User Experience : L’utilisateur au cœur de son site

Placer l’utilisateur et sa User Experience au cœur de la conception d’un produit ou d’un service : une pratique pleine de bon sens, à intégrer au sein de toutes les disciplines. Le web n’est désormais plus en reste : les services en ligne à succès, qu’ils soient dirigés aux particuliers ou aux professionnels, adoptent désormais tous une approche centrée utilisateur visant à une expérience client optimale et engageante.

Cette formation vise à vous apporter les outils et méthodes du Design d’Expérience Utilisateur (UX Design) afin d’impliquer votre client dans la conception de vos nouveaux services digitaux.

Programme

Définir et comprendre la notion d’Expérience Utilisateur

Interface Utilisateur (UI) versus Expérience Utilisateur (UX)

Les notions d’utilisabilité

Le design émotionnel

Les 5 W (Who, what, when, where, why)

Les composantes essentielles d’une expérience client réussie

Évaluer l’UX de son dispositif digital

Importance de l’existant dans le cadre d’une refonte web

Maîtriser les outils de mesure de l’expérience en ligne

Analyser ses statistiques de fréquentation web du point de vue UX

Savoir correctement se benchmarker

Les tests utilisateurs au service de la connaissance client

Optimiser l’expérience client en ligne

Définir les critères d’une bonne UX pour son projet

Méthodologie de projet UX à plusieurs

Concevoir un parcours clients réussi

S’assurer d’une UX réussie (les tests utilisateurs)

Initier un cycle d’optimisation constante (les tests multi-variables)

Un cas client à la loupe

Problématiques de départ

Analyse de l’existant

Focus par objectifs

Co-conception et implémentation progressive

Résultats du programme

Les + Pédagogiques

  • Une méthodologie simple et progressive
  • Des cas concrets basés sur des problématiques clients réelles

Pour qui ?

  • Responsable Marketing ou Webmarketing
  • Responsable de site marchand / e-business
  • Chef de projets digitaux / Internet
  • Directeur Marketing / Communication
  • PRÉREQUIS : Maîtriser les bases de gestion d’un projet digital

Objectif de la formation

  • Comprendre la notion d’expérience client connecté
  • Évaluer et caractériser le parcours client de ses visiteurs
  • Mettre en œuvre un cycle d’UX Design au sein de son projet

Infos pratiques

Durée de la formation

1 jour

Coût de la formation

920€ HT

Nos salles de formation

A proximité immédiate des transports, nos salles de formation se situent à Paris intra muros et dans le centre de Nantes et Lyon. Elles sont toutes équipées d’un accès WiFi. Il est recommandé d'apporter son propre ordinateur portable ou tablette pour les exercices pratiques.

Pour garantir l’efficacité de la mise en pratique des formations, nos sessions sont limitées à 8 participants

Chaque formation donne accès à

• Une formation de 1 jour en salle avec pauses café et les supports pédagogiques.

Suite à votre inscription, vous recevrez

  • une convention de formation
  • la convocation à la formation

À l’issue de la formation, vous recevrez une attestation de formation.

Repas

Le forfait repas est facultatif. Celui-ci n’est pas compris dans le prix. Il convient de prévoir 19 € HT en sus par jour de formation. Même si la formation est prise en charge par un OPCA, ces forfaits repas seront facturés directement à votre entreprise (sauf avis contraire lors de l’inscription et mentionné sur la convention de formation).

Pour tout renseignement, n'hésitez pas à nous contacter 

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Nicolas Le Cam

Expert pure-player du Digital spécialisé en Expérience Utilisateur (UX)

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