \u00e9galement sur des modes de convergence et de divergence : cr\u00e9er des opportunit\u00e9s, gr\u00e2ce \u00e0 des techniques de cr\u00e9ativit\u00e9 et d\u2019id\u00e9ation, et faire des choix, pour acc\u00e9l\u00e9rer le rythme du projet.<\/p>\n\n\n\n

Rendre tangible pour it\u00e9rer<\/i><\/b><\/h3>\n\n\n\n

Tangibiliser les id\u00e9es qui \u00e9manent des sessions de cr\u00e9ativit\u00e9 gr\u00e2ce notamment \u00e0 des sessions de prototypage permet de se projeter dans l\u2019innovation Surtout, rendre les id\u00e9es tangibles permet d\u2019it\u00e9rer (de r\u00e9essayer, de recommencer). Le design thinking est un processus fondamentalement it\u00e9ratif. En testant son prototype aupr\u00e8s des utilisateurs, de nouveaux probl\u00e8mes peuvent surgir : il faut alors y trouver de nouvelles solutions.<\/p>\n\n\n\n

Un processus it\u00e9ratif permet d\u2019aller plus vite : bas\u00e9e sur un encha\u00eenement de prototypes, test, analyses, la m\u00e9thode permet d\u2019obtenir la version la plus aboutie d\u2019un produit \/ service et surtout\u00a0la plus en phase avec les attentes des utilisateurs.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Venir d\u2019horizons diff\u00e9rents et collaborer<\/i><\/b><\/h3>\n\n\n\n

Le design thinking fait travailler ensemble diff\u00e9rents acteurs autour d\u2019un projet d\u2019innovation : les ing\u00e9nieurs, les cr\u00e9atifs, les professionnels du marketing, une diversit\u00e9 qui permet de lib\u00e9rer la cr\u00e9ativit\u00e9. La m\u00e9thode bouscule les codes traditionnels de la gestion de projet et du management en d\u00e9cloisonnant les corps de l\u2019entreprise : les \u00e9quipes sont pluridisciplinaires et peu hi\u00e9rarchis\u00e9es, afin de favoriser le partage d\u2019id\u00e9es et la cr\u00e9ativit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Le Design Thinking au service de l’innovation<\/h2>\n\n\n\n

Le design thinking n\u2019est pas une pratique intuitive. Il s\u2019agit\u00a0d\u2019une m\u00e9thodologie qui repose sur des \u00e9tapes bien d\u00e9finies<\/strong>. Si vous faites une recherche rapide sur Google, vous trouverez des approches qui mettent en avant 5, 6 ou 7 \u00e9tapes… Toutes ces m\u00e9thodes sont bonnes, il suffit de trouver celle qui vous correspond le mieux. Globalement, les 5 premi\u00e8res \u00e9tapes se retrouvent dans l\u2019ensemble des approches de la m\u00e9thode Design Thinking.<\/p>\n\n\n\n

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Source : slow-design.fr<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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  1. La phase d\u2019exploration<\/b>\u00a0|\u00a0<\/b>Se\u00a0mettre dans la peau de l\u2019utilisateur gr\u00e2ce \u00e0 des m\u00e9thodes d\u2019observation terrain et des interviews<\/li>\n\n\n
  2. La d\u00e9finition du probl\u00e8me |<\/b>\u00a0Rassembler les r\u00e9sultats des observations en r\u00e9coltant les exp\u00e9riences des utilisateurs, afin d\u2019identifier le probl\u00e8me majeur auquel ces derniers sont confront\u00e9s.<\/li>\n\n\n
  3. La phase d\u2019id\u00e9ation |<\/b>\u00a0Trouver toutes les solutions possibles pour r\u00e9pondre au probl\u00e8me, en sollicitant diff\u00e9rentes m\u00e9thodes de cr\u00e9ativit\u00e9 et de brainstorming.<\/li>\n\n\n
  4. Le prototypage |\u00a0<\/b>Prototyper la solution retenue suite \u00e0 la phase d\u2019id\u00e9ation. Le prototype peut \u00eatre physique ou num\u00e9rique\u2026 L\u2019important est qu\u2019il puisse \u00eatre test\u00e9.<\/li>\n\n\n
  5. La phase de test |\u00a0<\/b>Tester aupr\u00e8s des utilisateurs le ou les meilleures solutions issues de la phase de prototypage.<\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n

    Le premier module de notre Certifying training in agile methods<\/a> est d’ailleurs consacr\u00e9 au Design Thinking pour permettre de s\u2019approprier l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit de cette d\u00e9marche centr\u00e9e utilisateur (UX), de l’exp\u00e9rimenter et de la coordonner\u00a0avec d\u2019autres approches d\u2019innovation (lean startup, agilit\u00e9).<\/em><\/p>\n\n\n\n

    La place du Design dans l’entreprise<\/h2>\n\n\n\n

    La pens\u00e9e design prend le contre pied de la pens\u00e9e dite \u201canalytique\u201d, c\u2019est \u00e0 dire la pens\u00e9e rationnelle, logique. C\u2019est une pens\u00e9e cr\u00e9ative – pour autant rigoureuse – qui favorise l\u2019exploration, la collaboration, l\u2019intelligence collective et l\u2019exp\u00e9rimentation.<\/p>\n\n\n\n

    Pour l\u2019entreprise, le design doit devenir strat\u00e9gique : il est urgent de ne plus consid\u00e9rer le design comme la simple couche \u201cgraphique\u201d du produit ou du service, de ne pas cantonner le design \u00e0 un m\u00e9tier mais de l\u2019int\u00e9grer \u00e0 tous les niveaux, et d\u2019en faire une force servant la strat\u00e9gie et le positionnement de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n

    En se mettant \u00e0 l\u2019\u00e9coute des attentes des utilisateurs, l\u2019approche de l\u2019innovation par le design r\u00e9ussit \u00e0 conjuguer ce qui est d\u00e9sirable du point de vue client avec ce qui est \u00e9conomiquement viable et techniquement faisable.\u00a0Les impacts de l\u2019int\u00e9gration du design sont \u00e0 la fois quantitatifs (augmentation\u00a0des ventes, par exemple) et qualitatifs (am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de vie au travail, satisfaction client\u2026).<\/p>\n\n\n\n

    Int\u00e9grer le design dans la vision strat\u00e9gique de votre entreprise permet, entre autres :<\/p>\n\n\n\n