Intégrer le Multicanal dans sa démarche commerciale

Ces dernières années, les comportements et les parcours d’achats des clients ont considérablement évolué pour devenir multicanal. Le client devient de plus en plus difficile à capter et le conseiller commercial se trouve au cœur d’une nouvelle relation qui nécessite une véritable transformation de ses méthodes de vente. Pour conclure vos ventes, il est indispensable aujourd’hui de proposer une nouvelle approche commerciale multicanal et agile.

Cette formation vous permettra d’acquérir ces nouvelles techniques, développer votre valeur ajoutée client et d’adapter votre posture et celles de votre équipes aux nouvelles expériences clients. Vous saurez conjuguer votre expertise de la relation commerciale à la force des outils du Digital.

Programme

Comprendre ce qui caractérise les clients aujourd’hui

Identifier ses nouvelles attentes

Savoir caractériser le « clientnaute »

S’approprier les changements induits par le Digital et les Médias Sociaux

Maîtriser le nouveau parcours d’achat des clients

Comprendre les interactions online et offline du parcours

Identifier l’ensemble des points de contact dans les parcours d’achat de ses clients

Identifier les moments de vérité

Agir efficacement sur ces moments clés

Connaître les outils de l’expérience client multicanal

Google et le référencement naturel

Les Médias Sociaux et le marketing viral

Les comparateurs, les blogs et forums

Les applications mobiles

Téléphone, mail et SMS pour développer sa proactivité

Adopter une posture et développer sa valeur ajoutée client

Instaurer une relation

Connaître son parcours d’achat

Identifier les clients véritablement en mode « achat »

Définir sa nouvelle méthode de vente

    • Savoir agir sur le parcours clients
    • Favoriser la recommandation

Renforcer l’impact de son face à face client grâce aux outils digitaux

Comprendre l’enjeu de la digitalisation des points de vente

Utiliser une tablette ou une borne dans son processus de vente

Utiliser le mobile sur le lieu de vente

Être manager du multicanal

Mettre en place une organisation adaptée

Générer du flux grâce au multicanal

Accompagner son équipe sur le terrain

Les + Pédagogiques

  • Une formation spécialement adaptée à la vente aux consommateurs (BtoC)
  • Une méthodologie pour adapter sa méthode de vente aux parcours d’achat de ses clients
  • Des outils opérationnels à partager avec son équipe
  • Des mises en situation permanentes pour travailler sur ses propres comportements en situation de vente
  • L'accompagnement post-formation

Pour qui ?

  • Responsable d’agence ou de magasin
  • Chef des ventes ou de secteur
  • Responsable réseau ou de distribution
  • PRÉREQUIS : Maîtriser les techniques de vente « classiques »

Objectif de la formation

  • Connaître les différents outils du multicanal
  • Trouver la posture adaptée aux nouvelles attentes des clients chez vos collaborateurs
  • Adopter vos techniques de vente au client d’aujourd’hui
  • Engager votre client vers la conclusion

Infos pratiques

Durée de la formation

2 jours
+ Réunion de suivi à distance
+ Accès à la Communauté Apprenante

Coût de la formation

1560€ HT

Numéro de référence : 1317

Nos salles de formation

A proximité immédiate des transports, nos salles de formation se situent à Paris intra muros et dans le centre de Nantes et Lyon. Elles sont toutes équipées d’un accès WiFi. Il est recommandé d'apporter son propre ordinateur portable ou tablette pour les exercices pratiques.

Pour garantir l’efficacité de la mise en pratique des formations, nos sessions sont limitées à 8 participants

 Chaque formation donne accès à

  • Une formation de 2 jours en salle avec pauses café et les supports pédagogiques.
  • Une réunion de suivi à distance (mode classe virtuelle) avec l’ensemble du groupe et son formateur.
  • L’outil de Communauté Apprenante qui permet de poursuivre le processus d’apprentissage avec son groupe et le formateur, après la formation en salle.

Suite à votre inscription, vous recevrez :

À l’issue de la formation, vous recevrez une attestation de formation.

Repas

Le forfait repas est facultatif. Celui-ci n’est pas compris dans le prix. Il convient de prévoir 19 € HT en sus par jour de formation (38 € HT pour une formation de 2 jours). Même si la formation est prise en charge par un OPCA, ces forfaits repas seront facturés directement à votre entreprise (sauf avis contraire lors de l’inscription et mentionné sur la convention de formation).

Pour tout renseignement, n'hésitez pas à nous contacter

Jean luc Rolland 120 120

Jean-Luc Rolland

Expert Management Commercial en environnement multicanal

En savoir plus ›

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Prochaines sessions Inter

  • PARIS
    • 09-10 Novembre 2017
  • NANTES
    • 26-27 Octobre 2017
  • LYON
    • 16-17 Novembre 2017
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